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Cet article s'applique à la vente en : France

Rapport sur les remboursements (aperçu)

Le rapport sur les remboursements fournit des informations détaillées sur vos remboursements, y compris ceux que vous avez initiés et ceux générés automatiquement. Les remboursements apparaissent sur votre compte dans les 4 à 5 jours après leur approbation.

Conseil: Pour plus d'informations sur les remboursements des clients Expédié par Amazon, consultez Rapport sur les retours des clients Expédié par Amazon (aperçu).

Les remboursements apparaissent également dans les rapports sur les paiements. Pour trouver un remboursement :


  1. Dans les rapports sur les paiements, cliquez sur Afficher les transactions.
  2. Dans Filtrer la vue par, sélectionnez Autre.
  3. Dans la colonne Détails de l'article, recherchez Ajustement du solde ou Remboursement du stock Expédié par Amazon.
Remarque: Les informations détaillées sur les unités ne sont pas disponibles lorsque plusieurs unités sont associées à un remboursement client.

Les remboursements apparaissent dans le rapport au bout de cinq jours maximum après leur autorisation. Lorsque plusieurs remboursements sont traités le même jour pour le même problème, ils peuvent être combinés en une seule transaction.

Définitions des champs du rapport sur les remboursements

En-tête de rapport en ligne En-tête de rapport téléchargeable Description
Date approval-date Date à laquelle le remboursement a été approuvé.
Identifiant du remboursement reimbursement-id L'identifiant unique de ce remboursement. Chaque remboursement peut inclure plusieurs lignes de facturation.
Nº de dossier case-id L'identifiant unique attribué au dossier lorsque vous demandez un remboursement.
Identifiant de commande Amazon amazon-order-id L'identifiant unique attribué à la commande client. Ce champ est vide si le remboursement n'est pas associé à une commande.
Motif reason Le motif du remboursement (par exemple, Endommagé : entrepôt)
SKU vendeur Sku Le SKU vendeur (unité de gestion de stock) est l'identifiant unique attribué à votre produit.
FNSKU fnsku Le SKU du réseau de distribution (unité de gestion de stock) est l'identifiant unique Expédié par Amazon attribué à votre produit.
ASIN asin Un ASIN (Amazon Standard Identification Number) est un identifiant unique attribué par Amazon aux produits de son catalogue. L'ASIN figure sur la page détaillée du produit.
Titre product-name Nom de votre produit.
État condition État de votre article (par exemple, Neuf).
Quantité quantité Le nombre total d'unités remboursées pour cette ligne de facturation.
[Does not appear in the online version] currency-unit La devise de vente du Site de Vente concerné.
Montant par unité amount-per-unit Le montant de remboursement par unité pour cette ligne de facturation.
Quantité remboursée [Cash] quantity-reimbursed-cash Le nombre total d'unités remboursées en espèces.
Montant total amount-total Le montant total du remboursement en espèces pour cette ligne de facturation.
Quantité remboursée [Inventory] quantity-reimbursed-inventory Le nombre d'unités remboursées sous forme de stock.
Quantité remboursée [Total] quantity-reimbursed-total Le nombre total d'unités remboursées en espèces ou sous forme de stock (Quantité remboursée [Cash] + Quantité remboursée [Inventory]).

Le rapport Remboursements fournit des informations détaillées sur vos remboursements, y compris ceux que vous avez initiés et ceux générés automatiquement.

Cliquez sur l'ID du cas correspondant pour en afficher le détail des remboursements que vous avez initiés. Pour les remboursements clients, cliquez sur l'ID de commande Amazon correspondant pour afficher les détails.

Remarque : les informations détaillées sur les unités ne sont pas disponibles lorsque plusieurs unités sont associées à un remboursement client.

Les remboursements apparaissent dans le rapport au bout de cinq jours maximum après leur approbation. Lorsque plusieurs remboursements sont traités le même jour pour le même problème, ils peuvent être combinés en une seule transaction.

Définition des champs

Intitulé en ligne

Intitulé du téléchargement

Description

Date

approval-date

Date à laquelle le remboursement a été approuvé

ID du remboursement

reimbursement-id

Identifiant unique pour un remboursement. Chaque remboursement peut inclure plusieurs lignes de facturation.

N° de cas

case-id

Identifiant unique attribué au cas lorsque le remboursement est initié par le vendeur

Identifiant de commande Amazon

id-commande-amazon

Identifiant unique attribué à la commande. Ce champ reste vide si cette information n'est pas applicable.

Motif

reason

Motif du remboursement, par exemple « Endommagé en entrepôt »

SKU vendeur

Sku

Les unités de gestion de stock (SKU, Stock Keeping Units) sont des séries uniques de lettres ou de chiffres permettant d'identifier vos produits. Les SKU peuvent être attribués par le vendeur.

FNSKU

fnsku

Identifiant unique assigné par Amazon aux produits entreposés dans les centres de distribution d'Amazon et expédiés par leurs soins

ASIN

asin

Les numéros ASIN (Amazon Standard Identification Numbers) sont des séries uniques de dix lettres ou chiffres attribués par Amazon pour identifier les produits du catalogue Amazon. Vous pouvez trouver l'ASIN sur les pages détaillées des produits.

Titre

product-name

Le nom de votre produit

Etat

condition

L'état de l'article, par exemple, Neuf

Quantité

quantity

Nombre d'unités remboursées pour cette ligne de facturation

[n'apparaît pas dans la version en ligne]

currency-unit

La devise de ce Marketplace

Montant par unité

amount-per-unit

Montant du remboursement pour une seule unité de cette ligne de facturation

Quantité remboursée [Espèces]

quantity-reimbursed-cash

Nombre d'unités remboursées en espèces

Montant total

amount-total

Le montant total du remboursement en espèces pour l'ensemble des unités de cette ligne de facturation

Quantité remboursée [Stock]

 

quantity-reimbursed-inventory

Nombre d'unités remboursées sous forme de stock

Quantité remboursée [Total]

quantity-reimbursed-total

Total des unités remboursées en espèces ou sous forme de stock (Quantité remboursée [Espèces] + Quantité remboursée [Stock])

 

 

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