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Cet article s'applique à la vente en : France

Créer un plan d'action pour rétablir vos droits de vente

Qu'est-ce qu'un plan d'actions ?

Un plan d'actions doit répondre aux trois questions suivantes :

  • Quelles sont les causes à l'origine du problème ?
  • Quelles mesures allez-vous prendre pour résoudre le problème ?
  • Quelles mesures allez-vous prendre pour éviter de futurs problèmes ?

Vous pouvez utiliser les instructions suivantes pour créer votre plan d'actions :

  • Soyez clair et concis. Votre plan d'actions doit être factuel et direct. Concentrez-vous sur les faits et les événements à l'origine du problème plutôt que de présenter votre produit, votre activité ou vos clients. Supprimez toute autre question ou référence à des cas d'assistance en cours de votre soumission. Évitez d'utiliser un langage émotionnel.
  • Fournissez une explication pour tous les problèmes. Certaines désactivations peuvent être dues à une combinaison de problèmes (par exemple, un taux de commandes défectueuses élevé peut provenir d'une évaluation négative et de commandes non livrées). Vous devez fournir une réponse pour chaque cause première dans votre plan d'actions.
  • Fournissez des éléments de preuve pour tous les articles. Assurez-vous de fournir des éléments de preuve pour tous les produits ou ASIN en cours de révision. Vous trouverez la liste des produits en bas de votre notification d'origine. Assurez-vous de vérifier le délai demandé pour les documents. Certains nécessitent des factures pour les 365 derniers jours.
  • Mettez en surbrillance les zones dans vos documents justificatifs. Vous pouvez rendre votre réponse plus pertinente en entourant ou en mettant en surbrillance la zone la plus importante de vos documents, comme les ASIN, les coordonnées du fournisseur (par exemple, le nom et le site Web du fournisseur) ou les clauses de vos conditions générales.

Vous pouvez consulter les problèmes à l'origine de votre désactivation et soumettre une contestation sur la page Santé du compte.

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