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Cet article s'applique à la vente en : France

Répondre aux messages

Répondez aux messages clients dans un délai de 24 heures, y compris le week-end et pendant les vacances. Les réponses automatiques ne sont pas considérées comme des réponses valides.

Si votre délai de réponse aux messages affecte négativement vos performances vendeur globales, voici quelques suggestions pour vous aider à répondre aux messages clients dans un délai de 24 heures :

  • Vérifiez que les messages clients ne sont pas bloqués par le filtre anti-spam de votre programme de messagerie.
  • Même si vous ne pouvez pas résoudre immédiatement le problème d'un acheteur, répondez à son e-mail dans un délai de 24 heures pour l'informer de la prise en charge de sa demande. Donnez-lui une date à laquelle il obtiendra une résolution.
  • Si un message ne nécessite pas de réponse (par exemple, un message de remerciement), veillez à activer l'état « Aucune réponse nécessaire ».

Découvrez-en davantage sur le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.

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