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Cet article s'applique à la vente en : France

Remboursements sans retour

Un remboursement/une résolution sans retour vous permet d’effectuer un remboursement tout en autorisant l’acheteur à conserver le produit. Dans certains cas, les remboursements sans retour peuvent être rentables si les frais d’expédition de retour sont relativement élevés. Vous pouvez effectuer automatiquement un remboursement sans retour à l’aide de règles que vous définissez ou bien échanger avec l’acheteur via le Service de messagerie Acheteurs - Vendeurs au sujet d’un retour spécifique. Il existe deux façons de configurer les résolutions sans retour :

Proposer des remboursements sans retour pour les retours qui répondent à certains critères

Vous pouvez également proposer des remboursements sans retour pour des produits spécifiques de votre stock.

  1. Dans Seller Central, cliquez sur Paramètres, allez à la rubrique Informations sur les retours.
  2. Cliquez sur l’onglet Remboursement sans retour.
  3. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle, saisissez une gamme de prix (vous pouvez aussi sélectionner la catégorie de produit et le motif de retour), puis cliquez sur Enregistrer. La règle nouvellement configurée s’applique à toutes les commandes à venir. Vous pouvez ajouter plusieurs règles de remboursement sans retour à la fois.
  4. Pour modifier une règle existante, cliquez sur la règle, sélectionnez Modifier, modifiez les paramètres et cliquez sur Enregistrer.
  5. Pour supprimer une règle de remboursement sans retour, cliquez sur la règle, puis cliquez sur Supprimer et confirmez la suppression de la règle.

Remarque: Toutes les commandes passées quand une règle était active continueront d’appliquer cette règle. Par exemple, si vous avez supprimé une règle le 10 janvier et qu’un client a créé une demande de retour le 15 janvier pour une commande initialement effectuée le 5 janvier, votre client bénéficiera toujours d’un remboursement sans retour pour cette commande.

Proposer des remboursements sans retour pour des SKU spécifiques

Vous pouvez également proposer des remboursements sans retour pour des produits spécifiques de votre stock.

  1. Accédez à la page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers de retour.
  2. Téléchargez le fichier de résolution sans retour et suivez la procédure décrite dans les Instructions du fichier.
  3. Indiquez le code de motif d’exemption de la résolution sans retour.
  4. Une fois que vous avez renseigné l’onglet Résolution sans retour du fichier, assurez-vous qu’aucun des filtres Excel n’est appliqué, puis enregistrez le fichier. Enregistrez le fichier comme classeur Excel dans un emplacement accessible sur votre ordinateur. Cela vous permettra d’effectuer des modifications après avoir chargé le fichier.
  5. À présent, enregistrez le fichier au format séparé par des tabulations (*.txt) pour charger le fichier. Assurez-vous que l’onglet Résolution sans retour est celui qui s’affiche avant d’enregistrer.
    Remarque: La demande de résolution sans retour ne pourra pas être traitée correctement si vous enregistrez et chargez un autre onglet.
  6. Accédez à votre page Paramètres du retour, puis cliquez sur Gérer les fichiers de retour.
  7. Chargez le fichier de résolution sans retour (*.txt) enregistré précédemment avec des tabulations (résolution sans retour).

Remboursement/résolution sans retour pour le statut de demande des SKU spécifiques

Pour connaître les SKU pour lesquels vous avez activé la résolution sans retour :

  1. Accédez à la page Paramètres du retour , puis cliquez sur Gérer les fichiers de retour .
  2. Accédez au Rapport de statut , puis sélectionnez Résolution sans retour dans la liste déroulante.
  3. Cliquez sur Demander un rapport.
  4. Une fois le rapport traité, cliquez sur Télécharger le rapport pour afficher les SKU qui recevront une résolution sans retour.

Pour les retours internationaux, les frais de retour sont toujours à la charge du vendeur, même pour les retours dont la responsabilité est imputée au client. Si vous offrez une option de retour national, vous n’êtes pas tenu de rembourser le coût de l’expédition initiale pour les retours pour faute du client. Pour les retours pour faute du vendeur, vous devez également rembourser le coût de l’expédition originale.

À compter du 5 octobre 2021, si vous expédiez des commandes de clients pour des articles dont la valeur est inférieure à 20 GBP (TVA et frais d’expédition inclus), vendues sur Amazon.co.uk en dehors du Royaume-Uni, nous vous demandons de proposer soit la méthode de remboursement sans retour, soit de proposer une option de retour national. Si vous ne fournissez pas à Amazon une adresse de retour par défaut au Royaume-Uni, Amazon remboursera automatiquement le client en votre nom. Dans ce cas, lorsque les demandes de retour sont couvertes par la politique de retour Amazon, sans que le client vous renvoie l’article (remboursement sans retour). La politique ci-dessus s’applique également à Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it et Amazon.es pour tous les articles et commandes d’un montant inférieur à 25 Euros (TVA et frais d’expédition inclus).

Ce changement permettra de simplifier et de standardiser le processus de retour pour les clients et les vendeurs pour les articles à faible coût, où les étiquettes internationales coûtent généralement plus cher que le coût de l’article. Si vous n’avez pas d'adresse de retour nationale, sur le site de vente correspondant, notre fournisseur de services de retours internationaux du réseau de fournisseurs de solutions peut être en mesure de vous aider si vous ne disposez pas d’une de retour locale.

FAQ

1. 1. Amazon va-t-il définir des règles de remboursement sans retour en mon nom ?

Non, toutes les règles relatives aux remboursements sans retour doivent être définies par vous-même. Amazon ne créera aucune règle en votre nom.

2. Dois-je autoriser la demande de retour d’un article qui est éligible à un remboursement sans retour dans mes paramètres de règles ?

Non, toute demande de retour d’un produit qui est éligible à un remboursement sans retour en fonction des règles que vous avez définies sera automatiquement autorisée. Aucune action n’est requise de votre part.

3. 3. Dois-je rembourser un article qui est éligible à un remboursement sans retour dans mes paramètres de règles ?

Non, un remboursement égal à la valeur du produit sera automatiquement attribué au client pour un retour qui était éligible à un remboursement sans retour. Aucune action n’est requise de votre part.

4. 4. Quelle serait l’expérience client pour un produit qui est éligible à un remboursement sans retour ?

Les clients recevront le message : « Votre demande est en cours de traitement. Il n’est pas nécessaire de nous renvoyer l’article ! ». Les clients seront automatiquement remboursés via le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés et ce remboursement sera ainsi facturé sur votre compte vendeur.

5. Qu’en est-il des retours en dehors du cadre de la politique ou des retours demandés une fois le délai de retour dépassé ?

Toutes les demandes de retour en dehors du cadre de la politique continueront de vous être adressées afin de pouvoir être autorisées manuellement. Aucun remboursement sans retour ne leur sera accordé.

6. Comment puis-je suivre l’ensemble des remboursements sans retour accordés en fonction de mes paramètres de règles ?

Tous les remboursements sans retour apparaissent dans le rapport sur les retours. Accédez à Seller Central > Rapports > Rapport sur les retours.

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