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Foire aux questions du programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon

Foire aux questions et réponses sur le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon

En quoi le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon diffère-t-il du service Expédié par Amazon standard ?

Le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon est une solution d’expédition Amazon pour les produits légers et de petite taille s’écoulant rapidement et dont le prix est inférieur ou égal à 9 £ ou 10 € (TVA comprise). Les tarifs d’expédition de ce programme sont inférieurs à ceux du service Expédié par Amazon standard à produits similaires lors d’une expédition locale. Pour plus d’informations sur les frais Expédié par Amazon, y compris ceux liés au programme Produits Petits et Légers, téléchargez la grille tarifaire de chacune de nos boutiques : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne. Les frais sont sujets à modification et doivent être régulièrement vérifiés.

Que se passe-t-il si le prix de l’un de mes produits inscrits au programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon devient supérieur à 9 £ ou 10 € ?

Le produit continuera à être inscrit au programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon, mais les tarifs d’expédition Expédié par Amazon standard s’appliqueront. Si le prix de votre produit repasse par la suite sous les 9 £ ou 10 €, les tarifs d’expédition du programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon s’appliqueront de nouveau.

Comment puis-je désinscrire des offres ?

Avant de retirer des offres, assurez-vous qu’il ne vous reste pas de stock pour le programme Produits Petits et Légers. Accédez à Retirer des produits du programme Produits Petits et Légers afin de désinscrire vos offres.

Pour plus d’informations sur la façon de prélever du stock, consultez la page Prélever le stock d’un centre de distribution.

Comment ajouter ou supprimer des MSKU ?

Pour ajouter des produits au programme Produits Petits et Légers, utilisez la page d’inscription de produits au programme Produits Petits et Légers. Pour désinscrire des produits, utilisez la page de désinscription de produits du programme Produits Petits et Légers.

Les produits soumis à une date de péremption sont-ils autorisés ?

Oui, le programme Produits Petits et Légers accepte les produits soumis à une date de péremption. Toutefois, les articles périssables ou sensibles aux variations de température (tels que les chocolats) ne sont pas acceptés du 1er mai au 14 octobre. Le programme Produits Petits et Légers respecte les exigences du service Expédié par Amazon concernant les stocks avec date de péremption.

Est-ce que les offres existantes du service Expédié par Amazon qui ont recours à des codes-barres fabricant pour le suivi sont éligibles à une inscription au programme ?

Si certaines de vos offres utilisent les codes-barres fabricant pour le suivi, créez un nouveau MSKU Expédié par le vendeur et inscrivez ce MSKU au programme Produits Petits et Légers en utilisant la page d’inscription. Pour obtenir de l’aide sur la création d’une nouvelle offre, consultez la page Commencer à vendre : Mettre en vente et gérer votre stock.

Une fois le MSKU inscrit, notre système le convertit automatiquement en offre Produits Petits et Légers. Chaque unité doit être emballée individuellement avec un code-barres Amazon. Consultez le Guide de préparation et d’emballage du programme Produits Petits et Légers.

Le programme propose-t-il les retours client ?

Oui, pour le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon, Amazon prend en charge le traitement et le service client pour vos commandes, y compris le traitement des retours client.

Pour plus d’informations sur la manière dont les dédommagements et les remboursements liés au programme Produits Petits et Légers sont appliqués à votre compte, consultez la page Politique de retour client Expédié par Amazon. Tous les remboursements sans retour apparaissent dans le rapport sur les retours.

Remarque: Afin d’offrir une expérience client optimale, il est possible que nous acceptions certains retours au-delà de la période stipulée dans ces politiques.

Puis-je utiliser le programme Pan-Européen avec le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon ?

Oui, vous pouvez désormais inscrire des offres de Produits Petits et Légers éligibles à nos programmes Expédié par Amazon Pan-Européen et Réseau de distribution européen.

Avec le programme Expédié par Amazon Pan-Européen pour le programme Produits Petits et Légers, vous pouvez :

  • envoyer votre stock vers un seul emplacement à expédier sur les sites de vente pan-européens.1
  • proposer l’expérience Prime à des millions de clients pour vos produits éligibles.
  • faire des économies sur les coûts de traitement en payant des frais locaux dans les pays où vous nous permettez de stocker vos produits.
  • accélérer votre croissance avec un stockage flexible proche de vos clients, sans frais supplémentaires.

...tout en bénéficiant des tarifs d’expédition du programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon.

Pour être éligible au programme Pan-Européen Expédié par Amazon, vous devez mettre en vente vos produits en utilisant le même SKU sur tous les sites de vente européens1, puis inscrire vos produits au programme Produits Petits et Légers dans les pays de votre choix et activer le stockage sur ces sites de vente.2

Les produits éligibles au programme Expédié par Amazon Pan-Européen bénéficient des tarifs d’expédition locaux du programme Produits Petits et Légers dans les pays qui permettent le stockage, et des frais de réseau de distribution européen dans les pays qui n’activent pas l’affectation. Pour plus d’informations, consultez notre barème tarifaire Produits Petits et Légers.

Consultez notre guide du programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon Pan-Européen ou téléchargez la version PDF pour plus d’informations.

1 Cela concerne amazon.de, amazon.fr, amazon.it et amazon.es. Pour rester informé des changements liés au Brexit, rendez-vous sur la page Préparez votre entreprise pour le Brexit.

2 En activant les pays pour le stockage, vous autorisez Amazon à déplacer votre stock Expédié par Amazon dans l’un ou l’ensemble de ces pays, sans frais supplémentaires. Le stockage de marchandises dans un pays autre que celui de votre boutique principale entraîne pour votre entreprise des obligations supplémentaires en matière d’immatriculation et de déclaration concernant la TVA, de déclaration Intrastat et d’autres obligations. Pour en savoir plus, consultez la page Éducation à la TVA européenne.

Puis-je utiliser mon MSKU existant lorsque j’expédie des unités vers un centre de distribution dans le cadre du programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon ?

Pour utiliser un MSKU dans le cadre du programme Produits Petits et Légers, vous devez disposer d’un MSKU basé sur une offre proposée dans le service Expédié par Amazon. Inscrivez votre unité Expédié par le vendeur au programme Produits Petits et Légers, puis convertissez-la en une unité Expédié par Amazon.

Si vous souhaitez proposer des unités à la fois dans le programme Produits Petits et Légers et dans le programme Expédié par le vendeur, nous vous recommandons de créer une offre séparée pour chaque programme afin d’obtenir deux MSKU distincts. Mettez à jour ou créez plusieurs offres simultanément à l’aide de l’outil Fichier de stock.

Quelles sont les exigences relatives aux codes-barres pour le programme Produits Petits et Légers Expédié par Amazon ?

Les codes-barres du programme Produits Petits et Légers sont conformes aux mêmes exigences que les codes-barres du service Expédié par Amazon standard. Par conséquent, chaque unité nécessite un code-barres individuel et les produits sans code-barres fabricant doivent porter un code-barres Amazon.

Vous pouvez imprimer des codes-barres Amazon depuis votre compte vendeur et les appliquer vous-même. Vous pouvez également vous inscrire au service d’étiquetage Expédié par Amazon si vous préférez qu’Amazon applique les étiquettes pour vous.

Comment puis-je prélever mon stock du programme Produits Petits et Légers ?

Vous pouvez créer une commande de prélèvement dans Seller Central afin de retirer votre stock du programme, comme vous le feriez pour votre stock du service Expédié par Amazon standard. En général, les procédures de prélèvement (dont les retours et les mises au rebut) prennent entre 10 et 14 jours ouvrés (préparation, emballage et traitement). Toutefois, ce délai peut atteindre 30 jours, voire plus, lors des pics de prélèvement (en février, mars, août et septembre). Pour obtenir plus d’informations, consultez la page Prélever le stock.

Quand serai-je payé pour mes ventes effectuées ?

Les ventes effectuées dans le cadre du programme Produits Petits et Légers sont traitées de la même manière que les ventes effectuées dans le cadre du service Expédié par Amazon standard, et les recettes sont versées à la même fréquence. Pour plus d’informations, consultez la page Être payé.

Quels rapports puis-je utiliser pour effectuer le suivi de mes stocks et de mes ventes ?

Pour le suivi des offres Produits Petits et Légers enregistrées avec succès et les niveaux de stock dans le centre de distribution, téléchargez le rapport sur le stock Produits Petits et Légers. Pour prendre connaissance des données relatives aux stocks et aux ventes, consultez les rapports Expédié par Amazon, dont les rapports Expéditions effectuées par Amazon et Rapports sur le stock sous l’onglet Rapports.

Puis-je bénéficier du service client pour mes commandes ?

Nous fournissons un service client et de traitement de vos commandes Produits Petits et Légers comme nous le faisons pour le programme Expédié par Amazon standard.

Existe-t-il des options cadeau disponibles pour les articles Produits Petits et Légers ?

Non, les options cadeau ne sont actuellement pas disponibles pour les articles Produits Petits et Légers.

Où puis-je en apprendre plus sur les services Expédié par Amazon standard ?

Pour plus d’informations, accédez à Expédié par Amazon.

Puis-je vendre des produits multimédia dans le cadre du programme Produits Petits et Légers ?

Le programme Produits Petits et Légers est ouvert aux produits multimédia qui répondent aux critères d’éligibilité.

Existe-t-il différents critères d’éligibilité pour l’inscription au programme Produits Petits et Légers et pour l’outil de chargement de fichier par lot ?

Non, les critères d’éligibilité sont les mêmes.

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