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Cet article s'applique à la vente en : France

Amazon Renewed

Qu’est-ce que le programme Amazon Renewed ?

Sur Amazon Renewed, vous pouvez vendre des produits de haute qualité, qui sont reconditionnés, d’occasion et dont l’emballage a été ouvert, à des millions de clients Amazon dans le monde entier. Tous les produits mis en vente sur Amazon Renewed doivent être testés, certifiés en état de fonctionnement et comme neufs. Seuls les vendeurs offrant une excellente qualité et un haut degré de performances peuvent proposer des produits reconditionnés, d’occasion et dont l’emballage a été ouvert sur Amazon Renewed.

Comment demander l’autorisation de participer au programme Amazon Renewed ?

Pour obtenir l’autorisation de vendre des articles reconditionnés, consultez les exigences par catégorie ci-dessous. Si vous remplissez les conditions requises, cliquez ici pour soumettre votre demande. Nous examinerons votre demande et, si vous répondez aux exigences, vous recevrez un e-mail d’intégration, généralement dans un délai de 10 jours ouvrés.

Pour demander votre inscription au programme Amazon Renewed, vous devez répondre aux critères suivants :

  1. Les produits doivent être inspectés, nettoyés, réparés (le cas échéant) et testés par un fabricant ou un réparateur tiers spécialisé afin de fonctionner comme un article neuf et en avoir l’apparence.
  2. Vous devez être en mesure de fournir des factures faisant état d’une valeur totale de 20 000 € / 20 000 £ d’achats reconditionnés éligibles au cours des 90 jours précédant la date de votre demande. Pour obtenir l’autorisation de mettre en vente des articles de marque Apple dans la catégorie Smartphone, nous vous demandons de fournir les factures datant des 90 derniers jours, dont le montant total atteint 1 million de livres sterling de produits reconditionnés Apple.
  3. Vous devez soumettre au moins 10 images d’un échantillon de produit pour nous permettre de vérifier le produit et son emballage :

    1) Le carton dans lequel le produit sera expédié ; 2) le carton (blanc ou marron) dans lequel le produit est placé (à l’intérieur du colis) ; 3) une image du produit à l’intérieur du carton (avec l’emballage) ; 4–5) des images offrant une vue du dessus et du dessous du produit ; 6–9) des images offrant une vue des quatre côtés du produit et 10) une image de la carte de garantie qui sera remise aux clients.

    Si vous proposez un article avec un écran, nous vous demandons de fournir des images de l’écran allumé.

  4. Si vous êtes un vendeur déjà inscrit sur Amazon, ou une fois que vous commencez à vendre sur Amazon, vous disposez d’un taux de commandes défectueuses de 0,8 % ou moins sur les 90 derniers jours.
  5. Vous êtes en mesure de respecter les conditions générales du programme Amazon Renewed dans l’Union européenne.
  6. Pour certaines marques spécifiques, vous devrez peut-être soumettre des documents supplémentaires liés à vos processus d’inspection des produits.

Nous examinerons votre demande, et si vous répondez aux exigences, vous recevrez un e-mail d’intégration, généralement dans un délai de 14 jours ouvrés.

Où puis-je consulter les conditions générales du programme Amazon Renewed dans l’Union européenne ?

Les conditions générales du programme Amazon Renewed dans l’Union européenne sont disponibles ici.

Comment puis-je contacter le support aux partenaires de vente Amazon Renewed ?

Pour tout problème concernant un article Renewed, vous pouvez créer un cas ou nous contacter. Assurez-vous que vos paramètres de langue sont définis sur l’anglais lorsque vous contactez cette équipe.

Quelles sont les exigences de performances que je dois respecter pour rester en conformité avec le programme Amazon Renewed pour l’Union européenne ?

Les vendeurs inscrits au programme Amazon Renewed doivent respecter les statistiques vendeur suivantes :

  • Taux de commandes défectueuses inférieur à 0,8 %
  • Pourcentage d’évaluations négatives (évaluations à 1 et 2 étoiles) inférieur à 10 % (en pourcentage de tous les commentaires)
  • Note moyenne globale du produit supérieure à 4,0
  • Note de qualité Renewed supérieure à 98 % (au niveau du vendeur)

Une fois autorisé à vendre sur Amazon Renewed, vous pouvez accéder à vos rapports de qualité sur Seller Central ici.

Que sont l’évaluation moyenne d’un produit et la note de qualité Renewed ?

L’évaluation moyenne d’un produit est une statistique qui mesure la moyenne des évaluations par étoiles des commentaires client sur les produits, soumises au cours des 30 derniers jours par les clients qui vous ont acheté ces articles.

La note de qualité Renewed correspond au pourcentage de commandes sans défaut signalé au cours des 13 dernières semaines. Elle est calculée en tenant compte des plaintes de clients adressées à Amazon par le biais d’e-mails, d’évaluations de produit, d’évaluations de vendeur et d’appels au service client.

Quels modèles d’iPhones Apple sont actuellement pris en charge par la boutique Amazon Renewed ?

La boutique Amazon Renewed prend actuellement en charge les modèles d’iPhone Apple suivants : 7/7 Plus, 8/8 Plus, X, XS/XS Max, XR, 11, 11 Pro/11 Pro Max, SE (2e génération), 12, 12 Mini, 12 Pro et 12 Pro Max.

Quelle est la liste actuelle des marques d’accessoires Apple sans fil approuvées ?

Les vendeurs d’iPhones Apple reconditionnés doivent inclure dans les commandes Renewed de tels produits uniquement des câbles de type Lightning et des adaptateurs muraux achetés directement auprès d’une liste approuvée de marques. Les vendeurs ne doivent pas inclure de câbles ni d’adaptateurs muraux de marque Apple avec leurs commandes d’iPhones.

  • Mophie
  • Boxgear
  • Anker
  • Sharkk
  • Amazon Basics
  • Syncwire

Nous exigeons que les vendeurs d’iPhones reconditionnés conservent une trace des bons de commande d’accessoires achetés directement auprès d’une marque approuvée. Nous contrôlerons la conformité via nos processus continus de commandes de test et de sanctions en cas de mauvaises performances. D’autres marques pourront être étudiées au cas par cas. Contactez votre gestionnaire de compte ou envoyez un e-mail à l’adresse cr-eu-am@amazon.lu pour en savoir plus.

Où puis-je trouver le fichier modèle d’encart du programme Amazon Renewed ?

Vous pouvez obtenir le fichier modèle d’encart du programme Amazon Renewed ici

Ressources Amazon Renewed supplémentaires

Guide de mise en vente des offres Amazon Renewed

Conditions générales du programme Amazon Renewed pour l’Union européenne

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