Chez Amazon, nous définissons un produit/ASIN lourd et volumineux comme un produit qui remplit au moins l’une des caractéristiques suivantes :
En fonction des dimensions et du poids, nous classons les produits lourds et volumineux dans deux catégories :
Catégorie HB |
Poids Critères |
Dimensions Critères |
Circonférence* Critères |
---|---|---|---|
Non-tri volumineux | ≥ 23 kg et < 31,5 kg | Non applicable | Non applicable |
Lourd et volumineux | ≥ 31,5 kg | Côté le plus long ≥ 175 cm | Circonférence ≥ 360 cm |
*Circonférence = Longueur + 2 x (Hauteur) + 2 x (Largeur)
Le fichier modèle d’expédition lourd et volumineux (HB) est un fichier d’expédition qui vous permet d’offrir une excellente expérience client lors de la livraison d’articles HB. Le fichier vous permet de proposer à vos clients au moins l’une des deux options d’expédition suivantes en fonction des capacités de votre transporteur :
L’utilisation d’un fichier modèle d’expédition HB pour la livraison de produits lourds et volumineux (comme un réfrigérateur et du mobilier) est bénéfique pour les clients et les vendeurs :
Par conséquent, le fichier modèle d’expédition HB vous permet d’offrir la meilleure expérience client pour les produits HB, où le client doit se trouver chez lui pour recevoir le colis.
Vous pouvez créer/modifier un nouveau fichier modèle d’expédition HB gratuitement, similaire au fichier modèle d’expédition Expédié par le vendeur standard/Prime Expédié par le vendeur. Pour y accéder, procédez comme suit :
Si votre transporteur utilise la livraison organisée ou la livraison avec prise de rendez-vous en ligne, vous êtes automatiquement éligible au fichier modèle d’expédition lourd et volumineux. Si vous n’êtes pas sûr de la façon dont votre transporteur livre les articles HB aux clients, nous vous conseillons de le contacter pour obtenir la confirmation. Sachez qu’au Royaume-Uni, la plupart des principaux transporteurs peuvent implémenter la livraison organisée sans frais supplémentaires.
L’utilisation du fichier modèle d’expédition HB n’entraîne aucuns frais supplémentaires.
Utilisez uniquement le fichier modèle d’expédition HB pour les produits en cours d’expédition par le transporteur qui propose une livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne. En gardant les avantages pour les clients et les vendeurs à l’esprit et en vous efforçant d’offrir la meilleure expérience client possible, envisagez peut-être d’utiliser uniquement un transporteur qui propose la livraison organisée ou la livraison avec prise de rendez-vous en ligne pour tous vos produits HB.
Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur intégré à Amazon et qui propose également des services de livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne pour les produits HB.
Les transporteurs suivants sont intégrés à Amazon et proposent également des services de livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne pour les produits HB. Toutefois, nous vous recommandons toujours de vérifier directement auprès de vos transporteurs s’ils proposent une livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne :
UPS, Heppner, GEODIS, VIR, DB-SCHENKER
Oui, vous êtes éligible pour utiliser votre transporteur non intégré préféré tant qu’il répond aux exigences minimales (le transporteur doit contacter le client dans les 48 heures suivant la date de livraison promise via n’importe quel canal de communication. Par exemple, appelez/envoyez un sms/e-mail en organisant la livraison tout en leur autorisant à replanifier à une date ultérieure).
Toutefois, nous vous encourageons à utiliser un transporteur qui propose une livraison organisée/avec prise de rendez-vous en ligne et qui est également intégré à Amazon. L’utilisation d’un transporteur intégré présente l’avantage de donner au client un suivi du début à la fin en lui fournissant le numéro de suivi (puisque le transporteur est intégré) et la date de livraison (puisque le transporteur organise ou planifie la livraison). Cela permet de réduire l’anxiété des clients, réduisant ainsi le nombre de contacts que les clients auront avec vous et Amazon, et d’améliorer les évaluations des vendeurs. Pour plus d’informations sur le suivi et les transporteurs intégrés, consultez les pages suivantes :
FAQ sur le Taux de suivi valide
Non, vous devez suivre les étapes décrites ci-dessus (Comment pouvez-vous accéder au fichier modèle d’expédition HB ?) pour créer un premier fichier modèle d’expédition HB. Vous pouvez ensuite copier le fichier modèle d’expédition HB pour créer plusieurs fichiers si vous le souhaitez.
La page détaillée du produit et la page de finalisation de la commande varient selon que vous choisissez l’option Livraison organisée ou Livraison avec prise de rendez-vous en ligne dans le fichier modèle d’expédition HB. Vous trouverez ci-dessous les captures d’écran des deux options d’expédition :
Page détaillée du produit (y compris l’option de pas-de-porte et pièce au choix pour les clients)
Finalisation de la commande (y compris l’option de pas-de-porte et pièce au choix pour les clients)
Page détaillée du produit
Finalisation de la commande