Taux de suivi valide

Le taux de suivi valide mesure la fréquence à laquelle vous utilisez des numéros de suivi valides sur vos commandes. Les clients d’Amazon ont besoin du numéro de suivi pour savoir où se trouvent leurs commandes et quand ils peuvent s’attendre à les recevoir. Le taux de suivi valide est une statistique vendeur qui reflète ces attentes. Vous trouverez ci-dessous les exigences relatives au taux de suivi valide :

1. Vous devrez fournir les informations mentionnées ci-dessous lors de la confirmation de l’expédition :
   
   1. Le nom du transporteur utilisé pour toutes les commandes expédiées par le vendeur ; et
   2. Le numéro de suivi pour les commandes expédiées par le vendeur qui sont expédiées avec une méthode d’expédition ou un service d’expédition avec suivi.
   3. Assurez-vous de saisir les informations ci-dessus dès que vous remettez votre colis au fournisseur de services de livraison, car les informations de suivi prennent généralement jusqu’à 72 heures à refléter ces modifications dans le rapport et la statistique de taux de suivi valide. Fournir des numéros de suivi après livraison sera considéré comme un défaut de taux de suivi valide.
   Pour plus d’informations, consultez la page d’aide FAQ sur le suivi.
2. Vous devrez atteindre un taux de suivi valide de 95 % :
   
   1. Expéditions nationales : à compter du 19 avril 2021, vos expéditions nationales via Amazon.fr sur une période de 30 jours (autrement dit, si vous expédiez depuis une adresse en France vers une adresse de livraison en France). Nous mesurerons le taux de suivi valide pour les commandes expédiées par le vendeur au niveau de la catégorie. Le taux de suivi valide sera mesuré pour toutes les expéditions nationales expédiées par des transporteurs intégrés, à l’exception de toutes les expéditions de moins de 10 € (hors TVA, mais frais d’expédition compris).
   2. Expéditions depuis la Chine directement aux clients : à compter du 9 août 2021, vous êtes tenu d’utiliser un service d’expédition dont le suivi des envois est intégré à Amazon pour tous les articles achetés sur Amazon.fr qui sont expédiés aux clients directement depuis la Chine ; et
      • Pour toutes les expéditions d’une valeur inférieure à 5 EUR, frais d’expédition compris, utilisez une méthode d’expédition avec suivi qui inclut au moins un scan de transporteur ;
      • Pour tous les colis d’une valeur supérieure ou égale à 5 EUR, frais d’expédition compris, utilisez une méthode d’expédition avec suivi complet qui inclut au moins deux scans (dont un scan/une tentative de livraison).

      Nous exigeons un taux de suivi valide de 95 % ou plus sur une période de 30 jours consécutifs pour tous vos colis expédiés par le vendeur depuis la Chine. Nous mesurerons le taux de suivi valide pour les expéditions expédiées par le vendeur au niveau d’une catégorie et par boutique Amazon (par exemple, Amazon.fr ). Nous pouvons suspendre les commandes expédiées par le vendeur dans une catégorie dans laquelle vous n’atteignez pas un taux de suivi valide de 95 %. Cela n’affectera pas les offres expédiées par le vendeur dans d’autres catégories ni vos offres Expédié par Amazon. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’action et demander son rétablissement en envoyant un e-mail à op-pso-vtr-appeals@amazon.fr . Si votre demande est approuvée, vos offres expédiées par le vendeur dans la catégorie concernée seront rétablies.

      Voici quelques noms de transporteur acceptables pour les transporteurs qui expédient en dehors de la Chine (le respect de la casse s’applique) : 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, FedEx, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI Equick, Sunyou et YDH.

Le taux de suivi valide s’applique uniquement aux commandes expédiées par le vendeur.

Pour calculer cette statistique, nous divisons le nombre de colis expédiés avec un numéro de suivi valide par le nombre total de colis que vous avez expédiés et confirmés. Le taux de suivi valide est exprimé sous la forme d’un pourcentage. Par exemple, si vous avez confirmé l’expédition de 200 colis et que 190 de ces colis disposaient d’un numéro de suivi valide, votre taux de suivi valide serait de 95 % (190 ÷ 200 = 0,95 soit 95 %)

Pour identifier les commandes à inclure dans la statistique de performances, nous tenons compte de la date de livraison promise. Nous attendons deux semaines avant de calculer votre taux de suivi valide, afin de respecter un délai suffisant pour que les données soient pertinentes d’un point de vue statistique.

Les articles suivants ne sont pas inclus dans le calcul du taux de suivi valide :

• Expéditions nationales expédiées par un transporteur qui n’est pas intégré à Amazon
• Expéditions nationales expédiées par des transporteurs intégrés dont la valeur (hors TVA, mais frais d’expédition compris) est inférieure à 10 EUR .
• Produits numériques, tels que les livres audio
• Expéditions transfrontalières au sein de l’UE, par exemple les expéditions commandées sur Amazon.fr et envoyées depuis un pays de l’UE autre que la France
• Expéditions internationales (à l’exception des expéditions envoyées depuis la Chine) : Colis internationaux commandés sur , mais expédiés depuis un pays autre que la France ou la Chine

Vous pouvez surveiller votre taux de suivi valide au niveau de la catégorie dans ce tableau de bord.

Nous encourageons les vendeurs à utiliser les transporteurs répertoriés dans les listes suivantes pour expédier leurs colis, car ces derniers fournissent un statut de suivi en temps réel à Amazon. Cela permet de réduire les contacts initiés par les acheteurs et d’améliorer les évaluations des vendeurs. Nous prenons actuellement en charge les informations de suivi vérifiées par les transporteurs intégrés suivants (le respect de la casse s’applique) : Pour les expéditions nationales : Chronopost, Colissimo, DHL, DPD, ePost Global, GLS, La Poste, TNT, UPS, Heppner, Colis Privé

Pour les expéditions depuis la Chine : 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI, Equick, Sunyou, YDH

• Pour consulter votre statistique de taux de suivi valide :
  • Dans le menu déroulant Performances, sélectionnez État du compte.
  • Dans la section Performances d’expédition, cliquez sur Afficher les détails.
  • Vous pouvez consulter votre statistique de taux de suivi valide ici. Notez que seules les commandes incluses dans votre rapport actuel de défauts du taux de suivi valide sont prises en compte dans votre statistique. Si le rapport ne contient aucune commande, cela signifie que toutes vos commandes disposent d’un suivi valide.
• Pour télécharger le rapport de défauts du taux de suivi valide :
  • Cliquez sur Télécharger un rapport dans la section Performances d’expédition.
  • Filtrez par transporteur, catégorie de produit ou les deux.

Comptez 72 heures avant que toute modification apportée apparaisse dans le rapport et la statistique.

1. Dans le menu Commandes, cliquez sur Gérer les commandes.
2. Vérifiez que le filtre Numéro de la commande est sélectionné pour la recherche, saisissez le numéro de la commande et cliquez sur Rechercher.
3. Une fois la commande trouvée, cliquez sur Modifier l’expédition et saisissez les informations de suivi corrigées.
4. Confirmez à nouveau l’expédition.

Comptez 72 heures avant que les modifications apportées apparaissent dans le rapport et la statistique.

• Numéro de suivi – vérifiez que :
  • vous avez saisi le numéro de suivi correctement et dans les délais (avant la livraison).
  • vous n’avez pas laissé les champs dédiés aux informations de suivi vides.
  • vous n’avez pas saisi de caractères spéciaux (par ex., ponctuation) que notre système ne peut pas reconnaître dans les informations de suivi.
• Nom du transporteur et service de livraison – vérifiez que :
  • vous avez sélectionné un transporteur et un service de livraison dans le menu déroulant de la page Gérer les commandes.
  • vous avez confirmé les expéditions de commandes multiples avec les fichiers
  • vous avez saisi le bon nom de transporteur.
    • Si le nom du transporteur est mal orthographié, a été saisi dans une langue différente ou contient des mots supplémentaires, le suivi est marqué comme non valide.
    • Si vous avez confirmé votre expédition dans la page Gérer les commandes, vérifiez que vous avez sélectionné un transporteur et un service d’expédition dans le menu déroulant de cette page.
      Remarque: N’ajoutez manuellement un nom de transporteur dans le champ de texte libre « Autre » que si le transporteur que vous utilisez n’est pas présent dans le menu déroulant.
  • Le nom du transporteur que vous avez saisi est associé au numéro de suivi que vous avez saisi.
    • Par exemple, si vous utilisez DHL pour expédier un colis, mais que vous saisissez « FedEx » comme nom de transporteur, le suivi est marqué comme non valide.
• Confirmation et mise à jour de l’expédition :
  • Assurez-vous de confirmer/mettre à jour les informations de suivi avant la livraison de la commande.
    • Si les informations de suivi sont confirmées/mises à jour après la livraison de la commande, cela signifie que l’acheteur n’a pas pu suivre la commande. Cela n’est pas utile à l’acheteur, et la commande n’est pas prise en compte dans votre taux de suivi valide.

Les méthodes d’expédition avec suivi partiel sont-elles acceptées comme numéros de suivi valides pour calculer le taux de suivi valide des expéditions nationales ?

Si la méthode d’expédition inclut au moins un scan, elle sera considérée comme valide pour la mesure du taux de suivi valide.

Puis-je confirmer les commandes expédiées par le vendeur sans saisir de numéro de suivi ?

Vous pouvez expédier des commandes confirmées sans numéro de suivi pour les méthodes d’expédition sans suivi. Les numéros de suivi sont requis pour toutes les commandes expédiées avec une méthode d’expédition avec suivi.

Quels sont les avantages de fournir des informations de suivi ?

Fournir des numéros de suivi valides peut présenter plusieurs avantages :

• Moins de contacts avec les acheteurs : vous pouvez réduire le temps que vous passez à répondre à des questions concernant vos expéditions.
• Réduction du nombre de commandes défectueuses :
• Protection contre les réclamations au titre de la Garantie A à Z : Sans suivi, il se peut que vous ne puissiez pas défendre les réclamations au titre de la Garantie A à Z concernant des commandes non reçues.
• Meilleures évaluations pour les vendeurs : nos clients nous confient que la possibilité de suivre l’acheminement de leur colis est l’une des principales raisons qui les incitent à laisser une évaluation positive.
• Réduction des coûts liés aux colis perdus : Si un colis est perdu en transit, vous pouvez utiliser le suivi pour savoir où il a été perdu et ainsi mieux déterminer les responsabilités engagées.

Puis-je confirmer les commandes expédiées par le vendeur sans indiquer le nom du fournisseur de services d’expédition ?

Non, vous ne pouvez pas expédier les commandes confirmées sans indiquer un nom de fournisseur de services d’expédition. Un retard de confirmation d’expédition de commande peut avoir un impact sur le taux d’expéditions en retard, ce qui peut conduire à la suspension du compte (pour en savoir plus, cliquez ici). Par ailleurs, Amazon annulera automatiquement les commandes sept jours après la date d’expédition estimée si vous n’avez pas encore expédié ni confirmé l’expédition (pour plus de détails, cliquez ici).

Si mes expéditions n’atteignent pas un taux de suivi valide de 95 %, quand serai-je suspendu ?

Vous êtes tenu de respecter un taux de suivi valide de 95 % à compter du 19 avril 2021, ce qui signifie que nous examinerons les performances de livraison des 30 premiers jours suivant le 19 avril 2021. Nous vous informerons d’un Taux de suivi valide manqué avant toute suspension de l’offre. La sélection impactée peut être suspendue au niveau de la catégorie si le taux de 95 % dans les 30 derniers jours n’est pas atteint. Pour rétablir une sélection suspendue, vous devrez soumettre un plan d’actions, qui devra être approuvé.

Les expéditions nationales de plus de 10 € en France envoyées au moyen d’une méthode d’expédition sans suivi sont-elles incluses dans le calcul du taux de suivi valide pour la France ?

Oui, elles sont incluses si elles sont envoyées par le biais d’un transporteur intégré. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi pour ces expéditions afin d’atteindre un taux de suivi valide de 95 %.

Quelle est la politique en matière d’expéditions transfrontalières ?

Par exemple, si vous êtes un vendeur basé en France et que vous expédiez à des clients de l’UE, vous n’êtes pas tenu de fournir des informations sur le suivi, sauf si vous utilisez une méthode d’expédition avec suivi. Lorsque vous sélectionnez votre transporteur et votre méthode d’expédition, vous serez invité à fournir le numéro de suivi si la méthode d’expédition inclut le suivi.

Que dois-je faire si je n’utilise pas un fournisseur de services d’expédition intégré ou que je n’utilise pas l’option de livraison par le vendeur ?

Sélectionnez Autre comme nom de fournisseur de services d’expédition et indiquez-nous le nom de votre fournisseur de services d’expédition non intégré ainsi que votre méthode d’expédition. Fournissez-nous également les informations de suivi si elles sont disponibles, afin que les clients puissent toujours suivre leurs commandes sur le site Web du fournisseur de services d’expédition. Les expéditions envoyées par l’intermédiaire de fournisseurs de services d’expédition non intégrés ne seront pas prises en compte lors du calcul des performances du taux de suivi valide. Si vous livrez des expéditions en utilisant vos propres services de logistique, sélectionnez Livraison par le vendeur comme nom de transporteur dans la liste déroulante de la page de confirmation d’expédition de Seller Central.

Je ne parviens pas à confirmer une expédition, alors que j’ai saisi un numéro de suivi correct.

Si vous utilisez un fournisseur de services de livraison intégré, assurez-vous d’entrer correctement le numéro de suivi et de confirmer la commande selon les instructions. Pour en savoir plus, consultez la FAQ sur le suivi. Si vous ne parvenez pas à confirmer l’expédition, alors que vous avez saisi le numéro de suivi correct, assurez-vous d’avoir sélectionné le service de livraison ou la méthode d’expédition approprié(e).

Si le problème persiste, sélectionnez « Autre » comme service de livraison ou méthode d’expédition, laissez la zone de texte « Service de livraison » vide pour confirmer l’expédition et contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide. Si vous confirmez une expédition via un fichier par lot, des API ou des intégrateurs, laissez la méthode d’expédition vide pour confirmer l’expédition et contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide.

Je ne parviens pas à confirmer une expédition, alors que j’ai saisi un nom de transporteur.

Si vous ne parvenez pas à confirmer l’expédition en raison d’une erreur de saisie du nom du transporteur, fournissez-nous un nom/code de transporteur, comme indiqué ci-dessous :

a) Si vous utilisez Seller Central, sélectionnez le nom du transporteur dans la liste déroulante. Si le nom de votre transporteur n’y figure pas, sélectionnez l’option Autre et saisissez manuellement le nom du transporteur dans la zone de texte.

b) Si vous utilisez un fichier par lot, saisissez le « code du transporteur » pour chaque ligne d’article. Si vous indiquez « Autre » dans le champ « code du transporteur », saisissez une valeur dans le champ « nom du transporteur ». Assurez-vous que le « code du transporteur » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans la liste déroulante sur Seller Central. Vous trouverez des instructions détaillées sur la procédure d’utilisation d’un fichier par lot ici : https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641.

c) Si vous avez recours à des intégrateurs, configurez-les pour nous fournir le nom du transporteur. Si vous n’avez pas encore configuré votre intégrateur pour couvrir ces champs, nous vous recommandons de le contacter pour savoir comment communiquer le nom du transporteur lors de la confirmation des commandes. Assurez-vous que le « code du transporteur » que vous fournissez correspond à la liste des transporteurs disponibles dans la liste déroulante sur Seller Central. Si vous utilisez un intégrateur et souhaitez savoir comment fournir ces informations, consultez la page Détails de la demande de livraison : https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails

d) Si vous utilisez l’option Achat de l’affranchissement, aucune action n’est requise. Nous collectons automatiquement les données relatives au transporteur et à la méthode d’expédition utilisés par le biais de ce système.

Mon compte Vendre sur Amazon sera-t-il suspendu si le taux de suivi valide est inférieur à 95 % dans une catégorie ?

Si vous n’obtenez pas de taux de suivi valide de 95 % comme l’exige la politique, toutes les offres expédiées par le vendeur dans la catégorie concernée pourront être suspendues. Cela n’affectera pas les offres expédiées par le vendeur dans d’autres catégories ni vos offres Expédié par Amazon. Si l’une de vos offres est suspendue, vous pouvez soumettre un plan d’actions et demander son rétablissement en envoyant un e-mail à op-pso-vtr-appeals@amazon.fr. Si votre demande est approuvée, vos offres expédiées par le vendeur dans la catégorie concernée seront rétablies.

Mon fournisseur de services d’expédition ne fournit pas de numéros de suivi, que dois-je faire ?

Indiquez le nom du transporteur et la méthode d’expédition. Si vous utilisez une méthode d’expédition sans suivi, vous n’êtes pas tenu de nous fournir un numéro de suivi lorsque la valeur de l’expédition nationale, incluant les frais d’expédition et les taxes applicables, est inférieure à 10 EUR. Vous n’êtes pas non plus tenu de nous fournir un numéro de suivi lorsque vous effectuez une expédition transfrontalière avec une méthode d’expédition sans suivi.

Quelles sont les méthodes d’expédition avec suivi complet pour les expéditions à partir de la Chine ?

Voici quelques-unes des combinaisons de transporteurs et de méthodes d’expédition qui offrent un service de suivi complet pour les expéditions à partir de la Chine :

Nom du transporteur	Nom de la méthode d’expédition
4PX	4PX-Global Express
	4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
	4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
	4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
	4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
	4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
	4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
	4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
	4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
	4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
China Post	China Post – EMS
	China Post ePacket
	China Post Registered Airmail
	China Post e-Courier Packet
	China Post e-Courier Priority
Chukou1	CK1 Super Line (built-in battery)
	CK1 Super Line (general cargo)
	CK1 Standard Line (built-in battery)
	CK1 Standard Line (general cargo)
	CK1 Economy Line (built-in battery)
	CK1 Economy Line (general cargo)
	CK1 Special Line avec service de fret maritime
	CK1 Clothing Line
	CK1 Large Item Line
DHL	DHL Express
DHL eCommerce	PLG-Parcel International Direct Goods
	PLT-Parcel International Direct Standard
	PPS-Packet Plus International
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Standard
	E-Commerce Registered Parcel-Economy
	E-Commerce Registered Parcel-Special Line
	E-Commerce Express Standard
	E-Commerce Express Priority
	E-Commerce Express CD
	E-Commerce Registered Parcel-LA
	E-Commerce Registered Parcel-LU Post
	Standard Express
	Economy Express
SFC	SFC Global Line-no battery
	SFC Global Line-with battery
WANB EXPRESS	WANB EXPRESS
	WANB Smart Track
	WANB Post Smart
Yanwen	Yanwen Direct Line Express General
	Yanwen Direct Line Express Special
	Yanwen Air Track Packet General
	Yanwen Air Track Packet Special
	Yanwen Air Register Mail General
	Yanwen Air Register Mail Special
Yun Express	YunExpress Global Direct line (standard )-Tracked
	YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
	YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
	YunExpress JP Direct Line
	YunExpress DE SRM Direct Line
	YunExpress ME Direct Line
	YunExpress ME Direct Line-DDP
JCEX	Jia-Packet
	EUB
	Europe-DHL
	Europe-DPD
	Europe-UPS
	UPS Worldwide Saver
	UPS Worldwide Expedited
	Fedex IE
	Fedex IP
	TNT
	JP International Express
	US International Express
YDH	YDH Express Service
	YDH Standard Service
	YDH Economy Service
Sunyou	Sunyou Packet Registered
	Sunyou Packet Registered (général)
	Sunyou Packet Plus Registered
	Sunyou Express Registered
	Sunyou Express Registered (général)
CNE	AM-CNE Priority Express
	AM-CNE Standard Express
	AM-CNE Economy Express
	AM-CNE Promotion Express
	AM-CNE Global Tracked Packet

FAQ sur le taux de suivi valide

Pour plus d’informations, consultez la page FAQ sur le taux de suivi valide.

FAQ sur les numéros de suivi

Pour en savoir plus sur les identifiants et numéros de suivi, consultez la FAQ sur le suivi.