FAQ relative aux options d’expédition Premium

Puis-je définir le délai de traitement des options d’expédition Premium ?

Non. Le délai de traitement des options d’expédition Premium est de 0 jour, quel que soit le délai par défaut du système (de 1 à 2 jours) ou le délai de traitement que vous avez défini au niveau de chaque produit dans le système.

Si un client passe commande et choisit une option d’expédition Premium avant l’heure limite, mais si le statut de la commande passe de « En attente » à « Non expédiée » après l’heure limite, suis-je toujours obligé d’expédier l’article le jour même ?

Vous devez vous efforcer de répondre aux attentes du client en matière de livraison. Toutefois, pour les commandes affichant encore le statut « En attente » après l’heure limite, une nouvelle date de livraison estimée sera communiquée au client.

Je ne peux pas proposer les options d’expédition Premium, car mon modèle commercial ne remplit pas les conditions requises. Est-il possible d’obtenir une dérogation ?

Nous n’accordons pas de dérogations aux vendeurs ne répondant pas aux critères d’éligibilité.

Mon transporteur ne fournit pas d’informations de suivi ou ne figure pas dans la liste des transporteurs acceptés par Amazon. Puis-je tout de même proposer les options d’expédition Premium ?

Non. Nous n’acceptons que les transporteurs dont nous pouvons valider le suivi. Visitez la page d’aide Options d’expédition Premium pour plus de détails.

Mon transporteur procède à l’enlèvement avant l’heure limite définie pour les options d’expédition Premium. Puis-je modifier l’heure limite ?

L’heure limite pour les commandes avec expédition Premium est actuellement fixée à 16 h 00 et ne peut pas être avancée. Si vous souhaitez retarder l’heure limite, contactez-nous.

J’étais autorisé à proposer des options d’expédition Premium, mais l’outil d’éligibilité indique que je ne le suis plus. Comment puis-je retrouver mon éligibilité ?

Vous pouvez générer des rapports de performances détaillés sur la page Satisfaction client et nous envoyer un plan d’actions comprenant une analyse des causes à l’origine des problèmes de performances et les actions à mettre en œuvre pour résoudre ces problèmes dans une période définie. Les plans d’actions doivent être envoyés par e-mail à l’adresse performance-vendeur@amazon.fr .

Pour plus d’informations, accédez à aux pages Révocation de l’éligibilité à la livraison en un jour, Révocation de l’éligibilité à la livraison en deux jours et Soumettre un plan d’actions pour les options d’expédition Premium.