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Cet article s'applique à la vente en : France

Suivre votre expédition (Aperçu des expéditions)

La page Aperçu des expéditions fournit des détails sur toutes les expéditions sur lesquelles vous travaillez et celles que vous avez envoyées à Amazon. La page Résumé de l’expédition fournit des détails sur une expédition spécifique envoyée à Amazon.

Aperçu des expéditions

Pour trouver l’Aperçu des expéditions, sélectionnez Gérer les expéditions vers Amazon dans le menu déroulant Stock de Seller Central. La page comporte deux onglets :

  • Onglet Expéditions : affiche le statut de toutes les expéditions que vous avez créées et qui sont en cours de création pour être envoyées aux centres de distribution Amazon. Pour afficher les détails de chaque expédition, y compris l’adresse de destination et les SKU individuels, cliquez sur Télécharger la liste des références SKU à droite de la page, sous le bouton Suivre l’expédition ou Travailler sur l’expédition. Pour annuler ou supprimer une expédition, cliquez sur le nom de l’expédition, ou bien sur Travailler sur l’expédition ou sur Suivre l’expédition, puis cliquez sur Annuler l’expédition ou sur Supprimer l’expédition.
  • Onglet Modèles d’expédition : affiche tous vos modèles d’expédition, leurs identifiants et leur statut. Vous pouvez filtrer par Statut à l’aide des boutons d’option En cours, Expéditions créées et Supprimé/Annulé. Vous pouvez également trier par numéro d’expédition et date de dernière mise à jour et afficher les unités expédiées et reçues. Pour modifier un modèle d’expédition, cliquez sur le nom du modèle d’expédition, ou sur le bouton Travailler sur le modèle d’expédition ou Afficher le modèle d’expédition, puis apportez les modifications nécessaires. Dans le système, il ne vous sera pas possible de modifier les étapes marquées par une icône en forme de cadenas.

Page Résumé de l’expédition

La page Résumé de l’expédition peut comporter jusqu’à six onglets :

  • Événements d’expédition : suivez vos expéditions de leur création à leur clôture. Vous pouvez consulter la séquence des statuts d’expédition sur une seule page, ainsi que les informations sur l’emplacement de l’expédition. (Pour plus de détails, consultez la section Onglet Événements d’expédition ci-dessous.)
  • Suivi du transporteur : pour toutes les expéditions effectuées via des transporteurs ne faisant pas partie du programme Transporteurs partenaires, vous devez saisir le nom de votre transporteur et les informations de suivi qu’il vous a fournies, le cas échéant. Vous pouvez également consulter les détails de suivi pour les expéditions de petits colis. Fournissez ces informations pour éviter les retards inutiles lors de l’enregistrement.
  • Contenu de l’expédition : cet onglet fournit des informations sur le nombre d’unités dont Amazon a confirmé la réception.
  • Problèmes : en cas de problème avec votre expédition, l’onglet Problèmes est visible et fournit des informations sur les actions que vous pouvez entreprendre.
  • Réconcilier : cet onglet fournit des informations sur la manière de réconcilier les unités de votre expédition. Pour en savoir plus, consultez la page Réconcilier votre expédition.
  • Palettes : cet onglet fournit les détails des palettes que vous avez envoyées aux centres de distribution Amazon.

Onglet Événements d’expédition

L’onglet Événements d’expédition de la page Résumé de l’expédition fournit des mises à jour détaillées sur les expéditions, de leur création à leur clôture, afin de vous donner une meilleure visibilité sur le statut de votre stock. Voici une description de chaque statut et de ses exigences :

  1. Expédition créée : votre expédition a été créée. Ce statut comprend deux étapes :
    • Prêt à expédier : toutes les informations d’expédition ont été finalisées, les unités et les cartons ont été étiquetés et votre stock est prêt à être remis au transporteur.
    • Expédié : le transporteur a enlevé votre expédition ou vous l’avez déposée chez le transporteur.

Remarque: Si vous utilisez un transporteur partenaire d’Amazon, votre expédition indiquera le statut Expédié lorsque le transporteur l’aura récupérée. Si vous n’utilisez pas un transporteur partenaire d’Amazon, votre expédition affichera le statut Expédié lorsque vous indiquerez le statut Expédié sur la page Résumé.
  • Générer un connaissement : ce statut s’applique uniquement aux expéditions à chargement partiel et à chargement complet envoyées par un transporteur partenaire. Le transporteur émet un connaissement pour confirmer que vous avez accepté de lui remettre votre expédition. Les numéros de connaissement (BOL) sont nécessaires pour accélérer la vérification du fret à la livraison au centre de distribution. Pour les expéditions à chargement partiel et à chargement complet envoyées par un transporteur partenaire, un numéro de connaissement sera généré au plus tard à 8 h 00, heure locale, le jour de l’enlèvement et sera envoyé par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée pour la personne à contacter concernant l’expédition. Pour plus d’informations, consultez notre page d’aide..
  • Enlèvement : ce statut s’applique aux expéditions à chargement partiel et à chargement complet envoyées par un transporteur partenaire et indique que le transporteur a enlevé l’expédition. Assurez-vous de remettre le connaissement au transporteur lors de l’enlèvement. Si le transporteur est en retard, contactez-le directement à l’aide des informations figurant sur le connaissement. Pour tout autre problème, contactez le support aux partenaires de vente.
  • Dépôt : ce statut s’applique uniquement aux expéditions à chargement partiel et à chargement complet envoyées depuis la Chine. Votre transporteur ou vous-même déposez votre expédition au point de chargement Amazon en Chine.
  • En transit : Amazon a reçu des informations de la part du transporteur indiquant que votre expédition est en route. Si vous expédiez vos produits par un transporteur partenaire d’Amazon, les informations de suivi sont mises à jour automatiquement et une carte s’affiche dans l’onglet Événements d’expédition indiquant le dernier emplacement mis à jour de votre expédition. La carte permet de suivre l’emplacement du premier carton enlevé dans votre expédition de petits colis ou de la première palette collectée dans votre expédition à chargement partiel ou à chargement complet.

    Pour les expéditions à chargement partiel et à chargement complet envoyées par un transporteur partenaire, la date de réservation du quai du centre de distribution s’affiche. Si vous n’utilisez pas un transporteur partenaire, assurez-vous que votre transporteur planifie un rendez-vous de livraison avec le centre de distribution.

  • Livré : Amazon a reçu des informations du transporteur indiquant que votre expédition a été livrée au centre de distribution, mais que le centre de distribution ne l’a pas encore enregistrée.
    Important: Pour les expéditions de petits colis, jusqu’à quatre jours peuvent être nécessaires pour que votre expédition passe au statut Enregistré à partir de la date de livraison avec prise de rendez-vous immédiate en ligne. Pour les expéditions à chargement partiel et à chargement complet, cela peut prendre jusqu’à 10 jours. Pendant les périodes d’activité intense, cela peut prendre plus de temps.
  • Il arrive parfois qu’une expédition qui a été livrée au centre de distribution ne s’affiche pas comme Livré. Cela peut se produire lorsque les informations entre le transporteur et le centre de distribution ne sont pas synchronisées.
  • Enregistré : la remorque sur laquelle se trouve votre expédition a été déplacée du parc de l’entrepôt vers la porte du quai et est prête à être déchargée. Le stock enregistré n’a pas encore passé le processus de réception.
    Important: Pour les expéditions de petits colis, jusqu’à deux jours peuvent être nécessaires pour passer du statut Enregistré au statut En cours de réception. Pour les expéditions à chargement partiel et à chargement complet, cela peut prendre jusqu’à neuf jours. Pendant les périodes d’activité intense, cela peut prendre plus de temps.
  • En cours de réception : Amazon a commencé à scanner vos étiquettes de numéro d’expédition. Les unités sont disponibles à la vente dès leur réception. Toutefois, étant donné que les unités peuvent être envoyées à d’autres centres de distribution plus proches des clients, il peut s’écouler jusqu’à 14 jours avant que les unités reçues soient disponibles pour une expédition immédiate.
  • La date à laquelle votre expédition devient éligible à l’enquête s’affichera après l’enregistrement complet de tous vos cartons. À compter de cette date, en cas de problème avec votre expédition, elle pourra faire l’objet d’une enquête. Pour plus d’informations, consultez la page Réception et stockage de vos produits par Amazon et le rapport sur le stock reçu.
    Remarque: Le non-respect des exigences d’emballage, de préparation ou d’expédition d’Amazon peut retarder la réception. Pour plus d’informations, consultez les pages Exigences d’emballage et de préparation, Conditions d’expédition et d’acheminement et Livraison de petits colis à Amazon .
  • Clôturé : Amazon a confirmé que toutes les unités reçues dans votre expédition par rapport à la quantité expédiée, ou votre expédition a été ouverte depuis plus de 90 jours, selon la première des deux. Amazon continuera à recevoir les expéditions déjà en transit. Vous ne pouvez pas expédier d’unités supplémentaires pour une expédition clôturée. Nous vous recommandons vivement d’envoyer la quantité complète de chaque expédition à Amazon dès que possible après sa création.

Autres ressources :

Résumé du processus d’expédition

Résumé des performances de réception

Réconcilier votre expédition

Préparations supplémentaires

Pour recevoir des e-mails de notification lorsque les expéditions sont au statut Enregistré, En cours de réception ou Clôturé :


  1. Sélectionnez Préférences pour les notifications dans le menu déroulant Paramètres.
  2. Recherchez la section Notifications des commandes et cliquez sur Modifier.
  3. Cochez la case Notifications d’expédition entrante. (Pour cesser de recevoir des notifications, décochez la case.)
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Suivi des réservations de quai

Dans l’onglet Expéditions, les réservations de quai pour les livraisons à chargement partiel et complet sont indiquées avec des tampons de date sur les boutons Travailler sur l’expédition et Suivre l’expédition. Le suivi des réservations de quai ne fonctionne que lorsque le statut de l’expédition est défini sur Expédié. Les informations sur les réservations de quais incluent les détails suivants :

  • Enlèvement d’expéditions à chargement partiel ou à chargement complet : date à laquelle le transporteur a enlevé les expéditions à chargement partiel ou à chargement complet à partir de votre adresse d’expédition.
  • Réservation de quai demandée : date et heure auxquelles Amazon a reçu la demande de réservation de quai du transporteur au centre de distribution.
  • Réservation de quai accordée : date et heure auxquelles Amazon a pris un rendez-vous avec le transporteur pour livrer l’expédition au centre de distribution.
  • Réservation de quai : date de réservation du quai.
  • Enregistrement à quai : date et heure auxquelles le centre de distribution a enregistré l’expédition.
  • Déchargé à quai : heure à laquelle le centre de distribution a commencé à décharger l’expédition.
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