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Cet article s'applique à la vente en : France

Préparations supplémentaires

Les exigences d’emballage et de préparation ainsi que les conditions d’expédition et d’acheminement du service Expédié par Amazon permettent à nos centres de distribution de recevoir et d’entreposer correctement vos produits. Si vous ne respectez pas ces exigences, Amazon envoie vos articles via une autre méthode pour les préparations supplémentaires, telle que la préparation, l’étiquetage et le traitement manuel des expéditions, ce qui peut retarder le traitement de votre stock et affecter votre capacité à vendre rapidement des produits.

Le service Expédié par Amazon assure le suivi des problèmes liés au centre de distribution afin de vous fournir des informations générales et d’autres plus spécifiques sur votre chaîne d’approvisionnement. Pour plus d’informations sur les problèmes liés à la réception de vos expéditions dans nos centres de distribution et les mesures que vous pouvez prendre pour éviter ces problèmes à l’avenir, consultez le résumé de performances de réception.

Remarque: Pour comprendre les mesures généralement prises par Amazon en cas de problèmes répétés au niveau de la réception et du traitement de vos expéditions, consultez la page d’aide relative au coaching des performances.

À propos des frais de préparations supplémentaires

Dans certaines circonstances, Expédié par Amazon peut vous facturer des frais de préparations supplémentaires si les articles que vous nous avez envoyés ne présentaient pas l’étiquette ou la préparation requise à leur arrivée au centre de distribution. Les frais de préparations supplémentaires sont facturés par unité. Les tarifs sont indiqués dans le tableau ci-dessous.

Catégorie de problème Problème Taux de problèmes Frais de préparations supplémentaires selon le niveau de coaching

Standard

Frais par unité

Élevé

Frais par unité

Critique

Frais par unité

Étiquette manquante – Concerne le produit Code-barres Amazon manquant Par produit 0,15 € 0,30 € 0,30 €
Remarque: Pour les problèmes énumérés ci-dessus, des frais de préparations supplémentaires vous seront facturés uniquement si nous vous fournissons une image illustrant le problème signalé. Nous effectuons le suivi des problèmes d’étiquetage et de préparation via plusieurs méthodes. Si ces systèmes n’incluent pas d’image, nous vous signalerons le problème, mais ne vous facturerons pas de frais de préparations supplémentaires.

Vous pouvez voir vos frais de préparations supplémentaires aux emplacements suivants :

  • Dans la colonne Total des frais de votre Rapport de performances de réception.
  • Dans l’Aperçu des expéditions. Cliquez sur Suivi de l’expédition à droite de l’expédition présentant le problème. Sur la page Résumé des expéditions, cliquez sur l’onglet Problèmes.
  • Sur la page Gérer vos paiements. Accédez à l’onglet Aperçu des transactions, filtrez la vue par Frais de service et recherchez Frais de préparations supplémentaires dans la colonne Détails de l’article.

Comment contester des frais de préparations supplémentaires

Si vous pensez que le service Expédié par Amazon vous a facturé des frais de préparations supplémentaires par erreur, vous pouvez soumettre une demande d’examen pour les contester. Dans ce cas, nous examinerons le problème signalé au centre de distribution et évaluerons si un dédommagement est dû. Nous ne prendrons en compte que les demandes d’examen soumises dans les 30 jours suivant la date de notification du problème à vos services. Pour plus d’informations sur la manière de contester des frais de préparations supplémentaires, consultez la page Résoudre les problèmes de performances de réception.

Si un dédommagement est approuvé, vous pouvez voir vos dédommagements sur des frais de préparations supplémentaires aux emplacements suivants :

Vous devriez recevoir votre dédommagement lors du prochain paiement Amazon planifié. Si ce n’est pas le cas, consultez l’état du litige dans votre journal de cas. Recherchez le cas en question et cliquez sur Afficher ou Répondre.


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