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Cet article s'applique à la vente en : France

Exemple de calculs pour les retenues sur les remboursements

Les exemples suivants illustrent le calcul de retenue sur les remboursements pour les produits non multimédia.

Exemple 1 : remboursement d'un article unique à partir d'une commande

Imaginons que vous recevez la commande de deux articles suivante :

Article A (prix de l'article) 300,00 €
Article B (prix de l'article) 50,00 €
Frais d'expédition de l'article A 40,00 €
Frais d'expédition de l'article B 5,00 €
Emballage cadeau de l'article A 5,00 €
Emballage cadeau de l'article B 2,00 €
TOTAL 402,00 €

Une demande de remboursement est alors effectuée pour l'article A, expédition et emballage cadeau inclus (c'est en général le cas si le client annule l'article avant l'envoi de la commande). Si les frais de vente pour les articles de cette catégorie sont de 15 %, la retenue sur les remboursements est calculée comme suit :

Retenue sur les remboursements pour l'article A

= 20 % x [Frais de vente x (article A + frais d'expédition article A + emballage cadeau article A)] = 20 % x [15 % x (300 EUR + 40 EUR + 5 EUR)] = 20 % x [15 % x 345 EUR] = 20 % x [51,75 EUR] = 10,35 EUR

La retenue sur les remboursements associée à ce type de produit ne peut pas dépasser 5,00 EUR, elle est donc limitée à 5,00 EUR. Les autres frais liés aux articles tels que les frais d'expédition et demballage cadeau sont inclus dans le calcul de la retenue sur les remboursements, mais les taxes ne le sont pas. Amazon ne conserve aucune partie des taxes remboursées.

Exemple 2 : remboursement d'articles multiples (différents) à partir d'une commande

Imaginons que vous recevez la même commande de deux articles décrite ci-dessus, mais cette fois vous choisissez de rembourser la totalité de la commande, expédition et emballage cadeau inclus (c'est en général le cas si le client annule la commande avant son envoi). Le calcul initial de la retenue sur les remboursements s'applique à chaque article remboursé, comme suit :

Frais de gestion liés au remboursement pour l'article A

= 20 % x [Frais de vente x (article A + frais d'expédition article A + emballage cadeau article A)] = 20 % x [15 % x (300 EUR + 40 EUR + 5 EUR)] = 20 % x [15 % x 345 EUR] = 20 % x [51,75 EUR] = 10,35 EUR

Frais de gestion liés au remboursement pour l'article B

= 20 % x [Frais de vente x (article B + frais d'expédition article B + emballage cadeau article B)] = 20 % x [15 % x (50 EUR + 5 EUR + 2 EUR)] = 20 % x [15 % x 57 EUR] = 20 % x [8,55 EUR] = 1,71 EUR

La retenue sur les remboursements ne peut pas dépasser 5 EUR, elle est donc limitée à 5 EUR pour le premier article. Pour le second article, les frais sont comptés en tant que tels, pour un total de 6,71 EUR. Les autres frais liés aux articles tels que les frais d'expédition et d'emballage cadeau sont inclus dans le calcul de la retenue sur les remboursements, mais les taxes ne le sont pas. Amazon ne conserve aucune partie des taxes remboursées.

Exemple 3 : remboursement de plusieurs exemplaires d'un même article à partir d'une commande

Imaginons que vous recevez la commande de trois articles suivante :

Article A (quantité : 2) 600,00 €
Article B 50,00 €
Frais d'expédition de l'article A 20,00 €
Frais d'expédition de l'article B 5,00 €
Emballage cadeau de l'article A 5,00 €
Emballage cadeau de l'article B 2,00 €
Taxe sur l'article A 25,00 €
Taxe sur l'article B 4,00 €
TOTAL 771,00 €

Une demande de remboursement est alors effectuée pour les deux exemplaires de l'article A, à l'exception du transport et de l'emballage cadeau (c'est en général le cas si le client renvoie la commande après sa réception). Le calcul initial de la retenue sur les remboursements s'applique à chaque type d'article remboursé, ainsi plusieurs exemplaires d'un article unique correspondent à un seul type d'article. Le calcul est donc effectué une fois pour les deux articles A. En supposant à nouveau que les frais de vente pour les articles de cette catégorie sont de 15 %, la retenue sur les remboursements associée au remboursement (avant d'imposer la limite de 5 EUR) est calculée comme suit :

Retenue sur les remboursements pour les deux exemplaires de l'article A

= 20 % x [Frais de vente x (article A)] = 20 % x [15 % x 600 EUR] = 20 % x [90 EUR] = 18,00 EUR

Étant donné que cette retenue sur les remboursements est supérieure à 5 EUR, elle est limtée à 5 EUR. Aucune retenue sur les remboursements ne s'applique aux remboursements ultérieurs impliquant cet article car la limite de 5 EUR est déjà atteinte.

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