COVID-19 : Retards de commande de prélèvement et exonération des frais de stockage longue durée

Foire aux questions concernant les prélèvements :

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Afin de garantir la capacité à recevoir, réapprovisionner et expédier vos produits aux clients, nous constatons des retards dans les opérations de prélèvement dans certains de nos centres de distribution.

Vous pouvez continuer à créer des commandes de prélèvement, mais le traitement des demandes sera retardé. De même, les prélèvements automatiques seront retardés.

Par conséquent, nous supprimons les frais de stockage longue durée du 15 mai pour les stocks entreposés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Pologne, en République tchèque et aux Emirats arabes unis.

Cela s'applique-t-il à toutes les catégories de produits ?

Oui.

Des frais de prélèvement me seront-ils facturés pour les commandes de prélèvement qui ont été retardées ?

Non. Nous ne facturons les frais de prélèvement qu'une fois la commande de prélèvement terminée.

Devrai-je payer des frais de stockage longue durée pour les stocks que j'ai demandé à prélever ?

Non.

Mon stock est-il disponible à la vente si j'ai placé une commande de prélèvement ?

Oui. L'offre restera active sur la page Web d'Amazon jusqu'à ce que nous commencions à traiter votre commande de prélèvement.

Amazon prend-il des mesures similaires pour les produits de vente au détail ?

Oui.

Une commande de prélèvement sera-t-elle annulée ?

Un certain nombre de commandes de prélèvement peuvent être annulées. Dans ce cas, les frais de prélèvement ne sont pas facturés. Vous pouvez consulter le statut de votre commande de prélèvement Rapport détaillé d'une commande de prélèvement dans le rapport Expédition sous la section Prélèvements.

Les frais de stockage (y compris les frais de stockage mensuels et longue durée) continuent-ils d'augmenter si Amazon annule ma commande de prélèvement ?

Oui. Si la commande de prélèvement est annulée, les unités soumises réintègrent votre stock.