Ventes Multi-Sites : traitement des commandes pour vos canaux de vente

Le programme Ventes Multi-Sites d’Amazon traite les commandes de vos canaux de vente avec les mêmes délais de livraison que le service Expédié par Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page Ventes Multi-Sites, dédiée à notre programme.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où une commande est expédiée depuis notre centre de distribution jusqu’à la livraison à l’acheteur :

• 1 jour ouvré (Express)
• 4 jours ouvrés (Standard)

Il n’est actuellement pas possible d’exporter des commandes à des acheteurs situés en dehors de l’UE.

Créer des commandes

Le service Ventes Multi-Sites traite les commandes passées en dehors d’Amazon, y compris sur votre propre site Web. Créez des commandes Ventes Multi-Sites via notre formulaire de commande rapide, le chargement de commandes par lot ou les API d’intégrations avec des fournisseurs tels que Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation et WooCommerce.

Un formulaire de commande rapide vous permet de placer une seule expédition ou une commande en attente par rapport au stock Expédié par Amazon disponible en saisissant l’adresse de livraison du client, les articles et le délai de livraison. Lescommandes Ventes Multi-Sites par lot permettent aux utilisateurs de créer et d’annuler plusieurs commandes à la fois en chargeant un fichier modèle complété.

Si vous sélectionnez « Passer la commande », vous créez une commande « d’expédition » qui sera planifiée et expédiée dans les deux jours ouvrés pour le délai Standard et le jour ouvré suivant pour les délais Express et Prioritaire. La création d’une commande en attente planifie une commande, en réservant votre stock. La commande doit être activée sur la page détaillée des commandes Ventes Multi-Sites avant la date d’expédition estimée et respecter la date de livraison estimée. Si la commande est activée après la date d’expédition estimée, elle sera probablement livrée à une date ultérieure et la date de livraison estimée ne pourra pas être mise à jour. Si la commande en attente n’est pas activée dans les deux semaines, la commande sera annulée.

Annuler des commandes

Vous pouvez annuler des commandes Ventes Multi-Sites jusqu’à cinq minutes après le passage de la commande en cliquant sur le bouton « Annuler » de la page Détails de la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande alors que le délai de cinq minutes est écoulé, contactez-nous. Nous essaierons de l’annuler pour vous, mais nous ne garantissons pas que nous pourrons y parvenir.

Vous n’êtes pas facturé pour les commandes Ventes Multi-Sites qui sont annulées avec succès avant leur expédition. Si certains articles d’une commande ont été expédiés, des frais sont appliqués pour ces articles.

Frais

Le programme Ventes Multi-Sites implique la facturation de tarifs d’expédition pour les commandes nationales.

Dédommagements

Vous êtes éligible au dédommagement pour vos commandes Ventes Multi-Sites si nous déterminons que celles-ci ont été perdues ou endommagées. Pour vérifier l’état de vos dédommagements en cours, consultez le rapport sur le stock Expédié par Amazon ou les rapports sur les paiements.

Vous êtes non éligible à un dédommagement si l’une des conditions suivantes s’applique :

• Vous utilisez le programme Ventes Multi-Sites pour prélever des articles depuis un centre de distribution. Créez une commande de prélèvement à la place. Pour en savoir plus, consultez la page Prélever du stock (présentation générale).
• Vous utilisez le programme Ventes Multi-Sites pour traiter des commandes Amazon. Utilisez le service Expédié par Amazon à la place. Pour en savoir plus, consultez la page Commencer à utiliser le service Expédié par Amazon.

Remarques supplémentaires :

• Les tarifs d’expédition des Ventes Multi-Sites ne peuvent pas être remboursés. Les tarifs d’expédition incluent la préparation, l’emballage et l’expédition.
• Une preuve de l’adresse de livraison de votre acheteur est obligatoire (par exemple, une capture d’écran de votre commande ou une photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le colis) pour bénéficier d’un dédommagement. Vous disposez d’un délai de 90 jours après la date de livraison promise pour soumettre votre réclamation.
• Les demandes de remboursement de commandes perdues doivent être soumises dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison promise pour que le dédommagement puisse être étudié.

Commandes perdues

Si votre commande n’a pas été livrée dans les sept jours suivant la date de livraison estimée, vous êtes éligible pour demander un dédommagement pour commande perdue en contactant le support aux partenaires de vente. Les commandes marquées comme ayant été livrées par le transporteur ne sont pas éligibles à un dédommagement.

Le montant du dédommagement est calculé conformément à la politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon. C’est vous qu’Amazon rembourse, et non l’acheteur. Il est de votre responsabilité de résoudre le problème avec l’acheteur.

Commandes endommagées

Si votre commande est endommagée alors qu’elle est en transit jusqu’à l’acheteur, vous êtes éligible pour demander un dédommagement pour commande endommagée en contactant le support aux partenaires de vente. Pour bénéficier d’un dédommagement, vous devez fournir une preuve photographique des articles endommagés.

Retours

Le programme Ventes Multi-Sites prend en charge les retours vers les centres de distribution Amazon. Pour générer une autorisation de retour de la marchandise et suivre l’état d’un retour, consultez la page Détails de la commande sous Commandes. Pour les retours client Expédié par Amazon, vous pouvez suivre l’état dans les rapports sur les retours. Pour plus d’informations, consultez la page dédiée au programme Ventes Multi-Sites.

Paramètres

Vous pouvez modifier le nom et le texte indiqués sur votre bordereau d’expédition sur la page Paramètres de Ventes Multi-Sites.