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Cet article s'applique à la vente en : France

Politique de qualité globale Amazon Renewed

Ce document traite des exigences générales de qualité qu'un produit doit respecter pour être éligible à la vente sur Amazon Renewed. Les exigences décrites ci-dessous sont destinées à servir de référence minimale de qualité requise pour toutes les catégories de produits. Toutes les exigences propres à une catégorie sont indiquées à l'annexe A et remplacent les exigences générales en matière de qualité des produits. Toutes les exigences propres à une marque sont indiquées à l'annexe B et remplacent tant les exigences propres à chaque catégorie que les celles générales en matière de qualité des produits.

A. Exigences générales de qualité du produit. Tous les produits reconditionnés doivent répondre aux exigences suivantes :

  1. Produit
    • Les produits doivent être inspectés, réparés (le cas échéant), nettoyés, testés et remis à neuf.
    • En cas de réparation, tous les composants doivent être des pièces du fabricant original. Ces pièces peuvent être neuves ou remises à neuf (à l'exception des produits Apple pour lesquels aucune pièce démontée ne peut être réutilisée - voir l’annexe B.1).
    • Aucun signe de dommage cosmétique (rayures, bosses, etc.) ne doit être visible sur le produit à une distance de 30 centimètres.
    • Tout marquage sur les surfaces extérieures du produit doit être intact (par exemple le logo du produit). Aucun marquage supplémentaire (par exemple le logo du fournisseur, des gravures, etc.) n’est autorisé.
    • Tous les produits doivent être restaurés à leurs paramètres d'usine d'origine et être entièrement déverrouillés en vue de leur utilisation.
    • Lorsqu'il en existe une, la batterie doit avoir une capacité supérieure à 80 % de celle du produit équivalent neuf.
    • Lorsqu'il en existe un, l’écran ne doit pas avoir de pixels morts ou bloqués et ne doit montrer aucun signe de variation de l’intensité lumineuse.
    • Le cas échéant, les produits doivent pouvoir être mis à niveau vers la dernière version du micrologiciel prise en charge par le fabricant original (à l'exception des ordinateurs Microsoft, qui doivent être vendus avec la dernière version disponible de Windows déjà installée - voir l’annexe A.2).
  2. Accessoires
    • Les produits doivent comporter tous les accessoires fournis, autant qu’un produit équivalent neuf (voir les annexes A et B pour les exceptions).
    • Les accessoires fournis doivent être d'origine et neufs ou remis à neuf (voir les annexes A et B pour toute exception).
    • Le cas échéant, les prises murales doivent être compatibles avec la région du site de vente sur lequel le produit est vendu. Les adaptateurs ne sont pas autorisés comme alternative.
  3. Manuels d'instructions
    • L'inclusion de manuels d'instruction est encouragée, mais pas obligatoire. En l'absence de manuel d'instructions physique, un lien ou une référence au manuel d'instructions du fabricant peut être inclus. Des consignes de sécurité doivent être incluses lorsque la loi l'exige.
  4. Informations personnelles identifiables
    • Les produits doivent être exempts d’informations personnelles identifiables avant leur mise à la vente. Les informations personnelles identifiables comprennent, sans s'y limiter, le nom, la date de naissance, les empreintes digitales ou d'autres données biométriques, le numéro de sécurité sociale, l'adresse municipale, l'adresse électronique, le compte de stockage cloud et les informations relatives aux cartes de crédit.
    • Toute information personnelle identifiable doit être supprimée conformément à la norme sur le nettoyage des médias du National Institute of Standards and Technology (NIST) ou à d'autres réglementations et normes locales applicables. Pour en savoir plus, consultez le NIST-SP.800-88.rev.1.
  5. Emballage
    • Le produit doit être emballé dans son emballage d'origine ou dans un carton neuf. Aucun produit ne doit être envoyé dans une enveloppe, même rembourrée.
    • Les emballages doivent être propres et exempts de tout dommage, marquage et étiquettes et autocollants sans rapport avec le produit.
    • Si l'emballage d'origine est utilisé, les numéros de série sur le carton et le produit doivent correspondre. En outre, un étiquetage doit être apposé sur au moins deux côtés de l'emballage, indiquant explicitement que le produit est « Remis à neuf », « Reconditionné », « Remanufacturé » ou toute autre appellation dérivée applicable.
    • Les produits et accessoires doivent être conditionnés de manière sécurisée et compartimentée pour éviter qu'ils entrent en contact direct les uns avec les autres et qu'ils bougent à l'intérieur du carton pendant la manutention et l'expédition.
    • L'emballage des produits doit passer des tests de chute basés sur des normes largement adoptées comme celles de l' l'International Safe Transit Association (ISTA).
    • Les produits contenant des batteries au lithium ion ou au lithium métal appartiennent à la classe 9, Matières dangereuses diverses. Référez-vous aux exigences de l'IATA et de l'OACI, car le produit peut nécessiter une identification, une classification, un emballage, un marquage et un étiquetage appropriés.

B. Approvisionnement et distribution de produits. Conformément à la politique d'Amazon sur les importations parallèles (voir les Considérations fiscales et réglementaires en Europe), tout produit reconditionné doit être autorisé à la vente dans l'Espace économique européen (EEE). Les partenaires vendeurs qui mettent en vente des produits provenant de l'extérieur de l'EEE doivent demander des conseils juridiques d'experts et s'assurer que le titulaire des droits sur leur produit ne s'oppose pas à leur importation parallèle.

Tous les produits reconditionnés doivent être accompagnés des conditions de garantie ci-dessous, leur respect et leur gestion incombant au fabricant, au réparateur, au revendeur ou au fournisseur tiers :

C. Garantie. Tous les produits reconditionnés, à l'exception des montres-bracelets traditionnelles et des appareils Amazon (par exemple : Echo, Fire) sont couverts par la garantie Amazon Renewed. En outre, les vendeurs sont autorisés à proposer leur propre garantie au client, sur la base du volontariat (« Garantie volontaire »). Amazon ne sera tenu responsable d'aucune réclamation relative aux garanties volontaires que peut proposer un vendeur. Ni la garantie Amazon Renewed ni la garantie volontaire n'affectent les droits du consommateur en vertu de la garantie légale.

  1. Conditions
    1. Tous les produits reconditionnés, à l'exception des montres-bracelets traditionnelles et des appareils Amazon (par exemple : Echo, Fire) vendus dans la boutique Amazon Renewed sont soumis à la garantie Amazon Renewed.
    2. Les vendeurs du programme Expédié par le vendeur doivent opter pour les étiquettes de retour prépayées dans Seller Central pour que leurs offres de produits reconditionnés soient éligibles à la garantie Amazon Renewed. L'absence de conformité peut entraîner la suppression des droits de vente Amazon Renewed.
    3. Les vendeurs Expédié par Amazon sont automatiquement éligibles à la garantie Amazon Renewed.
    4. Les vendeurs ne pourront réclamer un remboursement au titre de la garantie Amazon Renewed que dans les cas où le mauvais article a été renvoyé (par exemple, avec un numéro de série ou un modèle différent), ou si l'article a été renvoyé dans un état différent de celui dans lequel il a été expédié (endommagé par le client). Les vendeurs doivent être en mesure de fournir de la documentation prouvant l'un ou l'autre de ces scénarios. Pour porter une réclamation, contactez-nous en procédant comme suit :
      • Connectez-vous à Seller Central et cliquez sur Contactez-nous.
      • Sur le côté gauche, sélectionnez Vendre sur Amazon.
      • Dans le volet contextuel de droite, saisissez "Amazon Renewed".
      • Sur le côté gauche, cliquez sur Problèmes Amazon Renewed.
      • Dans la zone de texte qui s'affiche, décrivez le problème et cliquez sur Envoyer pour créer un dossier auprès de notre équipe de support.
  2. Type de couverture
    1. Si le produit ne fonctionne pas comme prévu, les clients Amazon Renewed pourront accéder à l'équipe de support "Parler à un expert" d'Amazon.
    2. Si le dépannage technique ne résout pas le problème, les clients Amazon Renewed auront le droit de renvoyer le produit défectueux et de recevoir :
      1. une unité de remplacement du même modèle, de la même couleur et de la même version que l'unité initialement achetée, ou
      2. un remboursement, si aucune unité de remplacement n'est disponible.
  3. Période de couverture
    1. La garantie Amazon Renewed sera valide pendant un an à compter de la réception par le client d'un produit reconditionné vendu dans une boutique Amazon Renewed au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne ou en Italie.
Remarque: Ni la garantie Amazon Renewed ni la garantie volontaire n'affectent les droits du consommateur au titre de la Garantie A à Z.

Annexe A : Exigences par catégorie de produits


  1. Sans-fil
    • Les téléphones avec un son d'obturateur d'appareil photo intégré et obligatoire ne sont pas autorisés (par exemple les téléphones en provenance du Japon ou de la Corée du Sud).
    • Les téléphones qui sont marqués et/ou verrouillés sur un réseau spécifique ne sont pas autorisés.
    • Les écouteurs et les cartes SIM ne sont pas obligatoires.
    • Tout appareil nécessitant une carte SIM doit comporter un outil (d'origine ou générique) de retrait de la carte SIM.
    • L'utilisation d'accessoires d’origine est encouragée (mais pas obligatoire). Tous les accessoires génériques doivent répondre aux normes nationales de l'endroit où le produit est vendu.
  2. Ordinateurs
    • Tous les ordinateurs, ordinateurs portables et tablettes Microsoft doivent avoir la dernière version disponible du système d'exploitation Windows préinstallée.
    • Tous les ordinateurs, ordinateurs portables et tablettes Microsoft doivent être équipés de licences logicielles authentiques, ce qui doit être prouvé par la disponibilité d'un certificat d'authenticité authentique fourni par un réparateur agréé Microsoft.
    • L'utilisation d'accessoires d’origine, par exemple claviers et souris, est encouragée (mais pas requise). Tout accessoire générique doit être compatible avec les exigences régionales de l’endroit où le produit est vendu.
    • Pendant l'emballage, il est recommandé (mais pas requis) de séparer les moniteurs de leur socle et de tout autre accessoire.
  3. Imprimantes et cartouches
    • Les cartouches d'impression doivent être retirées de l'imprimante et placées à l'intérieur d'un sac en plastique scellé afin d'éviter que l'encre ou la poudre s'infiltre dans le carton.
    • Les pièces mobiles telles que les portes et les têtes d'impression doivent être solidement fixées à l’adhésif pendant le transport. Les bacs à papier externes doivent être retirés et emballés séparément.
    • Les ventes de cartouches d'encre et de toners avec Amazon Renewed (reconditionnés, rechargés ou autre) ne seront pas autorisés en tant qu'ASIN autonomes.
  4. Petit électroménager de cuisine
    • Toutes les surfaces susceptibles d'être en contact direct avec des aliments ou des liquides doivent être nettoyées et désinfectées conformément à la réglementation locale.
    • Les produits contenant des réservoirs de liquide (par exemple les bouilloires pour machines à expresso, les bouilloires à thé, etc.) doivent être complètement vidangés.
    • Aucune tache extérieure ou aucun signe de calcification de l’eau ne doit être visible sur l'une des surfaces externes du produit à une distance de 30 centimètres.
  5. Outils électriques, Équipement pour jardin
    • Les de ces catégories peuvent être vendus sans leurs accessoires, à condition que cela soit clairement indiqué sur la page Amazon de mise en vente du produit.
    • Les produits fonctionnant à l'essence doivent être complètement vidangés et emballés dans des sacs en plastique afin d'éviter toute fuite et contamination à l'intérieur de l'emballage.
  6. Produits textiles
    • Les vêtements, les tissus et les chaussures ne doivent présenter aucune trace de fils en pagaille ou de couture manquante à une distance de 30 centimètres.

Annexe B : Exigences par marque


  1. Apple
    • L'utilisation d'accessoires d'origine est encouragée (mais pas obligatoire). Tout câble générique doit être certifié MFi (« Made for iPod »). Les câbles et chargeurs certifiés doivent bénéficier d’une homologation de sécurité CE.
    • Si des accessoires génériques sont fournis pour un produit Apple, celui-ci doit comporter une carte ou un autocollant dans l'emballage indiquant que :
      • Le câble inclus est certifié Mfi pour être compatible avec les appareils Apple.
      • Le chargeur fourni bénéficie d'une homologation de sécurité CE.
    • Les accessoires et pièces Apple, y compris les chargeurs, les câbles de charge et les écouteurs, ne sont pas autorisés à être vendus en tant que produits autonomes.
    • L'utilisation de batteries Apple de seconde main ou reconditionnées n'est autorisée pour aucune des catégories de produits Apple. Tout échange potentiel de batteries nécessitera l'utilisation de batteries Apple neuves uniquement.

  1. Apple
    1. Les accessoires génériques sont autorisés si les accessoires d'origine ne sont pas disponibles. Cependant, les câbles doivent être certifiés MFi (« Made for iPod », prévus pour iPod). Les câbles et les chargeurs certifiés doivent bénéficier d'une homologation de sécurité UL (Amérique du Nord) ou CE (Europe).
    2. Dans le cadre de la restauration des paramètres d'usine d'origine, la fonction « Trouver mon iPhone » (ou une fonction équivalente), disponible dans le paragraphe A.1.g., doit être désactivée sur tous les appareils.
    3. Si des accessoires génériques sont fournis pour un produit Apple, le produit doit inclure une carte/étiquette dans l'emballage indiquant :
      1. Le câble inclus est certifié Mfi pour être compatible avec les appareils Apple.
      2. Le chargeur fourni bénéficie d'une homologation de sécurité UL (Amérique du Nord) ou CE (Europe).
    4. Les accessoires et les pièces comme les chargeurs, les câbles de charge, les écouteurs et les batteries peuvent être fournis avec les iPhones remis à neuf, mais ne doivent pas être vendus séparément sous des ASIN autonomes.
    5. Les unités initialement reçues pour le traitement et la revente ne doivent présenter aucun signe d'altération antérieure de l'appareil.
    6. L'utilisation de batteries Apple de seconde main ou reconditionnées ne sera autorisée pour aucune des catégories de produits Apple. Tout échange potentiel de batteries nécessitera l'utilisation de batteries Apple neuves uniquement.

Annexe C : Contrôle qualité et application


  1. Système de management de la qualité du vendeur (QMS)
    • Le vendeur doit maintenir un QMS interne qui permet d'identifier et de réduire en temps opportun les défauts de qualité et de fonctionnement du produit. Bien que la certification ne soit pas requise, le respect des politiques et instructions ISO 9001 est fortement encouragé.
  2. Surveillance des performances
    • Les vendeurs approuvés pour la mise en vente de produits sur Amazon Renewed doivent respecter les statistiques vendeur suivantes :
      • Taux de commandes sans défaut > 85 %, taux de commandes défectueuses < 0,8 % et note d'évaluation du produit > 3,5.
      • Note de qualité de la remise à neuf (RQS) > 98 % (niveau vendeur). Vous trouverez des informations détaillées sur les instructions, les attentes et les mécanismes d'application des RQS sur Seller Central.
    • Amazon Renewed se réserve le droit d'effectuer des commandes de test à sa propre discrétion. Les produits achetés à cette fin seront retournés au vendeur conformément au processus de retour régulier et n'affecteront pas les statistiques vendeur.
    • Le non-respect des exigences en matière de qualité globale peut entraîner la suppression de vos droits de vente sur Amazon Renewed et nécessiter la soumission d'un « plan d'actions » pour corriger les manquements et récupérer ces droits.
    • À tout moment et à sa seule discrétion, Amazon Renewed se réserve le droit de supprimer tout droit de vente s'il estime qu'une expérience client optimale est compromise.
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