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Cet article s'applique à la vente en : France

Solde des fonds indisponible

La balance des fonds indisponibles de vos rapports sur les paiements fait partie intégrante de Vendre sur Amazon. La balance des fonds indisponibles correspond à la somme d’argent réservée afin de vous assurer d’avoir assez de fonds pour traiter toute réclamation ou rétrofacturation.

Si vous disposez d’une balance des fonds indisponibles, celle-ci apparaît dans la section Solde de clôture de l’onglet Aperçu du compte de vos rapports sur les paiements. Cliquez sur Afficher les détails en regard de la balance des fonds indisponibles pour voir pourquoi les fonds ne sont pas disponibles et si vous pouvez prendre des mesures pour les rendre disponibles plus rapidement.

Raisons fréquentes d’une balance des fonds indisponibles

  • En attente de la livraison d’une commande

    Nous pouvons réserver les fonds d’une commande jusqu’à ce que nous sachions si l’acheteur a reçu la commande dans les conditions prévues. Cela nous permet de nous assurer que vous disposiez des fonds nécessaires pour traiter toute réclamation ou rétrofacturation.

  • Réclamations au titre de la Garantie A à Z

    Lorsqu’une réclamation au titre de la Garantie A à Z est déposée, le montant de la réclamation est réservé jusqu’à la résolution de la réclamation. Certaines réclamations peuvent prendre jusqu’à 14 jours ou plus pour être résolues, mais la réserve ne sera libérée que lorsque les réclamations auront été traitées.

  • Rétrofacturations

    Les fonds peuvent être réservés si des rétrofacturations pour des transactions effectuées ces 30 derniers jours ont été demandées pour votre compte. La réserve sera libérée lorsque les rétrofacturations auront été effectuées.

  • Performance vendeur

    Les fonds peuvent être réservés si vos statistiques vendeur sont inférieures à nos niveaux de référence. Des statistiques inférieures indiquent fréquemment une probabilité plus élevée de réclamations, de remboursements et de retours.

  • Examen du compte

    Nous pouvons réserver des fonds si nous constatons des changements inattendus au niveau de vos ventes ou de vos actions de compte, ou si vous êtes un nouveau vendeur dont les délais de livraison estimés sont plus importants que votre cycle de versement.

Comment puis-je obtenir plus rapidement mon argent ?

Dans les cas suivants, vous pouvez prendre des mesures pour débloquer les fonds plus rapidement :

Balance des fonds indisponibles

La balance des fonds indisponibles correspond à la somme des fonds qu’Amazon Payments réserve sur votre compte de paiement Vendre sur Amazon. Ce solde est maintenu afin d’assurer le respect de vos obligations en cas de taux élevé de rétrofacturations, de remboursements ou d’autres problèmes de performances. Elle ne s’affichera que si votre compte dispose d’un montant en réserve. Un montant en réserve peut exister dans le cas où un ou plusieurs des cas suivants s’appliquent :

  • Amazon Payments traite un nombre inhabituel de rétrofacturations déposées contre vous au cours des 30 derniers jours.
  • Amazon Payments conclut raisonnablement que les actions ou les performances de votre compte de paiement Vendre sur Amazon peuvent entraîner des litiges avec les acheteurs, des rétrofacturations ou d’autres réclamations contre vous.
  • Amazon Payments procède à un examen de votre compte de paiement Vendre sur Amazon, car nous avons observé un changement inattendu au niveau de vos ventes ou de l’activité de votre compte.

Une fois qu’Amazon Payments conclut qu’il n’est plus nécessaire de retenir des fonds, le reste du montant en réserve devient disponible aux fins de transfert. Le solde disponible équivaut à la différence entre votre solde total et le montant en réserve.

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