Bonjour,

Mon problème concerne les images principales choisies par l'algorithme d'Amazon concernant plusieurs ASIN. Celles qui m'embêtent le plus sont celles de l'ASIN B0000296ZM puisqu'elles induisent les clients en erreur, ce qui est fatiguant à la longue.

Il s'agit donc d'une console Game Boy Color vendue seule à l'origine. Sauf que comme vous pouvez le constater, il y a 2 jeux en loose (et même 3 sur la seconde photo) : https://www.amazon.fr/dp/B0000296ZM.

Les clients s'attendent donc à recevoir une console avec plusieurs jeux, ce qui donne forcément un taux de retour plus élevé. J'ai essayé la fonction "signaler un abus" (https://sellercentral-europe.amazon.com/abuse-submission/index.html), mais je reçois tout de suite un mail automatique indiquant "Nous ne pouvons pas agir sur le rapport, car aucune violation n'a été identifiée sur les B0000296ZM signalés pour le type de violation sélectionné".

Je sais que tout est automatisé désormais, mais n'y a-t-il strictement rien que l'on puisse faire @Seller_b91S9zQ2eKxLt? J'avais aussi essayé d'ouvrir un cas, mais on m'a renvoyé vers cette page pour signaler les abus justement. En l'occurrence, c'est surtout un abus de l'algo qui a trop bu (vu que ça rime...). Je précise que j'ai moi-même uploadé des photos plus "conformes", mais je suis pas sûr que l'algo prenne mon avis en compte ! oO

Voilà, merci d'avance.

Bonsoir,

J'ai lu quelque part que les site comme Etsy,... prennent en charge la partie déclaration à l'OSS.

Je me suis inscrit à l'OSS il a 2 semaines et j'ai renseigné cela dans le Seller Central.

Est ce que cela veut dire que c'est Amazon qui fera mes déclarations à l'OSS directement ?

Si non, à quoi cela sert il de leur donner cette info ?

Merci.

Bonjour @Seller_b91S9zQ2eKxLt,

Nous vous contactons car nous avons encore une fois besoin de votre aide concernant une problématique de conformité d'un de nos ASIN.

Nous avons reçu une notification le 01/02 nous demandant de soumettre des documents de conformité pour notre ASIN B0CPT173K9 sur la marketplace Royaume-Uni (soi-disant par rapport aux Fidget Spinners, alors que nous avions déjà soumis les documents validés pour ce même ASIN).

Nous avons soumis les documents demandés mais avons reçu cette réponse d'Amazon :

"we have not been able to validate the compliance documents you submitted.

Per Amazon’s policy, we require that all compliance documentation provided to us is original, authentic and accurate. The submission of falsified documentation may impact your ability to sell on Amazon in the future. "

Donc les documents ont été rejetés.

Nous ne comprenons pas car les documents que nous avons soumis ("Declaration of Conformity" et "Rapport de tests") sont ceux fournis par notre fabricant et sont authentiques, non falsifiés, et les images produits sont les vraies photos de la boite de notre ASIN B0CPT173K.

Voici le numéro de cas : 10766924982

Pourriez vous nous aider pour ce problème svp?

Merci beaucoup!

Hello,

I need help with return requests for B2B IBA orders.

Currently, I have 4 return requests for Invoice By Amazon orders, of which 2 have already been returned and a credit note has been issued. The other 2 have not been returned yet, but since these are IBA orders, I cannot contact the customer directly, only Amazon through Open Case.

1. How can we close the return request for the orders that have been returned and for which a credit note has been issued?

- there are only 2 buttons: Confirm receipt(already done) and Contact Amazon

2. How can I contact the customers to provide them with instructions for returning the products?

- contact in the order which leads to open the communication is Amazon (not final customer) and it directs me to Case log

Thank you.

Bonsoir,

Vendeuse ici depuis peu en tant que vendeur tiers, je constate une baisse drastique des ventes depuis environ 20/02 et le mois de mars s’annonce pas très bien.

Suis-je la seule ?