Cet article s'applique à la vente en : France

Produits alimentaires pour animaux de compagnie dans le cadre du service « Expédiés par Amazon »

Vente de Produits alimentaires pour animaux de compagnie sur Amazon.fr

Les vendeurs sont seuls responsables de la qualité et de la sécurité de leurs produits, ainsi que de leur conformité aux règlementations applicables. Ils doivent notamment :

  • disposer d'un personnel habitué aux exigences de conformité des produits alimentaires pour animaux de compagnie, notamment en matière d'étiquetage, de composition, de qualité et de sécurité de ces produits 
  • avoir mis en place des procédures de suivi et de gestion qui permettent d'assurer la qualité, la conformité et la sécurité de leurs produits, et de gérer les produits non-conformes et/ou dangereux (par ex. analyse des risques, procédures de blocage ou de rétention des produits, etc.) 
  • être en mesure de tracer leurs produits au niveau de chaque lot 
  • informer immédiatement Amazon de tout problème concernant les produits susceptible de compromettre la sécurité des animaux ou des consommateurs, ou d'avoir des conséquences directes néfastes pour l'environnement ou le bien-être des animaux 
  • communiquer immédiatement toute information sur la qualité, la conformité ou la sécurité de leurs produits aux autorités compétentes et à Amazon, à la demande de l'un de ces derniers ou en cas de problème de sécurité
  • avoir accompli toutes les formalités légales requises pour vendre leurs produits alimentaires pour animaux de compagnie dans les pays où leur vente est envisagée.

Restrictions relatives aux Produits « Expédiés par Amazon »

  • Le service « Expédié par Amazon » concerne uniquement les produits alimentaires pour animaux de compagnie qui rentrent dans les catégories, ou qui figurent sur la liste des produits de la catégorie « Animalerie ». Cela inclut les produits suivants : la nourriture humide (pâté), sèche (croquettes, biscuits, friandises), et semi-humide (saucisses pour chiens), les comprimés anti-puces, les compléments alimentaires, les pilules contraceptives pour chiens ou chats, et le lait (en poudre ou liquide).
  • Les vendeurs sont seuls responsables de la conformité de leurs produits aux règlementations communautaires et françaises et, spécifiques ou générales, relatives à la sécurité, la composition et à l'étiquetage des produits alimentaires pour animaux de compagnie (et de l’accomplissement des formalités nécessaires); il convient de respecter, entre autres, les exigences suivantes :
  • Les produits doivent présenter une qualité saine, authentique et marchande, de sorte que leur usage approprié ne présente aucun danger pour la santé des humains ou des animaux, ou pour l'environnement 
  • Les produits ne doivent contenir aucun matériau, composant, substance, additif alimentaire, auxiliaire de fabrication, etc. doté de propriétés pharmaceutiques ou immunologiques 
  • Les produits ne doivent contenir aucun matériau, composant, substance, additif alimentaire ou auxiliaire de fabrication, etc. interdit ou non-conforme aux restrictions et/ou aux limites imposées par la loi 
  • Tous les produits doivent être étiquetés en français. Les étiquettes doivent être conformes aux exigences communautaires et françaises, et ne doivent contenir aucune information, affirmation, image, signe, déclaration, symbole ou dessin pouvant faire croire au consommateur que les produits peuvent prévenir, traiter ou soigner une maladie animale 
  • Les produits doivent respecter toute obligation d'autorisation, déclaration, notification applicable 
  • Les produits doivent être fabriqués dans l'Union Européenne ou aux Etats-Unis.
  • Les produits sensibles à la température doivent pouvoir supporter une température minimale de 10°C et une température maximale de 30°C pendant la durée de vie du produit sans que leur qualité n'en soit affectée. Les marquages figurant sur les cartons ne doivent pas comporter de conditions relatives à la température de stockage sauf s'il s'agit explicitement d'une fourchette comprise entre 10°C et 30°C. Au cours du transport, les produits sont exposés à une température ambiante normale.
  • Les produits assortis d'une date de péremption sont autorisés à la vente dans le cadre du programme « Expédié par Amazon », dans la mesure où les boissons et aliments périssables ont encore une durée de conservation de 90 jours au moment de leur réception au centre de distribution (ORY1). Les articles pour lesquels la date de péremption est distante de moins de 45 jours ne pourront pas être vendus sur le site www.amazon.fr.  Tous les produits périmés devront être retirés de la vente. Tout manquement à cette exigence entrainera la destruction des produits sans compensation. Veuillez noter que le processus de retrait peut prendre jusqu'à 3 semaines. Veuillez consulter lagrille tarifaire pour plus de renseignements sur les frais de retrait.
  • Toutes les dates de péremption doivent être identiques au sein d'une même référence SKU pour un même envoi dans le cadre du programme « Expédié par Amazon »
  • Les produits contenant de l'alcool sont interdits dans le cadre du programme « Expédié par Amazon ».

Préparation des Produits alimentaires pour animaux de compagnie

Avant d'expédier un article périssable à un centre de distribution Amazon, vous êtes tenu d'utiliser le fichier de stock dédié « Animalerie » et de définir ses attributs comme suit :

  • Attribut « contains_food_or_beverage » défini comme « True»
  • Attribut « is_expiration_dated_product» défini comme « True »
  • Attribut « customer_return_policy » défini comme « non-returnable »

Le vendeur de produits alimentaires pour animaux de compagnie doit :

  • Etiqueter chaque article individuel avec une étiquette « Expédié par Amazon »* 
  • Apposer les étiquettes « Expédié par Amazon » sur les codes-barres d'origine 
  • S'assurer que la date de péremption ne soit pas recouverte (si c'est le cas, imprimer une nouvelle étiquette indiquant la date de péremption et l'apposer sur l'article) 
  • Pour les paquets/produits en lots ou les paniers, s'assurer que la date de péremption soit lisible sur le carton ou sur l'emballage.

* Veuillez noter qu’en tant que vendeur, vous pouvez souscrire au service d'étiquetage pour qu'Amazon se charge à votre place de l'étiquetage de vos articles au tarif de 0,15 € par étiquette.

Conditions d'Emballage

Des conditions particulières s'appliquent aux vendeurs proposant des produits liquides ou en verre.

Une fois que vos articles sont emballés et étiquetés, les vendeurs doivent ajouter les étiquettes « Expédié par Amazon » sur l'emballage externe des articles, comme tout autre envoi « Expédié par Amazon » ; les emballages doivent porter clairement la mention « alimentation animale ».

Certification Biologique

Les vendeurs expédiant des produits biologiques dans le cadre du programme « Expédié par Amazon » doivent respecter les exigences communautaires et françaises applicables aux produits alimentaires biologiques pour animaux de compagnie. Ils doivent notamment détenir une certification biologique valable et à jour, conformément au Règlement Européen 834/2007, et se conformer aux lignes directrices suivantes d’Amazon concernant le listing des produits :

  • l'attribut « item_name » (dans le Modèle de « Fichier Stock » ou dans l'outil « Ajouter un Produit ») doit comprendre le mot « bio » (« organic ») ;
  • l'attribut « specialty » doit être défini comme « Bio » ;
  • l'attribut « external_testing_certification » doit être défini comme « Biologique, tel que défini dans la Directive UE 834/2007 » ;

Vous devez par ailleurs vous assurer que les produits alimentaires biologiques pour animaux de compagnie que vous vous proposez de vendre dans le cadre du programme « Expédié par Amazon » sont déjà mis en vente au sein de l'Union Européenne. Il vous est interdit d'envoyer aux Centres de Distribution d’Amazon en Europe des produits alimentaires biologiques pour animaux de compagnie qui n'auraient pas encore été commercialisés au sein de l'Union Européenne. Tout envoi de produits Bio vers un entrepôt Amazon doit être effectué à partir d'un pays dans l'Union Européenne.

Politique relative aux Retours par le Client

Afin d'écarter tout risque sanitaire ou de sécurité, nous ne demandons jamais aux clients de retourner les produits alimentaires, quelle que soit la raison du retour. Néanmoins, vous devrez procéder aux remboursements et régularisations prévus conformément aux Politiques de Retours d’Amazon et conformément à la Loi, pour les articles retournés par les clients. Vous serez remboursé de la Valeur de Remplacement de l’article retourné dans le cadre de tout retour dont la responsabilité a été assumée par Amazon. Aucun autre article retourné par un client ne vous sera remboursé.

Livraisons

  • Les Produits alimentaires pour animaux de compagnie doivent être envoyés exclusivement à notre centre de distribution de Sarran (ORY1)
  • Les livraisons contenant des produits alimentaires pour animaux de compagnie doivent être clairement indiquées comme telles sur l'emballage extérieur
  • Les produits destinés à l'alimentation animale et les produits destinés à l'alimentation humaine et/ou les articles non alimentaires ne peuvent être livrés dans une même palette
  • La température des produits à la livraison ne peut excéder 30 degrés
  • Les contenants à usage unique recyclés contre le paiement d’une consigne ne sont pas autorisés. Pour les contenants réutilisables, veuillez noter que nous ne pouvons pas instaurer un tel système de consigne et par conséquent, nous ne l'affichons pas dans les détails de l'article.

La réception des produits peut être refusée dans les cas suivants :

  • Fuite de liquide ou de toute autre substance 
  • Emballage visiblement endommagé 
  • Sceau endommagé 
  • Mauvaise odeur ou odeur nauséabonde 
  • Signes de contamination par des insectes ou autres nuisibles 
  • Emballage contaminé 
  • Produits non étiquetés en français.
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