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Cet article s'applique à la vente en : France

Politique de retour client Expédié par Amazon

Avec le programme Expédié par Amazon, Amazon prend en charge le traitement et le service clientèle de vos commandes, y compris le traitement des retours client. Nous nous basons sur les Politiques de retour client Amazon pour déterminer si un article acheté dans le cadre du programme Expédié par Amazon est éligible au retour.

Remboursements

Un remboursement est une somme que nous créditons au client et qui correspond au prix total ou partiel de l'article acheté. Dans certains cas, les clients se voient accorder un « remboursement sans retour ». Cela signifie que les clients ne sont pas tenus de renvoyer l'article concerné au centre de distribution. Certains articles non éligibles au retour peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Retours

Un retour correspond au renvoi d'un article par un client à un centre de distribution. L'état de chaque article retourné est évalué. Si nous déterminons que l'article est expédiable, nous le replaçons dans votre stock. Si nous déterminons qu'il est invendable (défectueux ou endommagé, par exemple), nous évaluons qui est à l'origine des dommages (Amazon ou le client). Ensuite, nous déterminons si vous pouvez faire l'objet d'un remboursement.

Un article retourné peut être classé comme invendable pour les raisons suivantes :

  • L'article n'est plus dans l'état dans lequel il avait préalablement été mis en vente.
  • Il est défectueux, endommagé, ouvert, ne présente pas l'étiquetage requis, est interdit ou inapproprié.
  • Cela inclut tout article qui peut présenter un risque pour la santé ou la sécurité de nos collaborateurs ou du prochain client qui l'achète. Cela peut inclure, sans s'y limiter, les produits consommables, les produits d'hygiène corporelle et les produits avec des dates d'expiration.

Si un produit retourné dispose d'une mémoire interne non volatile (par exemple, un appareil photo numérique) et qu'il a visiblement été utilisé, il est alors marqué comme étant inexpédiable. Si de tels articles sont retournés, vous devrez effacer la mémoire de l'appareil.

Pour les articles retournés dont vous nous demandez la restitution, vous pouvez utiliser l'étiquette LPN d'un article retourné pour accéder à des informations à l'aide du rapport sur les retours client Expédié par Amazon. Si vous utilisez le code-barres fabricant pour suivre votre stock, ces informations peuvent ne pas être disponibles.

Pour les articles de votre stock classés comme étant Défectueux ou Endommagés par le client, vous devez soumettre une commande de prélèvement dans les 30 jours suivant l'arrivée de l'article retourné au centre de distribution. Vous pouvez également nous demander de retourner ou détruire automatiquement le stock invendable. Pour obtenir plus d'informations, consultez la page Prélever le stock (aperçu).

Délai de retour

Dans la plupart des cas, les clients peuvent demander à retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception. Amazon se réserve le droit d'accorder des exceptions au cas par cas et d'accepter les demandes de retour au-delà des 30 jours suivant la réception.

En général, si un article n'est pas livré à un centre de distribution dans les 45 jours suivant la demande de retour, nous facturons le client et créditons votre compte du montant de l'article.

Délai de retour étendu

Les politiques de retour Amazon permettent aux clients de retourner gratuitement des produits pour bébé neufs Expédié par Amazon éligibles et non ouverts, à condition qu'ils soient retournés dans les 90 jours suivant leur réception. Amazon prend en charge les frais de retour, sans vous les répercuter. Cette politique ne s'applique pas aux commandes Ventes Multi-Sites.

Pour plus d'informations, consultez les politiques de délai de retour étendu pour Noël.

Dédommagements

Quand Amazon rembourse l'une de vos commandes Expédié par Amazon à un client, nous débitons votre compte vendeur du montant total ou partiel du remboursement. Dans certains cas, par exemple lorsqu'un article est perdu ou endommagé alors qu'il était sous le contrôle d'Amazon, vous pouvez être éligible à un dédommagement pour tout remboursement effectué pour la commande Expédié par Amazon concernée.

Quand pouvez-vous obtenir un dédommagement pour une commande Expédié par Amazon remboursée ?

Si votre article est remboursé à un client, mais n'est pas retourné à un centre de distribution Amazon dans les 45 jours suivant le remboursement, dans la plupart des cas, nous facturons le client et vous dédommageons.

Si un client retourne votre article à un centre de distribution Amazon dans les 45 jours suivant le remboursement, nous évaluons l'état de l'article retourné.

Si un article est retourné dans un état expédiable, il est replacé dans votre stock et vous ne recevez pas de dédommagement. Si un article est retourné dans un état invendable, nous déterminons qui est responsable de son état. Lorsque nous assumons la responsabilité du caractère invendable d'un article retourné, nous vous dédommageons et ne replaçons pas l'article dans votre stock.

Amazon n'accepte pas la responsabilité et n'offre aucun dédommagement si les articles retournés ont été endommagés par le client, font l'objet d'un rappel, sont défectueux, ne respectent pas les politiques d'Amazon ou présentent d'autres caractéristiques similaires. Ces articles sont ajoutés à votre stock invendable une fois retournés.

Important: Amazon ne vous dédommage pas en cas d'articles remboursés qui ne peuvent pas être retournés par les clients conformément à nos politiques de retour, sauf si le remboursement résulte d'une situation dont nous assumons la responsabilité.
Important: Amazon ne pourra vous rembourser tout remboursement que vous effectuez directement auprès d'un client.
Remarque: En cas d'exception aux politiques de retour générales d'Amazon, vous devrez quand même nous indemniser pour tout remboursement, ajustement ou remplacement concédé au client, à moins que la raison du retour fasse partie de celles pour lesquelles Amazon endosse la responsabilité.

Destruction des unités retournées

Certaines unités renvoyées au centre de distribution seront immédiatement détruites. L'objectif de cette action est de protéger les clients, le personnel du centre de distribution, les transporteurs et le vendeur. La destruction est nécessaire pour l'une des raisons suivantes :

  • l'article présente des risques pour la sécurité ;
  • l'article présente des risques pour la santé ;
  • l'article présente des risques en matière de responsabilité.

Voici des exemples d'unités retournées qui seront immédiatement mises au rebut :

  • Matières dangereuses : les unités contenant des produits chimiques dangereux ou des substances inflammables, comme les rasoirs contenant de l'alcool, les outils électriques contenant de l'essence, les batteries, les parfums, etc. Nous récolterons les produits chimiques et l'alcool, puis nous détruirons ces articles.
  • Produits avec du verre brisé
  • Articles d'hygiène personnelle et articles de la catégorie Érotisme et sensualité qui ont été ouverts. Nous traiterons uniquement le retour des unités neuves non ouvertes.
  • Produits consommables, comme les aliments, les menthes et les vitamines, par exemple.
  • Articles avec dates d'expiration ou numéros de lot.
  • Literie
  • Produits pour bébé, comme les tétines, les biberons et les interphones, par exemple.
Remarque: Amazon se réserve le droit de refuser ou de détruire tout article considéré comme inapproprié. Nous remboursons les valeurs de remplacement des unités détruites si les raisons de leur retour font partie de celles pour lesquelles Amazon assume la responsabilité. Tout autre article retourné et mis au rebut ne pourra faire l'objet d'un remboursement. Voir Restrictions concernant les produits Expédié par Amazon pour plus d'informations.

Montant du dédommagement

Un dédommagement est une somme que nous vous créditons et qui correspond au montant total ou partiel d'un remboursement. Si un article de votre commande Expédié par Amazon fait l'objet d'un remboursement, nous vous remboursons le produit de la vente de l'article, hors frais Expédié par Amazon applicables et taux de TVA local standard. Si vous êtes inscrit au service Amazon de calcul de la TVA, nous prenons en compte le code fiscal de votre produit lors du calcul du taux de taxe applicable.

Frais Expédié par Amazon et Vendre sur Amazon

Le programme Expédié par Amazon crédite votre compte d'un montant égal à tout ou partie des frais de vente Vendre sur Amazon et, le cas échéant, des frais de clôture estimés pour un article retourné. Nous ne remboursons pas les frais Expédié par Amazon applicables. Pour plus d'informations, consultez le Barème de frais de gestion Vendre sur Amazon.

Frais de restockage

Dans certains cas (par exemple, lorsqu'un article retourné a été ouvert), nous pouvons facturer les frais de restockage au client. Si tel est le cas, votre compte est crédité du montant des frais de restockage. Cependant, les frais de restockage ne vous sont pas crédités si nous prenons la responsabilité de l'état de l'article retourné et que nous vous avons adressé un dédommagement.

Frais de traitement des retours

Pour les articles dans les catégories où les clients reçoivent des retours gratuits, des frais de traitement des retours s'appliquent. Pour plus d'informations, consultez la page Frais de traitement des retours.

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