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Cet article s'applique à la vente en : France

Guide sur l'état d'un article

Bien définir dès le départ l'état de chaque produit mis en vente sur Amazon est essentiel afin d'offrir une expérience client optimale. Il est notamment important d'examiner attentivement votre produit avant de spécifier son état.

Pour plus d'informations sur la sélection de l'état de votre produit, consultez la page Sélection de l'état des articles.

Guide général sur l'état d'un article

Les instructions suivantes s'appliquent à toutes les catégories de produits, sauf indication contraire dans les instructions relatives à l'état des articles par catégorie :

Note: Reconditionné certifié, Occasion - Bon état et Occasion - État correct : ces états ne peuvent être utilisés que s'ils sont mentionnés comme acceptables dans les instructions relatives à l'état des articles par catégorie.

Neuf :

Comme le nom l'indique. Article neuf, jamais utilisé, ni ouvert, présenté dans son emballage d'origine et avec tous les éléments inclus à l'origine. L'emballage d'origine, s'il y en a un, est intact. Le cas échéant, la garantie du fabricant d'origine doit encore être applicable. Détaillez la garantie éventuelle dans les commentaires de l'offre.

Reconditionné certifié :

À utiliser uniquement si cet état est prévu dans les instructions relatives à l'état des articles par catégorie.

Un produit qui a été examiné et classé par un fabricant ou un tiers spécialisé en reconditionnement pour un état de fonctionnement comme neuf, sans imperfections cosmétiques visibles lorsqu'il est appliqué à une distance de 30 cm.

L'article bénéficie d'une garantie limitée d'un an du fournisseur en plus des droits statutaires de l'acheteur.

Les produits peuvent être emballés dans un carton générique approprié et être livrés avec les accessoires appropriés tel que prévu pour un nouveau produit, avec les exceptions, le cas échéant, mentionnées sur la page détaillée du produit. Les articles reconditionnés certifiés sont parfois décrits comme des produits de seconde main ou dont l'emballage a été ouvert.

Occasion - Comme neuf :

Article qui semble n'avoir jamais été utilisé et est en parfait état. L'emballage de protection ou de calage d'origine peut être manquant, mais l'emballage principal est intact et ne présente pas de marques. L'article et son emballage ne présentent aucun signe d'usure. Les instructions sont incluses. L'article est en assez bon état pour être offert en tant que cadeau.

Occasion - Très bon état :

Article bien entretenu, n'ayant pas été utilisé de façon intensive, en excellent état. L'article est complet, il n'est ni marqué ni endommagé, mais peut présenter de petits signes d'usure. L'article fonctionne parfaitement.

Occasion - Bon état :

À utiliser uniquement si cet état est prévu dans les instructions relatives à l'état des articles par catégorie. L'article présente des signes d'usure dus à une utilisation régulière, mais demeure en bon état et fonctionne parfaitement. Il peut présenter des marques d'identification ou d'autres signes liés à une utilisation antérieure.

Occasion - État correct :

À utiliser uniquement si cet état est prévu dans les instructions relatives à l'état des articles par catégorie. L'article présente une usure relativement importante, mais continue de fonctionner parfaitement. Les signes d'usure peuvent inclure, entre autres, des défauts esthétiques tels que des rayures, des bosses ou des coins usés. L'article peut présenter des marques d'identification ou d'autres signes liés à une utilisation antérieure.

Articles inacceptables et interdits à la vente

Les articles présentant les caractéristiques suivantes sont inacceptables et ne peuvent pas être mis en vente sur Amazon :

  • L'article ne fonctionne pas parfaitement à tous les points de vue.
  • L'article n'est pas propre ; il présente des traces de moisissure, de souillure ou de corrosion.
  • L'article est endommagé au point de rendre son utilisation difficile.
  • Des pièces ou supports d'accompagnement essentiels sont manquants. (Cela ne concerne pas forcément les instructions.)
  • L'article nécessite une réparation ou un entretien.
  • L'article n'a pas été produit par le fabricant d'origine ou le détenteur des droits d'auteur. Cela inclut les copies, les contrefaçons, les répliques et les imitations.
  • L'article était, à l'origine, distribué comme article promotionnel (seul ou en coffret), échantillon gratuit ou exemplaire avant publication. Cela inclut les épreuves non corrigées de livres, déjà publiés ou non.
  • Certains aspects de l'article sont masqués, illisibles ou non visibles en raison de la présence de marquages, d'autocollants ou d'autres défauts.
  • L'article a dépassé sa date d'expiration (cela inclut les dates introduites par « à consommer de préférence avant fin » ou « date limite de vente »), sa date de consommation est sur le point d'expirer ou cette date a été effacée ou falsifiée.
  • L'article est interdit à la vente sur Amazon.

Pour plus d'informations sur les produits interdits à la vente, consultez la page Produits soumis à des restrictions.

Seules les versions complètes des logiciels peuvent être vendues sur Amazon. Consultez la section Logiciels et Jeux PC ci-dessous pour connaître la liste des produits logiciels interdits à la vente sur Amazon.

Instructions relatives à l'état des articles par catégorie

Les instructions suivantes sur l'état des articles par catégorie doivent être appliquées en complément ou en lieu et place des instructions générales relatives à l'état des articles.

Livres - Neufs et D'occasion

En plus du guide général sur l'état d'un article, les instructions suivantes s'appliquent pour les livres neufs et d'occasion :

  • Neuf : comme l'intitulé l'indique. Ouvrage tout nouveau, jamais vendu à un client, jamais ouvert ni utilisé, en parfait état. La jaquette et la protection d'origine, le cas échéant, sont intactes. Tous les éléments supplémentaires sont inclus et tous les codes d'accès aux contenus électroniques, le cas échéant, sont encore valides et/ou fonctionnels. Les livres avec un marquage de n'importe quel type sur la couverture ou les pages, les livres portant la mention « À petit prix » ou « Soldé », ou présentant n'importe quelle autre étiquette, ne peuvent pas être vendus comme Neufs.
  • Occasion - Comme neuf : la jaquette est intacte, elle n'est ni entaillée, ni déchirée. La tranche ne montre aucun signe de rainure. Les pages sont propres, ne présentent pas de notes et ne sont pas pliées. Le livre peut contenir des restes de marques sur ses bords extérieurs, auquel cas vous devez le préciser dans les commentaires de l'offre.
  • Occasion - Très bon état : les pages et la jaquette sont intactes et ne présentent pas de notes ni de mises en surbrillance. La tranche n'est pas endommagée.
  • Occasion - Bon état : toutes les pages et la couverture sont intactes, y compris la jaquette, le cas échéant. La tranche peut présenter certaines traces d'usure. Le livre peut contenir quelques notes et mises en surbrillance. Cela peut inclure les étiquettes « De la bibliothèque de ».
  • Occasion - État correct : toutes les pages et la couverture sont intactes, mais la jaquette peut être manquante. Les pages peuvent inclure quelques notes et mises en surbrillance, mais le texte ne peut être ni masqué, ni illisible.
  • Il est strictement interdit de mettre en vente des livres Neufs dans la catégorie des « Livres d'occasion ».
  • Il est strictement interdit de décrire ou de qualifier un livre de « Neuf » mis en vente dans la catégorie « Livres d'occasion ».

Industrie et Science

Les offres de produits de la catégorie Industrie et Science peuvent indiquer un état Neuf, Neuf – Carton ouvert, Reconditionné, Occasion – Comme neuf, Occasion – Très bon état, Occasion – Bon état ou Occasion – État correct.

Livres de collection

Pour être considéré comme un livre de collection, votre livre doit présenter des qualités uniques, susceptibles d'accroître sa valeur aux yeux d'un collectionneur :

  • Premières éditions et premières impressions
  • Exemplaire dédicacé, gravé ou rare
  • Copies de lecture avancée et épreuves non corrigées de livres épuisés

Les types d'ouvrages suivants n'entrent pas dans la catégorie des livres de collection :

  • Épreuves non corrigées de livres en cours d'impression ou non publiés
  • Anciens livres de bibliothèque
  • Livres destinés au pilon
  • Éditions de clubs de lecture

Le Guide général sur l'état d'un article ne s'applique pas aux livres de collection. Utilisez les états suivants pour les livres de collection :

  • De collection - Comme neuf : la couverture et toutes les pages sont intactes. La jaquette est intacte, le cas échéant, sans défauts ni entailles, ou peu visibles. La tranche ne montre aucun signe de rainure. Le livre peut présenter des défauts minimes, mais ceux-ci doivent être pratiquement imperceptibles. Les articles en excellent état doivent être mis en vente sous la mention Comme neuf. Précisez les détails de l'état de l'article dans les commentaires de l'offre.
  • De collection - Très bon état : les pages sont intactes et ne présentent pas de notes ni de mises en surbrillance. La tranche ne montre aucun signe de rainure. La jaquette, le cas échéant, est un peu froissée ou écornée. Les articles en bon état général doivent être mis en vente sous la mention Très bon état. Précisez les détails de l'état de l'article dans les commentaires de l'offre.
  • De collection - Bon état : toutes les pages et la couverture sont intactes, y compris la jaquette, le cas échéant. La tranche peut présenter certaines traces d'usure. Généralement, les livres en bon état ne sont pas considérés comme des ouvrages de collection.
  • De collection - État correct : copie lisible, mais avec d'importants signes d'usure. La jaquette peut être manquante. À l'exception des articles les plus rares, les livres dans un état correct ne sont pas considérés comme des ouvrages de collection.

Musique -- Neuf et D'occasion

Les formats de musique incluent les vinyles, les bandes magnétiques et les CD.

Si vous mettez en vente une édition club avec la page détaillée de l'édition standard, précisez dans les commentaires que votre article est une édition club. Pour plus d'informations sur la mise en vente d'éditions club, consultez l'exception dans Correspondance inexacte des offres de produits de la page Actions et activités prohibées.

Les CD et les cassettes doivent être vendus avec un boîtier de protection. Vous pouvez remplacer un boîtier endommagé par un emballage neuf. En revanche, vous n'êtes pas autorisé à remplacer une pochette ou un livret par des copies.

En plus du guide général sur l'état d'un article, les instructions suivantes s'appliquent pour les articles musicaux neufs et d'occasion :

  • Neuf : CD ou cassette tout nouveau, jamais ouvert ni utilisé, en parfait état.
  • Occasion - Comme neuf : le boîtier ou la pochette ne présente pas de rayures ni d'éraflures. La pochette, le livret ou les encarts éventuels sont en parfait état. Le produit lui-même n'est pas marqué et ne présente aucun signe d'usure. L'emballage peut présenter les restes d'une découpe, auquel cas vous devez le préciser dans la section de commentaires de l'offre.
  • Occasion - Très bon état : le CD ou la cassette a été utilisé mais est encore en excellent état, sans problèmes de lecture. L'emballage, la pochette, le livret ou les encarts peuvent présenter de petits signes d'usure.
  • Occasion - Bon état : le CD ou la cassette fonctionne parfaitement mais présente des signes évidents d'usure externe. Le produit ou son emballage peut présenter des marques d'identification de son propriétaire.
  • Occasion - État correct : le CD ou la cassette fonctionne parfaitement mais présente des signes très importants d'usure externe. L'emballage et les encarts peuvent être endommagés, marqués ou manquants. Mentionnez tous les éléments manquants dans la section de commentaires de l'offre.

Produits qui ne sont pas acceptés à la vente :

Supports musicaux qui ne peuvent pas être lus ou qui sont enregistrés, enregistrements non créés par le détenteur des droits d'auteur, y compris les copies sous quelque forme que ce soit. Les supports promotionnels sont interdits à la vente sur Amazon.

Photo et caméscopes High-Tech et photo, PC

  • Neuf : la garantie du fabricant d'origine, le cas échéant, doit être appliquée. Sauf indication contraire, tous les articles neufs de la catégorie Photo et caméscopes sont supposés être dans leur emballage complet de vente au détail. Les lots, les cartons blancs ou d'autres types d'emballage ne sont pas autorisés sauf si ceci est explicitement indiqué dans le titre du produit.
  • Reconditionné certifié : vous pouvez utiliser l'option Reconditionné certifié dans cette catégorie. Consultez le Guide général sur l'état d'un article pour obtenir plus de détails. Un produit qui a été examiné et classé par un fabricant ou un tiers spécialisé en reconditionnement pour un état de fonctionnement comme neuf, sans imperfections cosmétiques visibles lorsqu'il est appliqué à une distance de 30 cm. L'article bénéficie d'une garantie limitée d'un an du fournisseur en plus des droits statutaires de l'acheteur. Les produits peuvent être emballés dans un carton générique approprié et être livrés avec les accessoires appropriés tel que prévu pour un nouveau produit, avec les exceptions, le cas échéant, mentionnées sur la page détaillée du produit. Les articles reconditionnés certifiés sont parfois décrits comme des produits de seconde main ou dont l'emballage a été ouvert.
  • Occasion - Comme neuf : un article qui semble intact et en parfait état. Sur une échelle de 1 à 10 évaluant l'usure des équipements, cet article doit être à 10.
  • Occasion - Très bon état : sur une échelle de 1 à 10 évaluant l'usure des équipements, cet article doit être au moins à 9.
  • Occasion - Bon état : sur une échelle de 1 à 10 évaluant l'usure des équipements, cet article doit être au moins à 8.
  • Occasion - État correct : sur une échelle de 1 à 10 évaluant l'usure des équipements, cet article doit être au moins à 7.

Les articles électriques sans le marquage CE ne sont pas acceptés. Tous les équipements électriques et photographiques, neufs ou d'occasion, doivent être sûrs (il ne doit exister aucun risque que l'équipement entraîne la mort, des blessures corporelles ou des dommages matériels) et, le cas échéant, doivent disposer d'une prise européenne standard. Vous devez faire tester les équipements d'occasion ou reconditionnés par un expert avant de les mettre en vente afin de vous assurer qu'ils sont sûrs. Les articles sales ne sont pas acceptés.

Musique - Collection

Pour être considéré comme article de collection, le produit doit posséder des caractéristiques uniques augmentant sa valeur pour un collectionneur.

  • Produits signés, portant des inscriptions ou rares
  • Caractéristiques uniques, telles qu'un pressage spécial, un aspect original (vinyle coloré) ou un emballage en édition limitée

Les commentaires des vendeurs concernant les produits musicaux de collection doivent inclure les éléments suivants :

  • Détails supplémentaires sur l'état de l'article ou de son emballage ou indiquant s'il est complet.
  • Notes relatives à la présence de signatures, d'inscriptions ou toute autre forme de personnalisation.

Logiciels et Jeux PC

Certains produits des catégories Logiciels et Jeux PC peuvent nécessiter une autorisation avant leur mise en vente. Pour soumettre une demande de mise en vente de produits soumis à des restrictions dans les catégories Logiciels et Jeux PC, contactez-nous.

Seules les versions complètes des logiciels peuvent être vendues sur Amazon. Les types de logiciels suivants sont interdits à la vente :

  • Logiciels copiés ou dupliqués, quel qu'en soit le format
  • Logiciels OEM
  • Copies de sauvegarde
  • Logiciels associés à une prestation de services
  • Logiciels promotionnels
  • Copies bêta (pré-lancement)
  • Shareware ou logiciels gratuits non autorisés
  • Logiciels académiques nécessitant une vérification préalable à l'achat

En plus du guide général sur l'état d'un article, appliquez les instructions suivantes pour les logiciels et les jeux PC.

  • Neuf : produit tout nouveau.
  • Comme neuf : le carton et le boîtier sont impeccables, sans aucun signe d'usure. L'UPC doit être visible.
  • Très bon état : jeu vidéo déjà utilisé mais bien entretenu et en excellent état.
  • Bon état : l'UPC d'origine doit être visible.
  • État correct : l'UPC d'origine, le boîtier d'origine ou les deux sont manquants.

High-Tech

Certains produits de la catégorie High-Tech peuvent nécessiter une autorisation de mise en vente. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Catégories devant être approuvées.

En plus du guide général sur l'état d'un article, appliquez les instructions suivantes pour les produits High-Tech :

  • Reconditionné : vous pouvez vendre des articles reconditionnés dans cette catégorie. Pour plus d'informations, consultez le guide général sur l'état d'un article.

Jeux et jouets -- Collection

Les jeux et jouets de collection doivent être rares, exclusifs ou posséder d'autres caractéristiques uniques.

Remarque: Le Guide général sur l'état d'un article ne s'applique pas aux jeux et jouets de collection.

Les instructions relatives à l'état des jeux et jouets de collection sont les suivantes :

  • Collection - Comme neuf : article qui semble intact et en parfait état. L'emballage rétractable d'origine, le cas échéant, peut être manquant, mais l'emballage d'origine est intact. Le produit ne porte absolument aucun signe d'usure. Le produit peut être présenté en tant que cadeau.
  • Collection - Très bon état : article dont on a pris soin, qui a été peu utilisé et qui est encore en très bon état. L'article et ses instructions sont complets et non endommagés, mais peuvent porter quelques signes d'usure.
  • Collection - Bon état : l'article porte des signes d'usure dus à une utilisation normale, mais est encore en bon état. Les instructions d'origine sont incluses et sont dans un état correct. L'article peut présenter des marques, des inscriptions ou les signes d'une utilisation antérieure. L'article fonctionne à la perfection et est en bon état général.

Outre le Guide général sur l'état d'un article, les instructions suivantes s'appliquent à la catégorie Maison & Jardin :

  • Reconditionné certifié : vous pouvez utiliser l'option Reconditionné certifié dans cette catégorie. Consultez le Guide général sur l'état d'un article pour obtenir plus de détails.

Cartouches d'encre et de toner

Les vendeurs peuvent mettre en vente les cartouches d'encre et de toner « neufs » et « d'occasion », une autorisation doit être obtenue auprès du support vendeur pour mettre en vente des articles « d'occasion ». Amazon n'autorise pas les vendeurs à enregistrer les cartouches d'encre et de toner avec l'état « Reconditionné certifié ».

Vidéo, DVD et Blu-ray -- Neufs et d'occasion

En plus du guide général sur l'état d'un article, appliquez les instructions suivantes pour les disques Blu-ray, DVD et vidéos d'occasion :

  • Neuf : produit tout nouveau, inutilisé, non-ouvert et en parfait état, fourni dans son emballage d'origine avec tout le contenu originel inclus.
  • Occasion - Comme neuf : produit apparemment jamais ouvert, en parfait état (bien qu'il puisse être mis en vente sans son emballage d'origine). Le carton ou le boîtier du DVD est propre et a conservé ses couleurs d'origine, et ne présente pas de signe d'usure. Les codes éventuels des copies numériques ou des contenus téléchargeables, inclus avec le produit, n'ont pas expiré et n'ont pas été utilisés. Peut être vendu comme cadeau.
  • D'occasion - Très bon état : produit déjà utilisé mais bien entretenu et en excellent état. Le film est complet, sans interruption et sans saut de scène. Le carton ou le boîtier du DVD peut présenter de petits signes d'usure, ainsi que le livret. Les codes de réduction ou contenus numériques éventuellement fournis avec le produit peuvent être manquants ou peuvent avoir expiré ou avoir été utilisés, mais ceci ne doit pas empêcher l'utilisation du produit. Le vendeur doit mentionner les produits manquants ou déjà utilisés dans les commentaires de l'offre.
  • Occasion - Bon état : produit présentant des signes évidents d'usure externe mais qui ne présente aucun défaut lors de la lecture. Le produit peut présenter le marquage d'identification de son propriétaire.
  • Occasion - État correct : produit présentant des signes importants d'usure externe mais qui ne présente aucun défaut lors de la lecture. Le carton ou le boîtier du DVD peut être endommagé et le livret ou les autres encarts peuvent être marqués (mais demeurent complets et lisibles) ou l'un ou plusieurs de ces produits peuvent être manquants. Le vendeur doit mentionner les éléments manquants dans les commentaires de l'offre.

Produits qui ne sont pas acceptés à la vente :

Enregistrements vidéo ou DVD non créés par le détenteur des droits d'auteur, y compris les copies, quelle qu'en soit la forme. De plus, les supports promotionnels sont interdits à la vente sur Amazon, de même que les enregistrements qui présentent des passages de film manquants ou obscurs.

Remarque: Les vidéos ou DVD pour les majeurs de plus de 18 ans peuvent uniquement être mis en vente si le vendeur est âgé de 18 ans minimum.

Vidéo, DVD et Blu-ray -- Collection

Pour être considéré comme article de collection, le produit doit posséder des caractéristiques uniques augmentant sa valeur pour un collectionneur.

  • Produits signés ou portant des inscriptions
  • Produits rares

Les commentaires des vendeurs concernant les produits multimédia de collection peuvent inclure les éléments suivants :

  • Détails supplémentaires sur l'état de l'article ou de son emballage ou indiquant s'il est complet.
  • Présence de signatures, d'inscriptions ou de toute autre forme de personnalisation.

Jeux vidéo

En plus du guide général sur l'état d'un article, appliquez les instructions suivantes pour les jeux vidéo :

  • Neuf : sauf mention contraire dans le titre du produit, tous les jeux vidéos neufs sont censés être présentés dans leur emballage complet. Sauf mention contraire spécifique dans le titre du produit, les cartons blancs ordinaires ou autres types d'emballage ne sont pas autorisés.
  • Occasion - Comme neuf : les codes d'activation des bonus en ligne peuvent être manquants ou peuvent avoir expiré. Le produit ne contient pas obligatoirement de contenu téléchargeable.
  • Occasion - Très bon état : les codes d'activation des bonus en ligne peuvent être manquants ou peuvent avoir expiré. Le produit ne contient pas obligatoirement de contenu téléchargeable.
  • Occasion - Bon état : les codes d'activation des bonus en ligne peuvent être manquants ou peuvent avoir expiré. Le produit ne contient pas obligatoirement de contenu téléchargeable.
  • Occasion - État correct : le vendeur doit préciser, dans les remarques sur l'état de l'article, si le carton ou les instructions sont manquants. Les codes d'activation des bonus en ligne peuvent être manquants ou peuvent avoir expiré. Le produit ne contient pas obligatoirement de contenu téléchargeable.

Instruments de musique et Sono

En plus du Guide général sur l'état d'un article, appliquez les instructions suivantes à la catégorie Instruments de musique et Sono :

  • Reconditionné : vous pouvez vendre des articles Reconditionnés dans cette catégorie. Consultez le Guide général sur l'état d'un article pour obtenir plus de détails.

Fournitures scolaires et de bureau

Produits pour bébé

  • Neuf : jouet en parfait état, jamais ouvert ni utilisé.
  • Occasion- Comme neuf : jouet apparemment jamais utilisé, en parfait état (bien qu'il puisse être mis en vente sans son emballage d'origine). Toutes les pièces d'origine du jouet sont présentes et en parfait état. Le jouet ne présente aucun signe d'usure. Peut être vendu comme cadeau.
  • D'occasion - Très bon état : jouet déjà utilisé mais bien entretenu et en excellent état. Le jouet peut présenter de petits signes d'usure, mais toutes les pièces d'origine sont présentes et en excellent état.
  • Occasion - Bon état : le jouet est encore dans un état suffisamment bon pour être utilisé, malgré certains signes d'usure. Il n'est pas endommagé et les pièces d'origine sont présentes et en bon état.
  • Occasion - État correct : le jouet peut encore être utilisé mais présente des signes très importants d'usure. Certaines pièces ou parties du jouet peuvent être endommagées ou marquées mais toutes les pièces d'origine sont présentes. Le jouet peut présenter le marquage d'identification de son propriétaire.

Produits qui ne sont pas acceptés à la vente sur Amazon :

Jouets sur lesquels il manque des pièces essentielles à leur bon fonctionnement. Tous les jouets, qu'ils soient neufs ou d'occasion, doivent être sûrs (autrement dit, ne présenter aucun risque pouvant entraîner la mort, des blessures physiques ou des dégâts matériels). Ne mettez pas en vente des produits qui ont fait l'objet d'un rappel pour raisons de sécurité.

Seuls les articles neufs sont autorisés à la vente sur Amazon.

Montres

Les montres peuvent uniquement être mises en vente à l'état Neuf. Les produits d'occasion ne peuvent pas être vendus dans cette catégorie.

Toutes les montres doivent être livrées dans leur emballage d'origine, avec les sachets et boîtes d'origine, ainsi que les manuels d'instructions.

Pour que les clients puissent effectuer leurs achats en toute confiance auprès de tous les vendeurs sur Amazon, les vendeurs qui proposent des articles dans la catégorie Montres doivent obtenir une autorisation préalable. Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Catégories devant être approuvées.

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