Commandes en attente

Sur la page Gérer les commandes, une commande dont l’état est En attente peut indiquer un problème concernant le mode de paiement de l’acheteur. Dans certains cas, il arrive que notre processus de vérification des informations de paiement et de commande prolonge le temps de traitement des commandes jusqu’à un maximum de 21 jours.

Pourquoi une commande est-elle en attente ?

Voici les principales raisons qui peuvent expliquer l’état En attente de certaines commandes :

• Amazon n’a pas obtenu l’autorisation de débiter la carte de crédit de l’acheteur.
• L’acheteur peut bénéficier de la livraison gratuite pour sa commande Expédié par Amazon, qui sera expédiée dès que la totalité des articles aura été réunie.
• Pour une commande Expédié par Amazon, si la commande concerne plusieurs articles mais qu’un article est en rupture de stock. Même si Amazon choisit de fractionner la commande et d’envoyer les unités Expédié par Amazon en stock, la commande affiche toujours l’état En attente.

Que faire avec une commande dont l’état est En attente ?

N’expédiez pas les commandes dont l’état est En attente, même si l’acheteur vous contacte directement. Si un acheteur vous contacte alors qu’une commande affiche l’état En attente (par exemple, pour annuler une commande en attente), orientez-le vers le service client Amazon pour qu’il obtienne davantage d’informations.

Remarques pour les commandes Expédié par le vendeur et dont l’état est En attente :

• vous ne pourrez pas confirmer l’expédition d’une commande tant que celle-ci n’est pas passée de l’état En attente à Non expédiée.
• Amazon assume le risque de non-paiement de la part de l’acheteur pour toutes les commandes du Rapport sur la commande non expédiée et pour celles pouvant être confirmées ou annulées sur la page Gérer les commandes.

Pour initier la communication, consultez la page Contacter un acheteur.

Comment identifier une commande dont l’état est En attente

Pour identifier les commandes dont l’état est En attente, accédez à la page Gérer les commandes dans Seller Central et cliquez sur l’onglet En attente. Toutes les commandes en attente devant être expédiées par Amazon sont rassemblées dans l’onglet Afficher les commandes Expédié par Amazon. Les commandes En attente n’apparaissent pas dans votre Rapport sur les commandes ni dans votre Rapport sur la commande non expédiée. Toutefois, votre stock sera mis à jour pour refléter la commande. Pour en savoir plus, consultez la page Gérer les commandes.

Mon stock sera-t-il affecté par une commande En attente ?

La quantité disponible pour l’offre est déduite de la quantité affichée sur la page Gérer votre stock. S’il ne restait plus qu’un seul article en stock au moment de la commande, l’offre disparaît de la page d’offres Amazon et une quantité nulle est indiquée sur la page Gérer votre stock pendant le traitement de la commande.

Une commande est à l’état « En attente ». Puis-je l’annuler ?

Les commandes conservent l’état En attente pendant qu’Amazon vérifie le mode de paiement fourni par l’acheteur. Les commandes à l’état En attente ne comprennent pas l’adresse de livraison ni les coordonnées de l’acheteur et ne doivent pas être expédiées, même si celui-ci vous contacte directement. Si des acheteurs vous contactent alors que leur commande est à l’état En attente, orientez-les vers le Service client d’Amazon.

Une fois le mode de paiement vérifié, les boutons Confirmer l’expédition et Annuler la commande deviennent disponibles dans l’outil Gérer les commandes. La commande apparaît également dans le Rapport sur les commandes et le Rapport sur les commandes non expédiées. À ce stade, la commande doit être expédiée (ou annulée, si nécessaire).

À consulter également :

FAQ sur les annulations

FAQ : Gérer les commandes