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Cet article s'applique à la vente en : France

Comment contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z (appelée « Réclamation(s) » dans cette page d’aide) ?

Une fois qu’une réclamation est accordée à l’acheteur et que votre compte a été débité, vous disposez de 30 jours calendaires pour soumettre votre contestation si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision et si vous disposez de nouvelles informations pour notre enquête.

Pour soumettre une réclamation :

1. Dans le menu Performances, cliquez sur Réclamations au titre de la Garantie A à Z.

2. Cliquez sur l’onglet Option de contestation, recherchez la réclamation pertinente et sélectionnez Contester la décision.

3. Saisissez vos commentaires dans la zone de texte et ajoutez toute nouvelle information qui pourrait nous aider à mieux comprendre la réclamation et votre point de vue sur le fait qu’elle soit accordée ou non.

4. Notez que la zone de texte ne prend pas en charge les pièces jointes. Si vous avez besoin de joindre des documents, utilisez le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs pour joindre les documents et les envoyer à l’acheteur. Dans votre réponse à une réclamation au titre de la Garantie A à Z, indiquez également que vous avez joint des informations supplémentaires (par exemple, une preuve de livraison) dans le service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.

5. Lorsque tout est prêt, sélectionnez Soumettre.

Si nous déterminons que des informations supplémentaires sont requises lors de l’examen d’une réclamation, nous vous contacterons par e-mail. Vous devrez alors nous répondre sous 48 heures. Pour savoir comment répondre aux notifications de réclamation, reportez-vous à la page d’aide Comment répondre à une notification de réclamation au titre de la Garantie A à Z.

Pour plus d’informations sur les réclamations, reportez-vous à la page d’aide À propos des réclamations au titre de la Garantie A à Z.

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