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Cet article s'applique à la vente en : France

Comment contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z ?

Vous disposez de 30 jours calendaires pour soumettre une contestation si une réclamation au titre de la Garantie A à Z (« Réclamation ») a été accordée en faveur du client. Vous aurez la possibilité de fournir des informations supplémentaires pour contester la décision.

Pour contester une réclamation :

1. Dans le menu Performances, cliquez sur Réclamations au titre de la Garantie A à Z.

2. Cliquez sur l’onglet Option de contestation, recherchez la réclamation pertinente et sélectionnez Contester la décision.

3. Saisissez vos commentaires dans la zone de texte et ajoutez toutes les informations qui pourraient nous aider à mieux comprendre la réclamation et votre point de vue sur le fait qu’elle devrait être accordée ou non.

4. Notez que la zone de texte ne prend pas en charge les pièces jointes. Si vous avez besoin de joindre des documents, veuillez utiliser le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs pour joindre les documents et les envoyer à l’acheteur. Dans votre réponse à une réclamation au titre de la Garantie A à Z, indiquez également que vous avez joint des informations supplémentaires (une preuve de livraison par exemple) dans le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.

5. Lorsque tout est prêt, sélectionnez Soumettre.

Si nous déterminons que des informations supplémentaires sont requises au cours de notre enquête, nous vous contacterons par e-mail. Vous devez répondre à toute demande d’informations dans un délai de 48 heures. Pour plus d’informations sur les réponses aux notifications de réclamation, consultez la section Comment répondre à une notification de réclamation au titre de la Garantie A à Z.

Pour plus d’informations sur les réclamations, consultez la page À propos des réclamations au titre de la Garantie A à Z d’Amazon.

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