Rapport sur les remboursements (aperçu)

Le rapport sur les remboursements fournit des informations détaillées sur vos remboursements, y compris ceux que vous avez initiés et ceux générés automatiquement. Les remboursements apparaissent sur votre compte dans les 4 à 5 jours après leur approbation.

Conseil: Pour plus d'informations sur les remboursements des clients Expédié par Amazon, consultez Rapport sur les retours des clients Expédié par Amazon (aperçu).

Les remboursements apparaissent également dans les rapports sur les paiements. Pour trouver un remboursement :

Dans les rapports sur les paiements, cliquez sur Afficher les transactions.
Dans Filtrer la vue par, sélectionnez Autre.
Dans la colonne Détails de l'article, recherchez Ajustement du solde ou Remboursement du stock Expédié par Amazon.

Remarque: Les informations détaillées sur les unités ne sont pas disponibles lorsque plusieurs unités sont associées à un remboursement client.

Les remboursements apparaissent dans le rapport au bout de cinq jours maximum après leur autorisation. Lorsque plusieurs remboursements sont traités le même jour pour le même problème, ils peuvent être combinés en une seule transaction.

Définitions des champs du rapport sur les remboursements

En-tête de rapport en ligne	En-tête de rapport téléchargeable	Description
Date	approval-date	Date à laquelle le remboursement a été approuvé.
Identifiant du remboursement	reimbursement-id	L'identifiant unique de ce remboursement. Chaque remboursement peut inclure plusieurs lignes de facturation.
Nº de dossier	case-id	L'identifiant unique attribué au dossier lorsque vous demandez un remboursement.
Identifiant de commande Amazon	amazon-order-id	L'identifiant unique attribué à la commande client. Ce champ est vide si le remboursement n'est pas associé à une commande.
Motif	reason	Le motif du remboursement (par exemple, Endommagé : entrepôt)
SKU vendeur	Sku	Le SKU vendeur (unité de gestion de stock) est l'identifiant unique attribué à votre produit.
FNSKU	fnsku	Le SKU du réseau de distribution (unité de gestion de stock) est l'identifiant unique Expédié par Amazon attribué à votre produit.
ASIN	asin	Un ASIN (Amazon Standard Identification Number) est un identifiant unique attribué par Amazon aux produits de son catalogue. L'ASIN figure sur la page détaillée du produit.
Titre	product-name	Nom de votre produit.
État	condition	État de votre article (par exemple, Neuf).
Quantité	quantité	Le nombre total d'unités remboursées pour cette ligne de facturation.
[Does not appear in the online version]	currency-unit	La devise de vente du Site de Vente concerné.
Montant par unité	amount-per-unit	Le montant de remboursement par unité pour cette ligne de facturation.
Quantité remboursée [Cash]	quantity-reimbursed-cash	Le nombre total d'unités remboursées en espèces.
Montant total	amount-total	Le montant total du remboursement en espèces pour cette ligne de facturation.
Quantité remboursée [Inventory]	quantity-reimbursed-inventory	Le nombre d'unités remboursées sous forme de stock.
Quantité remboursée [Total]	quantity-reimbursed-total	Le nombre total d'unités remboursées en espèces ou sous forme de stock (Quantité remboursée [Cash] + Quantité remboursée [Inventory]).

Le rapport Remboursements fournit des informations détaillées sur vos remboursements, y compris ceux que vous avez initiés et ceux générés automatiquement.

Cliquez sur l'ID du cas correspondant pour en afficher le détail des remboursements que vous avez initiés. Pour les remboursements clients, cliquez sur l'ID de commande Amazon correspondant pour afficher les détails.

Remarque : les informations détaillées sur les unités ne sont pas disponibles lorsque plusieurs unités sont associées à un remboursement client.

Les remboursements apparaissent dans le rapport au bout de cinq jours maximum après leur approbation. Lorsque plusieurs remboursements sont traités le même jour pour le même problème, ils peuvent être combinés en une seule transaction.

Définition des champs

Intitulé en ligne	Intitulé du téléchargement	Description
Date	approval-date	Date à laquelle le remboursement a été approuvé
ID du remboursement	reimbursement-id	Identifiant unique pour un remboursement. Chaque remboursement peut inclure plusieurs lignes de facturation.
N° de cas	case-id	Identifiant unique attribué au cas lorsque le remboursement est initié par le vendeur
Identifiant de commande Amazon	id-commande-amazon	Identifiant unique attribué à la commande. Ce champ reste vide si cette information n'est pas applicable.
Motif	reason	Motif du remboursement, par exemple « Endommagé en entrepôt »
SKU vendeur	Sku	Les unités de gestion de stock (SKU, Stock Keeping Units) sont des séries uniques de lettres ou de chiffres permettant d'identifier vos produits. Les SKU peuvent être attribués par le vendeur.
FNSKU	fnsku	Identifiant unique assigné par Amazon aux produits entreposés dans les centres de distribution d'Amazon et expédiés par leurs soins
ASIN	asin	Les numéros ASIN (Amazon Standard Identification Numbers) sont des séries uniques de dix lettres ou chiffres attribués par Amazon pour identifier les produits du catalogue Amazon. Vous pouvez trouver l'ASIN sur les pages détaillées des produits.
Titre	product-name	Le nom de votre produit
Etat	condition	L'état de l'article, par exemple, Neuf
Quantité	quantity	Nombre d'unités remboursées pour cette ligne de facturation
[n'apparaît pas dans la version en ligne]	currency-unit	La devise de ce Marketplace
Montant par unité	amount-per-unit	Montant du remboursement pour une seule unité de cette ligne de facturation
Quantité remboursée [Espèces]	quantity-reimbursed-cash	Nombre d'unités remboursées en espèces
Montant total	amount-total	Le montant total du remboursement en espèces pour l'ensemble des unités de cette ligne de facturation
Quantité remboursée [Stock]	quantity-reimbursed-inventory	Nombre d'unités remboursées sous forme de stock
Quantité remboursée [Total]	quantity-reimbursed-total	Total des unités remboursées en espèces ou sous forme de stock (Quantité remboursée [Espèces] + Quantité remboursée [Stock])

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