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pinÉpinglés par le responsable de la communauté
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Seller_b91S9zQ2eKxLt
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Bonjour à tous,

J'ai vu sur le Forum récemment des questions et problématiques autour du programme Transparency. J'ai également remarqué dans vos discussions que la protection contre la contrefaçon est un sujet qui revient régulièrement. C'est pourquoi je tenais à vous informer d'un événement important à venir:

Le 19 mars 2025, l'équipe du Programme Transparency sera disponible de 9h à 17h pour répondre à toutes vos questions lors d'une session Ask Amazon. Une nouvelle discussion sera créée où vous pourrez poser directement vos questions. Les modérateurs assureront le relai avec l'équipe Transparency pour vous apporter des réponses.

Pour ceux qui ne connaissent pas encore Transparency, c'est un programme qui :

  • Protège vos produits contre la contrefaçon
  • Aide à stopper la distribution de produits non conformes
  • Améliore l'engagement avec vos clients
  • Vous donne des informations sur votre chaîne d'approvisionnement

Pour plus d'informations:

Je suis consciente que la protection de vos marques est cruciale pour votre activité. Cette session vous permettra d'obtenir des réponses concrètes à vos questions.

Laissez nous un commentaire ou un 👍👎 ci-dessous pour nous indiquer si vous comptez participer.

À mercredi 19 mars !

Ange d'Amazon et l'équipe Transparency.

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Seller_AYbFcKfcMemg4
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Marque valide à l'INPI - Non éligible au Brand Registre
par Seller_AYbFcKfcMemg4
Amazon replied

Salut à tous,

Je galère avec l’enregistrement de ma marque sur le Brand Registry Amazon. La marque est pourtant valide et enregistrée à l’INPI, mais Amazon ne la considère pas comme éligible.

À chaque fois que j’essaie de contester la décision, je reçois directement un message automatique de rejet. Impossible d’avoir une vraie réponse ou une explication claire sur le problème.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce type de situation et aurait une solution pour contourner ce blocage ? Merci d’avance pour vos conseils !

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Seller_ig3zaUVBvhMV0
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Avis malveillants
par Seller_ig3zaUVBvhMV0
Amazon replied

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer

je suis sous attaque de mauvais avis depuis quelques jours !

j'ai 4 avis avec une étoile qui sont tous tombés le même jour ! ce qui est pire, ils sont sans achat vérifié. comment Amazon l'autorise, c'est une destruction organisée des vendeurs honnêtes.

Comment an avis sans achat pourra servir le client sur Amazon ?

Comment peux je supprimer ces avis ??

Merci d'avance de votre aide.

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Seller_GuTz8N0Z0wdur
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Réclamation suite a expédition ups acheté via amazon
par Seller_GuTz8N0Z0wdur
Amazon replied

Bonjour @Seller_b91S9zQ2eKxLt@Seller_rX0LOsTSK2Zer,

J'ai envoyé un colis avec une expédition ups acheté via amazon.

Le colis n'est pas recu, amazon ne me compte pas la réclamation az, ok.

Mais qu'en est-il de ma marchandise d'une valeur de 250€? Lorsque je contacte ups pour ouvrir la réclamation , il m'indique que c'est impossible car le donneur d'ordre est amazon (j'ai un mail de leur part).

Je suis donc bloqué car il faudrait qu'amazon se fasse rembourser par ups pour qu'ensuite amazon me rembourse car colis perdu et le responsable est le transporteur.

J'ai ouvert le cas 10663438142.

Comment cela se passe t-il dans ce cas?Car lorsque j'achète mes expéditions directement sur le site ups, si le colis est perdu, j'ouvre une réclamation et après enquête ups me rembourse.

Merci par avance pour votre aide précieuse.

Shaimshop

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Seller_kmnVowlmc0bL6
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Bonjour à tous,

Cela fait maintenant deux semaines que nous rencontrons un gros problème sur Amazon. Nous essayons de supprimer des articles en rupture de stock dans la gestion de stock, mais rien n'y fait.

Les articles restent affichés malgré nos tentatives de suppression.

Nous avons essayé de modifier les quantités à zéro, mais cela ne change rien.

Même après avoir suivi les étapes décrites dans la documentation Amazon, le problème persiste.

Ce qui est frustrant, c’est qu’avant, tout fonctionnait très bien. En 15 minutes, les articles étaient supprimés sans problème. Maintenant, plus rien ne marche comme avant, et cela commence à avoir un impact sur notre activité.

Est-ce que d'autres personnes ont rencontré le même souci ? Si oui, avez-vous trouvé une solution pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide !

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Seller_gSdyB9yzwLgHI
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Hello,

My products were incorrectly blocked. I have already written appeals highrisk-childsafety-eu@amazon.co.uk and created many Food and Product Safety Issues reports. I have sent photos of the document, asked for explanations. Unfortunately, my reports are not verified in any way, when I ask a question I NEVER get an answer. Reports are immediately blocked and the answer is always automatic and the same.

It is ridiculous that no one in the above channels tries to explain. I do not know if it is a matter of the process or the lack of competence of the people who handle it.

And I am recording losses with each passing day...

Please advise where to seek help.

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Seller_lUWCx9mJVMNr7
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Problème avec les numéros de suivi commençant par 2L
par Seller_lUWCx9mJVMNr7
Amazon replied

Bonjour,

J'expédie mes envois avec des lettres suivies sous contrat de La Poste. Ces lettres commencent toutes par "2L" et sont facilement identifiables dans le système.

Depuis que je les utilise, mon taux de livraison à la date prévue ne cesse de baisser. En téléchargeant le rapport fourni par Amazon, j’ai constaté que sur 185 envois effectués au cours des 30 derniers jours :

_ 20 colis sont bien arrivés en retard (j’ai vérifié le suivi sur le site de La Poste)

_ 165 colis n’ont tout simplement pas de "date de livraison effective" renseignée.

Dans la feuille de calcul fournie par Amazon, cette colonne est vide pour ces 165 envois, alors que les numéros de suivi sont bien valides. Lorsque je consulte le site de La Poste avec ces numéros, il est pourtant indiqué que le colis a été reçu avant la date de livraison promise.

Ce problème est-il connu ? Dois-je arrêter d’utiliser les lettres suivies sous contrat pour améliorer mon taux de livraison à la date prévue ?

À noter que j’ai effectué bien plus de 185 envois sur cette période, donc ce problème ne semble pas affecter toutes mes expéditions.

Merci d’avance pour votre aide ! @Seller_b91S9zQ2eKxLt

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Seller_b91S9zQ2eKxLt
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Bonjour à tous,

En analysant les données du forum France, j'ai constaté quelque chose d'intéressant : 95% des vendeurs qui visitent le forum sont enregistrés en FBA (Expédié par Amazon), alors que dans vos discussions, j'ai l'impression de voir beaucoup plus de mentions FBM (Expédié par le Vendeur). Cela m'intrigue et j'aimerais discuter de votre réalité terrain.

Utilisez-vous FBA, FBM, ou les deux ? Et surtout, pourquoi ce choix ?

Je comprends que chaque modèle a ses avantages et ses contraintes :

FBA :

  • La gestion logistique prise en charge par Amazon
  • La possibilité de se concentrer sur d'autres aspects de votre business
  • Mais... des coûts qui peuvent être élevés et une gestion du stock parfois complexe

FBM :

  • Plus de contrôle sur vos expéditions
  • Une meilleure maîtrise des coûts
  • Mais... une charge de travail plus importante et des défis pour maintenir de bonnes métriques de livraison

Racontez-nous votre parcours : Qu'est-ce qui a motivé votre choix entre FBA et FBM ? Avez-vous changé de stratégie avec le temps ? Quel conseil donneriez-vous à un vendeur qui hésite ?

Un vote 👍/👎 m'aidera à savoir si ces discussions logistiques vous intéressent.

Ange d'Amazon

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Seller_W5gQMQ9VZNypD
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TVA NON applicable
par Seller_W5gQMQ9VZNypD
Amazon replied

Bonjour,

Amazon m’a demandé de fournir un numéro de TVA intracommunautaire pour valider mon compte, mais je ne suis pas assujetti à la TVA et je ne la collecte pas.

Cependant, Amazon applique par défaut un taux de TVA standard sur mes produits vendus. Voici les paramètres actuels de mon compte :

Code TVA par défaut : Toujours imposable au taux standard - A_GEN_STANDARD

De plus, j’ai ce message d’erreur :

« Vous n'êtes pas éligible à la génération automatique de reçus. Selon nos dossiers, vous ne respectez pas les Conditions générales de l'exemption d'immatriculation à la TVA. Consultez votre conseiller fiscal pour déterminer votre statut d'immatriculation à la TVA dans l'UE et remplissez vos paramètres fiscaux. »

Ma question :

Où et comment modifier mes paramètres pour indiquer que je ne suis pas assujetti à la TVA, afin qu’Amazon arrête d’appliquer la TVA par défaut ?

Merci pour votre aide !

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Seller_OpzrIFJVDORmB
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Bonjour à vous 2

J'ai besoin de votre aide pour un nouveau problème sur Amazon. Maintenant Amazon achète parfois notre stock pour le revendre à des clients Amazon Business qui veulent une facture au nom d'Amazon. Dans ce cas de figure c'est alors Amazon qui apparait comme client. Il nous est alors totalement impossible de communiquer avec l'acheteur, c'est Amazon qui gère la relation avec lui et nous nous ne voyons que l'adresse de livraison du client et le nom d'Amazon en tant qu'acheteur.

Problème : ne pas pouvoir communiquer avec le client n'est pas la seule chose qu'on ne peut pas faire dans ce cas de figure. On ne peut pas non plus fournir d'étiquette de retour. En effet quand un client demande le retour du produit, comme c'est Amazon qui apparait comme client dans ce cas de figure et qui gère la communication avec lui, nous n'avons aucun moyen de fournir une étiquette de retour au client. Le bouton "générer une étiquette de retour" n'apparait pas non plus dans la demande de retour.

Problème alors sur une commande : le client a déclenché une réclamation A à Z car il n'a pas reçu d'étiquette de retour pré-payée. Amazon a alors remboursé le client et a pénalisé mon compte pour....ne pas avoir fourni d'étiquette de retour pré-payée au client....voyez vous ?

Donc Amazon me pénalise pour ne pas avoir fait quelque chose....qu'Amazon m'a précisément empêché de faire. On marche sur la tête. Amazon me pénalise parce que je n'ai pas fourni d'étiquette de retour au client alors que dans ce genre de commande on a aucun moyen de le faire et c'est Amazon qui est censé gérer les relations avec le client.

Je vous donne la référence de la commande concernée : 402-3180353-7683503. Je vous fournis aussi une capture d'écran qui montre que pour ce genre de commande le bouton "générer une étiquette de retour" n'apparait pas. Nous n'avons que le bouton "confirmer la réception".

Merci de remonter le problème. Pourriez-vous également faire annuler la réclamation A à Z associée et la pénalité qui pèse sur mon compte ?

Merci

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Seller_Tnap1TCKxZbM0
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Demande de réactivation de mon compte
par Seller_Tnap1TCKxZbM0
Amazon replied

Objet : Demande de déblocage de compte

Bonjour @Seller_rX0LOsTSK2Zer @Noor_Amazon_

Je vous écris car j’ai un souci avec mon compte, qui est bloqué à cause du DAC7. J’avais fait une demande auprès du support vente via le chat, et un agent avait gentiment transmis ma demande en interne pour moi. J’ai ensuite reçu un nouveau KYC à remplir, mais je l’ai mal complété, car le nom commercial que j’ai indiqué ne correspondait pas exactement à celui enregistré sur VIAS

Je souhaite savoir s’il est possible de réactiver mon compte rapidement, car il reste bloqué à cause de ce problème.

Le support m’a dis d’envoyer un e-mail au service de vérification afin d’obtenir une nouvelle demande de KYC. Cependant, je n’ai reçu aucune réponse de leur part.

Serait-il possible de transmettre à nouveau la demande en interne pour moi, comme la dernière fois ? Mon compte reste bloqué à cause de ce problème.

Merci d’avance pour votre aide.

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