Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : France

Commencer à vendre : Surveiller les évaluations et les performances

Pourquoi dois-je conserver un taux élevé d’évaluations positives ?

Un taux élevé d’évaluations positives est un facteur déterminant de réussite pour vendre sur Amazon. Pour plus d’informations sur les commentaires clients et l’outil Gestionnaire des évaluations, consultez les pages Meilleures pratiques pour s’assurer des évaluations et des commentaires positifs et À propos de l’outil Gestionnaire des évaluations.

Où puis-je consulter l’état de mon compte ?

La page État du compte vous fournit un aperçu de la façon dont votre compte vendeur respecte les politiques et les objectifs de performance requis pour vendre sur Amazon. Pour nous assurer que nous proposons une expérience optimale à nos clients, Amazon peut prendre des mesures concernant ces statistiques si elles ne sont pas conformes à nos objectifs.

Qu’est-ce qu’une rétrofacturation ? Comment contester une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation a lieu quand un titulaire de carte contacte sa banque pour contester les frais liés à une commande passée sur Amazon. Elle peut être soumise pour diverses raisons, telles que la non-réception d'un article commandé ou l'utilisation non autorisée de la carte de crédit.

Si un client soumet une rétrofacturation, Amazon vous demande des informations supplémentaires au sujet de la transaction. Pour en savoir plus, consultez la page Rétrofacturations.

Qu’est-ce que la Garantie A à Z ?

Le programme Garantie A à Z est conçu pour gérer les situations dans lesquelles un client n’a pas reçu un produit ou a reçu un produit ne répondant pas à ses attentes. Pour en savoir plus, consultez la page Comment répondre à une réclamation au titre de la Garantie A à Z.

Puis-je contacter mes clients ?

Dans le cadre de la vente sur Amazon, les vendeurs communiquent avec les acheteurs aussi bien de manière directe qu’indirecte. Pour plus d’informations sur la manière de communiquer avec les clients, consultez la page Instructions de communication.

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates