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Cet article s'applique à la vente en : France

Rembourser des commandes

Avant de procéder à un remboursement, prenez en compte les éléments suivants :

  • Une fois que vous avez accepté une demande de retour, vous pouvez attendre d’avoir reçu le produit renvoyé par l’acheteur pour procéder au remboursement. Si vous préférez, vous pouvez autoriser l’acheteur à conserver le produit, même si vous le remboursez. Pour configurer les remboursements automatiques sans retour pour les retours qui répondent à certains critères, consultez notre page d’aide Remboursements sans retour.
  • Si l’article que vous renvoie l’acheteur est dans un état différent de celui dans lequel vous l’avez envoyé, vous avez la possibilité de procéder à un remboursement partiel. Si vous décidez de procéder à un remboursement partiel, nous vous conseillons d’expliquer votre décision à l’acheteur par avance, afin d’éviter tout malentendu ou une éventuelle réclamation au titre de la Garantie A à Z.
  • Si vous avez correctement décrit et mis en vente l’article, mais que l’acheteur a changé d’avis, vous avez la possibilité de ne pas inclure les frais d’expédition dans le remboursement si la demande de retour est générée dans les 14 jours suivant la date de réception de l’acheteur. Si l’acheteur se retire de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, vous êtes toujours tenu de rembourser à l’acheteur les frais d’expédition standard.

Important: Vous devez effectuer le remboursement dans les deux jours ouvrés suivant la réception du retour.

Pour en savoir plus, consultez la page Gérer les retours.

Si vous avez accidentellement remboursé le mauvais montant ou la mauvaise commande, consultez la section Erreurs de remboursement ci-dessous.

Vous avez la possibilité d’effectuer des concessions, comme alternative au remboursement du montant d’une commande ou en complément de celui-ci.

En fonction du type de remboursement que vous souhaitez effectuer, consultez les pages suivantes :

Erreurs de remboursement

Tant que le statut d’un remboursement est En attente, vous pouvez l’annuler en cliquant sur Annuler les remboursements. Si vous ne voyez pas ce lien, cela signifie que le remboursement a été envoyé à l’acheteur et ne peut plus être annulé.

Dans ce cas, vous pouvez contacter l’acheteur pour savoir s’il accepte qu’Amazon débite à nouveau sa carte de crédit.

S’il accepte, invitez-le à contacter le service client Amazon pour qu’il demande à être débité à nouveau.

Remarque: Nous pouvons débiter à nouveau la carte de crédit de l’acheteur uniquement si ce dernier nous en fait directement la demande.

Une fois la carte du client à nouveau débitée, le montant correspondant apparaît sous forme de crédit sur votre compte Paiements.

Lorsque vous annulez un remboursement, nous n’envoyons aucune notification à l’acheteur. Nous informons uniquement les acheteurs concernant les remboursements émis.

Chèques-cadeaux et cartes-cadeaux

Si un chèque-cadeau ou un bon d’achat Amazon a été utilisé pour régler la totalité ou une partie de la commande, traitez le remboursement comme vous le feriez normalement. La part du remboursement correspondant au chèque-cadeau ou au bon d’achat sera recréditée sur le compte Amazon de l’acheteur, qui pourra ainsi l’utiliser pour de futurs achats.

Remarque: La date d’expiration initiale du bon d’achat reste valide.
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