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Cet article s'applique à la vente en : France

Livraison dans les délais

L'indicateur de livraison dans les délais montre le pourcentage de colis traités par le vendeur que les acheteurs reçoivent à la date de livraison estimée. Ce nombre est basé sur les informations de suivi confirmées. Puisque nous utilisons le suivi des expéditions pour calculer le nombre de livraisons dans les délais, nous indiquons également le pourcentage de colis expédiés avec suivi.

Les acheteurs nous indiquent que la réception de leurs commandes dans les temps et la possibilité de suivre leurs colis constituent pour eux des facteurs importants de satisfaction concernant une commande. En outre, nos études indiquent que le taux de commandes défectueuses est inférieur de 60 % pour les commandes suivies et que le suivi contribue également à réduire les questions relatives aux commandes de la part des acheteurs.

Le non-respect des objectifs d'Amazon relatifs à ces statistiques n'entraîne généralement pas de suspension de votre compte vendeur. Néanmoins, cela pourrait entraîner des commentaires négatifs ou des réclamations, ce qui pourrait avoir une incidence sur l'état de votre compte vendeur.

Remarque: Si une commande prend du retard à cause d'un processus Amazon, nous communiquerons à l'acheteur une nouvelle date de livraison en fonction de la date de création de la commande, indiquée par l'état En attente.

Bon

Une coche verte dans cette colonne signifie que vos performances pour cet indicateur répondent aux objectifs d'Amazon.

Passable

Un point d'exclamation jaune dans cette colonne signifie que vos performances pour cette statistique ne répondent actuellement pas aux objectifs d'Amazon. Vous devez alors prendre les mesures nécessaires pour améliorer votre indicateur de livraisons dans les délais et éviter de recevoir des commentaires négatifs ou des réclamations.

Médiocre

Une croix rouge dans cette colonne signifie que vos performances pour cette statistique sont actuellement bien en deçà des objectifs d'Amazon. Vous devez alors prendre immédiatement les mesures nécessaires pour améliorer votre indicateur de livraison dans les délais et éviter de recevoir des commentaires négatifs ou des réclamations.

Pour en savoir plus, consultez la page Indicateur de livraison dans les délais.

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