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Épinglés par le responsable de la communautéRetour reçu mais ce n'est pas votre produit ? Comment le documenter
avie abérant non suprimé depuis le 26 avril .......
Bonjour,
Je me permets de publier ici car je ne sais sincèrement plus vers qui me tourner.
Depuis le 26 avril, je tente de faire supprimer plusieurs avis clients que je considère comme manifestement abusifs et diffamatoires concernant mes produits.
Le problème ne semble pas être un simple client mécontent. La même personne semble acheter des produits auprès de plusieurs dizaines de vendeurs différents, puis publier des commentaires extrêmement négatifs et parfois absurdes, notamment en remettant en cause la conformité et les normes des produits.
Dans mon cas, les accusations sont particulièrement problématiques puisque mes produits disposent des éléments de conformité nécessaires, notamment marquage CE, certifications/documents ISO applicables, documents de conformité, etc. Je suis bien entendu en mesure de transmettre à Amazon tous les justificatifs nécessaires.
Depuis le 26 avril, j'ai essayé absolument tout ce qui était à ma disposition :
signalements des avis concernés ;
ouvertures de multiples dossiers auprès du Support Vendeur ;
nombreux échanges avec différents interlocuteurs Amazon ;
transmission d'explications et de justificatifs ;
demandes d'escalade du dossier.
J'ai dû contacter plus de 40 interlocuteurs / services et ouvrir plusieurs dossiers, mais à ce jour : aucune solution concrète.
Je comprends parfaitement qu'Amazon protège l'indépendance des avis clients et qu'un vendeur ne puisse évidemment pas demander la suppression d'un avis simplement parce qu'il est négatif.
Mais ici, ce n'est justement pas le problème.
Lorsqu'un même compte semble multiplier ce type d'avis auprès de nombreux vendeurs et formule des accusations potentiellement fausses concernant notamment la conformité des produits, il me semble qu'une vérification humaine approfondie du compte et de son historique d'avis devrait au minimum être effectuée.
Cela dure maintenant depuis le 26 avril.
Plus de cinq mois de signalements, de dossiers et de réponses qui n'aboutissent à rien.
Pendant ce temps, ces commentaires restent visibles publiquement et peuvent porter directement atteinte à l'image de ma marque et à mes produits.
Je ne sais sincèrement plus ce qu'un vendeur est censé faire dans une telle situation.
Un Community Manager Amazon pourrait-il reprendre ce dossier et le transmettre à une équipe compétente capable d'effectuer une véritable vérification manuelle ?
Je peux fournir les numéros de dossiers, les ASIN concernés, les avis concernés, les documents de conformité ainsi que tous les éléments permettant de constater la répétition de ce comportement.
Après autant de démarches depuis le 26 avril, j'aimerais simplement que le dossier soit réellement examiné.
Merci par avance à un modérateur ou Community Manager Amazon qui pourra intervenir.
Demande de rembouserment abusive
Action prioritaire conformité à la reglementation
ESCROQUERIE GARANTIE A-Z AMAZON : Commandes 171-8716174-1916324 et 171-4317977-7254733
Je publie ce récapitulatif pour alerter l'ensemble de la communauté des vendeurs et documenter publiquement la manière dont Amazon cautionne et protège une véritable escroquerie à nos dépens, en ignorant plus de 40 tickets et en contredisant ses propres enquêtes internes.
**Le mécanisme de la fraude**
1. L'acheteur commande un produit de forte valeur (console PS5 d'environ 500 €).
2. L'expédition est effectuée immédiatement dans les délais.
3. L'acheteur **reprogramme volontairement la livraison** auprès du transporteur (DPD) pour la repousser au-delà de la date maximale estimée (Max EDD).
4. Le système automatique Garantie A à Z accorde le remboursement intégral au client pour "retard".
5. L'acheteur réceptionne le colis peu après, signe la preuve de livraison, conserve la console et les fonds remboursés, puis ignore l'ensemble de nos messages.
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**Les preuves matérielles ignorées par Amazon**
* **COMMANDE 171-8716174-1916324 (Livrée et signée le 15 Janvier)**
* Preuve de livraison officielle (POD) avec signature du destinataire enregistrée sur Seller Central.
* **Note interne de l'agent Federico (Support Vendeur) :** atteste formellement par écrit dans les logs internes que *"la reprogrammation de la livraison a été initiée par le client lui-même"*.
* *Cas ouverts et clôturés par des réponses automatisées :* 12899311952, 12898992372, 12891003002, 12879846032, 12670801122, 12657322892, 12641438732, 12617915722, 12618047302, 12583135522, 12580459922, 12580662802, 12567743552, 12554440652, 12554407622, 12554399842, 12554360872, 12478222702, 12471713472, 12454284082, 12452881532, 12453856522, 12421999942, 12416388012, 12142795792, 12108177802.
* **COMMANDE 171-4317977-7254733 (Livrée et signée le 16 Janvier)**
* Preuve de livraison officielle (POD) avec signature du destinataire enregistrée sur Seller Central.
* Confirmation écrite du modérateur Billy sur le forum reconnaissant expressément la bonne livraison avec signature.
* *Cas ouverts et clôturés par des réponses automatisées :* 12917606972, 12897193982, 12671310862, 12671853862, 12657198452, 12643023092, 12618362482, 12580959602, 12553433162, 12458504672, 12455952642, 12457592132, 12453909892, 12453810512, 12422407912, 12416424122, 12133710462.
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**Contradictions, inertie du Support et silence d'Amazon**
* Les modérateurs (Kam, Maria) ont soutenu que la date Max EDD prévalait de manière aveugle, confirmant de fait qu'un acheteur peut retarder sciemment sa propre livraison pour obtenir un article gratuitement.
* Le modérateur Billy a admis la livraison signée, nous a formellement demandé d'arrêter d'ouvrir des cas pour transférer le dossier en interne, puis, après plus de 3 semaines de silence, a balayé un préjudice de 1 000 € en prétendant que *"l'équipe n'a pas trouvé de preuves suffisantes"*.
* Le Support Vendeur s'est révélé totalement inopérant : incapable d'agir, bloqué dans des scripts automatisés, allant jusqu'à nous affirmer que nous perdions notre temps.
Prétendre un "manque de preuves" quand Amazon détient dans ses propres dossiers les aveux écrits de ses agents et les bordereaux de livraison signés relève d'une totale mauvaise foi. Aucune politique interne ne peut prévaloir sur la loi ni légitimer une complicité d'appropriation frauduleuse.
Les acheteurs ont exploité une faille manifeste pour nous spolier, avec l'aide passive de la Garantie A à Z. **Une plainte pénale pour escroquerie a d'ores et déjà été déposée contre les acheteurs.**
Nous n'abandonnerons pas tant que nos fonds ne nous auront pas été restitués. C'est devenu une question de principe absolue : les procédures du département A à Z doivent être entièrement assainies. Nous exigeons le reversement immédiat de l'argent qui nous revient de droit. Le dossier complet est désormais entre les mains de notre avocat pour les poursuites judiciaires applicables.
HDG Company S.R.L.S.
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