Bonjour à tous,

Je vois régulièrement sur les forums des questions concernant la différence entre les avis produits et les évaluations vendeur, ainsi que leur gestion. Voici un guide complet pour vous aider à y voir plus clair.

Distinction essentielle :

Évaluation vendeur (Seller Feedback)

• Concerne votre performance en tant que vendeur
• Porte sur l'expérience d'achat globale
• Inclut la livraison et le service client

⚠️ Point important : Les évaluations concernant l'exactitude de la description du produit ou son état sont maintenus car vous êtes responsable de vous assurer que les produits neufs sont livrés intacts, complets et en bon état de fonctionnement, et que les produits d’occasion sont livrés dans un état conforme à leur description

Avis produit (Product Review)

• Apparaît sur la page détaillée du produit
• Décrit l'expérience avec le produit lui-même
• Peut être laissé par un client qui a acheté le produit en dehors d'Amazon
• S'applique quel que soit le vendeur du produit

⚠️ Point important : Les commentaires produit sont des avis d’acheteurs indiquant s’ils ont aimé ou non le produit, en supposant qu’ils ont reçu le produit qu’ils attendaient dans l’état où ils l’attendaient.

Impact : Les deux affectent différemment votre performance :

• Les avis produits → Visibilité et Ventes
• Les évaluations vendeur → Offre en Vedette & Santé du Compte

📝 Bon à savoir :

• Pour les évaluations vendeur : Si une évaluation enfreint les politiques Amazon, vous pouvez demander la suppression via le Gestionnaire des évaluations dans les 90 jours suivant la publication.
• Pour les avis produits : Si vous constatez un avis produit inapproprié, vous pouvez cliquer sur le bouton Signaler en dessous de l'avis, ou bien en écrivant à community-help@amazon.fr en incluant le lien du produit et une brève explication de la violation des règles.

Resources utiles:

• Avis, commentaires et évaluations concernant les vendeurs
• Règles de la communauté concernant les avis produits

🎯 Cette distinction est-elle maintenant plus claire pour vous ? Faites-le moi savoir en votant 👍 si ce contenu vous a aidé, ou 👎 si vous avez encore des questions.

Partagez également vos expériences dans les commentaires !

Ange

Bonjour à tous,

Suite à une augmentation récente des discussions concernant les demandes de vente sur le forum, je souhaite regrouper les ressources disponibles que nous vous conseillons de consulter si vous rencontrez un problème avec une demande de vente.

Voici quelques discussions créées par les modérateurs sur le sujet :

• 🚫 Restrictions de vente sur Amazon : Ce qu'il faut savoir
• Autorisations de vente - ce que vous devez savoir 🔎
• 🔍 Comment choisir un fournisseur fiable ? Guide détaillé

Les points clés à retenir :

• Les demandes sont souvent rejetées en raison de factures ne répondant pas aux exigences
• Certaines catégories de produits ont des exigences plus strictes concernant les fournisseurs
• L'équipe peut vous demander de fournir les documents de la chaîne d'approvisionnement si elle ne peut pas valider votre fournisseur
• Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer la raison exacte si votre compte n'est pas éligible à vendre une marque/une catégorie/un ASIN
• Les exigences peuvent varier selon les régions
• Une facture peut être requise même pour des produits d'occasion

Documents à préparer :

• Factures d'achat (datant de moins de 180 jours, comportant votre nom et adresse identiques à ceux de votre compte vendeur, incluant les coordonnées du fabricant ou du distributeur, et justifiant l'achat d'au moins 10 unités)
• Photos nettes du produit montrant toutes les faces
• Lettres d'autorisation de la marque (si applicable)
• Certifications de sécurité (si nécessaire)

Posez vos questions dans les commentaires 👇. Nous sommes là pour vous accompagner au mieux. Partagez également vos conseils (et votez 👍!) pour en faire profiter la communauté.

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Maya