Non. Le délai de traitement des options d’expédition Premium est de 0 jour, quel que soit le délai par défaut du système (de 1 à 2 jours) ou le délai de traitement que vous avez défini au niveau de chaque produit dans le système.
Vous devez vous efforcer de répondre aux attentes du client en matière de livraison. Toutefois, pour les commandes affichant encore le statut « En attente » après l’heure limite, une nouvelle date de livraison estimée sera communiquée au client.
Nous n’accordons pas de dérogations aux vendeurs ne répondant pas aux critères d’éligibilité.
Non. Nous n’acceptons que les transporteurs dont nous pouvons valider le suivi. Visitez la page d’aide Options d’expédition Premium pour plus de détails.
L’heure limite pour les commandes avec expédition Premium est actuellement fixée à 16 h 00 et ne peut pas être avancée. Si vous souhaitez retarder l’heure limite, contactez-nous.
Vous pouvez générer des rapports de performances détaillés sur la page Satisfaction client et nous envoyer un plan d’actions comprenant une analyse des causes à l’origine des problèmes de performances et les actions à mettre en œuvre pour résoudre ces problèmes dans une période définie. Les plans d’actions doivent être envoyés par e-mail à l’adresse performance-vendeur@amazon.fr .
Pour plus d’informations, accédez à aux pages Révocation de l’éligibilité à la livraison en un jour, Révocation de l’éligibilité à la livraison en deux jours et Soumettre un plan d’actions pour les options d’expédition Premium.