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Cet article s'applique à la vente en : France

Commentaires client sur les offres Expédié par Amazon

Les acheteurs peuvent laisser des commentaires aux vendeurs pour les commandes Expédié par Amazon, tout comme pour les commandes Expédié par soi-même. Le Gestionnaire des évaluations de l’onglet Performances vous permet de suivre le degré de satisfaction des acheteurs concernant votre service. Vous pouvez consulter des statistiques à court et à long terme, ainsi que des évaluations détaillées avec les commentaires et les adresses e-mail des clients.

Que se passe-t-il lorsque je reçois un commentaire négatif sur une commande AFN ?

Lorsqu’un acheteur laisse un commentaire négatif lié au service de livraison fourni par Amazon, vous pouvez en demander la suppression. Après examen du commentaire, nous pourrons raturer l’évaluation négative sans que cela ait une incidence sur vos statistiques vendeur. Le commentaire de l’acheteur restera affiché avec une remarque d’Amazon disant : « Cet article a été expédié par Amazon, nous assumons donc toute responsabilité concernant sa distribution. ».

Cependant, si nous estimons qu’une partie du commentaire concerne l’état de votre produit tel qu’indiqué dans votre offre (Neuf, Occasion, etc.) ou un service que vous avez fourni ou que vous avez convenu de fournir au client à la place d’Amazon, l’évaluation et la note négative ne seront pas modifiées.

Notez que nos politiques interdisent toute activité qui pourrait affecter notre capacité à aider les autres vendeurs, notamment la soumission de volumes importants de demandes spéculatives ou incorrectes au support vendeur.

Remarque: Les commentaires client barrés s’appliquent uniquement aux articles vendus sur Amazon et expédiés via le Réseau Logistique Amazon (AFN). Les commentaires client associés aux commandes Expédié par soi-même sur Amazon, même lorsque celles-ci sont soumises sous la forme d’une commande Ventes Multi-Sites, ne peuvent pas être barrés.

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