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    KYC identity verification page error
    par Seller_36H7RYRrMH2xM
    Amazon replied

    Hello everyone,

    I am currently facing a critical issue with secondary user identity verification (KYC) and would appreciate any insights or help from the community or Amazon moderators.

    When navigating to Seller Central -> User Permissions -> Manage Permissions, I see the yellow "Finish verification" button under Required actions.

    However, after clicking this button, the system does not load the KYC page. Instead, it immediately redirects to an error page displaying the following message:

    "Error: This secondary user cannot be added to this account using this email address. Please use alternate email address."

    Because of this error, we are completely blocked and unable to proceed with any of the KYC verification steps or upload the required documents for our secondary user.

    Has anyone encountered this specific issue before? Is there a known system bug or a workaround to bypass this redirection so we can complete the identity verification?

    Thank you in advance for your help!

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    Nouveau seller central - CTRL + Clic impossible - pas merci...
    par Seller_WtkjCQYrbXXxU

    Bonjour

    Mon compte a basculé sur le nouveau seller central (peut-être suite à un clic non opportun)

    Je vais vite retourner sur l'ancien.

    GROS BUG : Amazon a désactivé la possibilité de faire CTRL + Clic, pour ouvrir dans un nouvel onglet.

    Franchement, c'est pénible ! Pourquoi désactiver des fonctionnalités normales des navigateurs.

    C'est vraiment important de pouvoir facilement ouvrir une page dans un nouvel onglet, sans passer pour clic droit.

    Et le visuel est assez perturbant, écrit assez gros, cachant certains champs auparavant visible.

    Plein de trucs écrits en bleu pour les différencier du reste je suppose, mais ça perturbe énormément la lecture à mon sens.

    Vite, je retourne à l'ancien

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    Nouveau vendeur / Offres actives / Produits non vendable et expédiable a cette adresse
    par Seller_3lBCzqZHpjgz1
    Amazon replied

    Bonjour à vous,

    Je sollicite les membres du forum à défauts d'avoir de l'aide du support technique et après plusieurs visio avec conseiller Amazon.

    Je suis un vendeur encore en statut "particulier" (en cours de création auto entreprise) et j'ai décidé de tester le marché avec certains de mes produits, mes offres sont actives et le stock renseigné est OK, je me suis orienté pour débuter sur un plan individuel pour avoir une idée des résultats que je pouvais avoir avec plusieurs référence. Seulement, je ne trouve pas mes offres en tapant des mots clés sur ma barre de recherche, mais pire encore, en partageant et en allant sur mes offres avec plusieurs comptes d'amis et famille avec adresse différentes, je me rends compte qu'il y a un grande ligne rouge qui dit que "le produit ne peut pas être expédié à l'adresse sélectionné"

    Ce problème est il déjà arrivé a quelqu'un ? Car j'ai l'impression d'être un cas d'ecole pour Amazon qui découvre le dysfonctionnement et qui me conseil de passer en plan pro et de distribuer par FBA....

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    Ou trouver ses factures REP ?
    par Seller_4800H4OD2Mbhj

    Bonjour

    Tout est dans le titre

    Merci pour votre aide

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    ajustement de la dette entre compte
    par Seller_3LAdE88Dtf9N4

    Bonjour,

    est-ce que vous pourriez me dire a quoi correspond cette ligne "ajustement de la dette entre compte" dans les paiements ? et ou la trouver ?

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    Demande d’escalade – Garantie A à Z - Commande 171-6043385-5636338
    par Seller_bX7fN23db0F7R

    Bonjour,

    Je me permets de solliciter votre intervention concernant l’arbitrage d’une garantie A à Z pour la commande 171-6043385-5636338.

    La commande a été livrée le 24/03/2026 sur le lieu de travail du client par un transporteur affrété pour une livraison volumineuse (poids : 600 kg – conditionnement sur palette – dimensions : 220 x 120 x 100 cm). Il s’agit d’un produit d'une valeur de 2 000 €.

    La livraison a été réalisée sur rendez-vous avec le destinataire, avec signature du client confirmant la réception de la commande. Dans le cadre de ce type de transport, la lettre de voiture signée constitue la preuve de livraison faisant foi, équivalente à une confirmation de réception avec signature, avec mention explicite sur le document : « Marchandises reçues en bon état ».

    La garantie ouverte par le client pour motif « colis non reçu » nous semble donc infondée, d’autant plus que le client nous a indiqué par la suite ne plus en avoir l’utilité.

    Nous avons contesté la décision en fournissant les preuves de livraison, mais la garantie a malgré tout été validée en faveur du client, avec remboursement intégral de la commande.

    Malgré l’ouverture de plusieurs cas et nos échanges avec le client, celui-ci ne nous répond plus et nous n’avons aujourd’hui aucun recours supplémentaire sur ce dossier.

    Pourriez-vous, s’il vous plaît, escalader ce cas auprès de votre équipe interne afin de réévaluer la décision s'il vous plait ?

    @Seller_CnfW62x6yxvJw@Seller_xkwDczt8sPSmx@Seller_lmwzklfLOK2Ob@Seller_PIHyltK09pbl3@Seller_FJMRkAyEboZYQ@Seller_FJwyF3iu5qxUY

    Merci par avance pour votre retour.

    Cordialement,

    L’équipe Kangui

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    ARTICLES RENVOYES DEFECTUEUX
    par Seller_baMttKsRinc5w

    Bonjour,

    Nous sollicitons la réouverture de l’examen concernant des articles endommagés suite à des commandes de prélèvement Expédié par Amazon.

    cdt

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