Salut à tous,

Je galère avec l’enregistrement de ma marque sur le Brand Registry Amazon. La marque est pourtant valide et enregistrée à l’INPI, mais Amazon ne la considère pas comme éligible.

À chaque fois que j’essaie de contester la décision, je reçois directement un message automatique de rejet. Impossible d’avoir une vraie réponse ou une explication claire sur le problème.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce type de situation et aurait une solution pour contourner ce blocage ? Merci d’avance pour vos conseils !

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer

je suis sous attaque de mauvais avis depuis quelques jours !

j'ai 4 avis avec une étoile qui sont tous tombés le même jour ! ce qui est pire, ils sont sans achat vérifié. comment Amazon l'autorise, c'est une destruction organisée des vendeurs honnêtes.

Comment an avis sans achat pourra servir le client sur Amazon ?

Comment peux je supprimer ces avis ??

Merci d'avance de votre aide.

Bonjour,

Amazon m’a demandé de fournir un numéro de TVA intracommunautaire pour valider mon compte, mais je ne suis pas assujetti à la TVA et je ne la collecte pas.

Cependant, Amazon applique par défaut un taux de TVA standard sur mes produits vendus. Voici les paramètres actuels de mon compte :

Code TVA par défaut : Toujours imposable au taux standard - A_GEN_STANDARD

De plus, j’ai ce message d’erreur :

« Vous n'êtes pas éligible à la génération automatique de reçus. Selon nos dossiers, vous ne respectez pas les Conditions générales de l'exemption d'immatriculation à la TVA. Consultez votre conseiller fiscal pour déterminer votre statut d'immatriculation à la TVA dans l'UE et remplissez vos paramètres fiscaux. »

Ma question :

Où et comment modifier mes paramètres pour indiquer que je ne suis pas assujetti à la TVA, afin qu’Amazon arrête d’appliquer la TVA par défaut ?

Merci pour votre aide !

Bonjour à vous 2

J'ai besoin de votre aide pour un nouveau problème sur Amazon. Maintenant Amazon achète parfois notre stock pour le revendre à des clients Amazon Business qui veulent une facture au nom d'Amazon. Dans ce cas de figure c'est alors Amazon qui apparait comme client. Il nous est alors totalement impossible de communiquer avec l'acheteur, c'est Amazon qui gère la relation avec lui et nous nous ne voyons que l'adresse de livraison du client et le nom d'Amazon en tant qu'acheteur.

Problème : ne pas pouvoir communiquer avec le client n'est pas la seule chose qu'on ne peut pas faire dans ce cas de figure. On ne peut pas non plus fournir d'étiquette de retour. En effet quand un client demande le retour du produit, comme c'est Amazon qui apparait comme client dans ce cas de figure et qui gère la communication avec lui, nous n'avons aucun moyen de fournir une étiquette de retour au client. Le bouton "générer une étiquette de retour" n'apparait pas non plus dans la demande de retour.

Problème alors sur une commande : le client a déclenché une réclamation A à Z car il n'a pas reçu d'étiquette de retour pré-payée. Amazon a alors remboursé le client et a pénalisé mon compte pour....ne pas avoir fourni d'étiquette de retour pré-payée au client....voyez vous ?

Donc Amazon me pénalise pour ne pas avoir fait quelque chose....qu'Amazon m'a précisément empêché de faire. On marche sur la tête. Amazon me pénalise parce que je n'ai pas fourni d'étiquette de retour au client alors que dans ce genre de commande on a aucun moyen de le faire et c'est Amazon qui est censé gérer les relations avec le client.

Je vous donne la référence de la commande concernée : 402-3180353-7683503. Je vous fournis aussi une capture d'écran qui montre que pour ce genre de commande le bouton "générer une étiquette de retour" n'apparait pas. Nous n'avons que le bouton "confirmer la réception".

Merci de remonter le problème. Pourriez-vous également faire annuler la réclamation A à Z associée et la pénalité qui pèse sur mon compte ?

Merci

Objet : Demande de déblocage de compte

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Noor_Amazon_

Je vous écris car j’ai un souci avec mon compte, qui est bloqué à cause du DAC7. J’avais fait une demande auprès du support vente via le chat, et un agent avait gentiment transmis ma demande en interne pour moi. J’ai ensuite reçu un nouveau KYC à remplir, mais je l’ai mal complété, car le nom commercial que j’ai indiqué ne correspondait pas exactement à celui enregistré sur VIAS

Je souhaite savoir s’il est possible de réactiver mon compte rapidement, car il reste bloqué à cause de ce problème.

Le support m’a dis d’envoyer un e-mail au service de vérification afin d’obtenir une nouvelle demande de KYC. Cependant, je n’ai reçu aucune réponse de leur part.

Serait-il possible de transmettre à nouveau la demande en interne pour moi, comme la dernière fois ? Mon compte reste bloqué à cause de ce problème.

Merci d’avance pour votre aide.