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Cet article s'applique à la vente en : France

Taux de suivi valide

Les clients Amazon comptent sur le fait de pouvoir savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils peuvent s'attendre à les recevoir. Le taux de suivi valide est une statistique vendeur qui reflète ces attentes.

Le non-respect de l'objectif de 95 % d'Amazon relatif à cette statistique n'entraîne actuellement pas de suspension de votre compte vendeur. Néanmoins, cela pourrait entraîner des commentaires négatifs ou des réclamations, ce qui pourrait avoir une incidence sur l'état de votre compte vendeur.

Consultez votre taux de suivi valide

Pour trouver votre taux de suivi valide, dans le menu Performances, cliquez sur État du compte, puis recherchez Performances de livraison.

Comment ajouter des numéros de suivi

Pour ajouter un numéro de suivi pour une commande, sélectionnez le menu Commandes, puis cliquez sur Charger les fichiers relatifs aux commandes.

Comment calculons-nous votre taux de suivi valide

Pour calculer cette statistique, nous divisons le nombre de colis expédiés avec un numéro de suivi valide par le nombre total de colis que vous avez expédiés et confirmés.

Par exemple, si vous avez confirmé l'expédition de 200 colis et que 190 disposaient d'un numéro de suivi valide, votre taux de suivi valide est de 95 % (190 ÷ 200 = 0,95 soit 95 %).

Remarque: Les numéros de suivi sont considérés comme valides uniquement s'ils ont été scannés au moins une fois par un transporteur.

Nous calculons le taux de suivi valide sur des périodes de 7 jours et 30 jours. Pour déterminer quelles sont les commandes à inclure dans le rapport, nous tenons compte de la date de livraison promise. Nous attendons deux semaines avant de calculer votre taux de suivi valide afin de respecter un délai suffisant pour que les données soient pertinentes d'un point de vue statistique.

Comment consulter votre rapport sur le taux de suivi valide

Pour consulter un rapport répertoriant tous les colis que vous avez expédiés et confirmés, ainsi que ceux incluant un numéro de suivi valide, procédez comme suit :


  1. Dans le menu déroulant Performances, sélectionnez État du compte.
  2. Cliquez sur Afficher les détails sous l'onglet Performances de livraison, puis cliquez sur Taux de suivi valide.
  3. Cliquez sur Télécharger le rapport.

Comptez 72 heures pour que toute mise à jour soit reflétée dans les statistiques de votre rapport.

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