Compte Désactivé
Bonjour à tous,
Mon compte est désactivé depuis plusieurs mois et je ne vous dis pas ô combien ça impacte tout mon business.
J’ai attendu les 90 jrs et je remarque qu’au final j’ai un robot qui me répond toujours la même chose. Quand je les contacte par téléphone, ils me disent transférer mon cas au service performance et 3/4 jrs après je reçois un mail sans aucune indication.
Pourtant j’explique tout, je détaille mes actions et il m’est redemandé plus de détails … je suis dépité ! Je désespère de débloquer mon compte … mais biensûr pendant ce temps, AUCUN problème pour débiter le compte !!! Je trouve ça abusé. Je veux bien payé mais pour un service en retour, là rien; le néant total !
Auriez-vous des conseils / astuces / un truc qui me permettrait d’avancer sur mon cas ?
Peut-être qu’il y a une information au niveau du dashboard qui m’échappe et qu’il faut mentionner dans mon mail … ?
Merci d’avance et bon biz aux (futurs) vendeurs
Compte Désactivé
Bonjour à tous,
Mon compte est désactivé depuis plusieurs mois et je ne vous dis pas ô combien ça impacte tout mon business.
J’ai attendu les 90 jrs et je remarque qu’au final j’ai un robot qui me répond toujours la même chose. Quand je les contacte par téléphone, ils me disent transférer mon cas au service performance et 3/4 jrs après je reçois un mail sans aucune indication.
Pourtant j’explique tout, je détaille mes actions et il m’est redemandé plus de détails … je suis dépité ! Je désespère de débloquer mon compte … mais biensûr pendant ce temps, AUCUN problème pour débiter le compte !!! Je trouve ça abusé. Je veux bien payé mais pour un service en retour, là rien; le néant total !
Auriez-vous des conseils / astuces / un truc qui me permettrait d’avancer sur mon cas ?
Peut-être qu’il y a une information au niveau du dashboard qui m’échappe et qu’il faut mentionner dans mon mail … ?
Merci d’avance et bon biz aux (futurs) vendeurs
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Seller_9GGqC58yUgrbI
Bonjour,
Pouvez-vous détailler davantage votre souci ?
Seller_Te3axPOjfIQ5S
Bonjour,
Mon souci c’est que mon compte est désactivé et je ne sais pas comment l’activer.
Lorsque j’ai commencé l’aventure, je me suis associé avec une personne pour s’occuper de la logistique. Il s’occupe donc du stockage et contacte UPS pour les livraisons.
Nous manquions d’expérience, on pensait naïvement être plus proche des clients en faisant du FBM et pouvoir apporté plus de qualité dans nos services.
Au début, on n’était pas avec UPS, y avait des fois où le colis était perdu.
Mon associé a essayé le colis en point relais alors que le client n’a jamais demandé ça (je lui avais bien gueulé dessus) et du coup j’ai recontacté les clients.
Et il y a des fois où le client n’est pas de bonne foi.
Ce qui fait qu’on a eu des taux de commandes défectueuse et un taux d’expédition en retard supérieurs au max.
Je tiens à préciser que JAMAIS la qualité des produits n’a été remise en question. Certains clients qui se sont plaints ont recommandé.
J’ai bien précisé à Amazon, dans mon plan d’action, que je compte passer en FBA pour solutionner ces problèmes qui ne sont que logistiques. Mais rien n’y fait …
Merci pour toute aide
Seller_KKOtSPMEUvri9
Bonsoir,
On est dans le même bateau ! Compte suspendu depuis fin décembre 2019 pour un ASIN inauthentique que nous n’avons jamais vendu.
On a contacté le médiateur, mais rien n’y fait, Amazon séquestre plus de 17k€ et nous on va mettre la clé sous la porte …
On est dépité … (mon associé et moi)
Seller_KKOtSPMEUvri9
Retour hier soir du service Payment Italie :
nous avons examiné les informations que vous nous avez fournies et terminé votre examen du compte. Nous avons établi que votre compte a été utilisé pour mener des activités trompeuses, frauduleuses et illégales, et nous avons donc décidé de ne pas vous verser de fonds. Compte tenu de la nature de nos activités, nous ne pouvons pas fournir de détails sur les méthodes d’enquête que nous utilisons.
Amazon se réserve le droit de ne pas répondre à d’autres e-mails concernant l’état de votre compte ou la décision de retenir vos fonds.
La prochaine étape c’est lettre de mise en demeure et recrutement d’un cabinet d’avocats, on ne se laissera pas voler par Amazon.
Seller_KKOtSPMEUvri9
Bonjour,
Notre compte est bloqué depuis le 24 décembre 2019 et 17k€ de fonds retenus, on a contacté le médiateur dès le début, et envoyé de nombreux plans d’actions, puis réalisé une deuxième relance auprès du médiateur… sa réponse… vous êtes trop pressé… AMZ a trois mois pour répondre et vous aviez qu’à lire les CGV …
Allez dans 15 jours, nous n’avons plus une seule violation déclarée par des concurrents chinois, on va contre attaqué !!! En espérant que 'l’on va récupérer nos fonds et après bye bye ! Faut etre fou pour poursuivre avec eux …
Seller_Pa6whhU1cfYh2
Contacte sellermania c est leur métier
Seller_yZvZtJutLcrnF
Bonjour je vois que ce soucis est récurent Desole pout vous
Seller_Te3axPOjfIQ5S
Bonjour à tous,
Ben là c’est le pompon ! J’ai passé la nuit à faire un énième plan de test et je reçois à 05h du mat :
“Suite à l’examen de votre compte et des informations que vous nous avez transmises, nous avons décidé que vous ne pouvez pas vendre d’offres expédiées par le vendeur sur Amazon.fr. Les fonds ne vous seront pas transférés et resteront sur votre compte pendant que nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème. Ce processus prend généralement 60 jours, mais peut parfois durer plus longtemps.”
Épuisant ! Et ils rajoutent en fin de mail :
“Nous nous réservons le droit de ne pas répondre à d’autres e-mails concernant ce problème.”.
J’en vois pas le bout je suis vraiment fatigué. Il n’y a aucune indication, aucune information information qui m’expliquerait cette décision. Et je ne sais pas ce que je dois faire pour changer ça.
Bon courage à vous
Seller_jmI4qW7rhQlsT
Bonjour @Ahmed
Le taux de commandes défectueuses représente un pourcentage de commandes (comportant des réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement) par rapport au total des commandes au cours d’une période de 60 jours.
Afin de vendre sur Amazon, ce taux doit rester inférieur à 1%.
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter ces commandes défectueuses afin de connaître la source du ou des problèmes. Suite à cela, vous pouvez rédiger votre plan d’action de la manière suivante:
- Source du problème: pourquoi ces commandes ont entrainé des réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement ?
- Actions correctives: Qu'avez-vous fait dans l'immédiat afin de résoudre ces problèmes ?
- Actions préventives: Quelles seront vos actions futures afin d'éviter que ces situations ne se reproduisent à l'avenir ?
Veuillez développer avec précision ces trois parties et nous indiquer à quelle date les actions seront mises en place.
Voici un lien vous permettant de consulter l’état de votre compte vendeur : (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard)
Cordialement,
Seller_GIlD3x1AB9xJq
Bonjour @Ahmed,
Merci de votre réponse.
En effet, la rédaction d’un nouveau plan d’action est nécessaire, car il vous faudra adresser les commandes qui vous ont fait défaut lors de votre désactivation.
Une explication détaillée de tous les problèmes qui vous avez rencontré et une solution adaptée a chacune.
Nous vous recommandons de vérifier vos réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement pour en savoir plus sur ces problèmes et la meilleure manière de les adresser.
Pour répondre à vos autres préoccupations
La dénomination “S/O” est présente dès lors qu’aucune commande n’a été enregistrée sur une période de 60 jours.
Nous vous conseillons de construire un nouveau plan d’action pour qu’ils soient acceptés par ces derniers.
N’hésitez pas à poster votre nouveau plan d’action sur le forum pour un retour de notre part et de la communauté.
Cordialement,
Figaro
Compte Désactivé
Bonjour à tous,
Mon compte est désactivé depuis plusieurs mois et je ne vous dis pas ô combien ça impacte tout mon business.
J’ai attendu les 90 jrs et je remarque qu’au final j’ai un robot qui me répond toujours la même chose. Quand je les contacte par téléphone, ils me disent transférer mon cas au service performance et 3/4 jrs après je reçois un mail sans aucune indication.
Pourtant j’explique tout, je détaille mes actions et il m’est redemandé plus de détails … je suis dépité ! Je désespère de débloquer mon compte … mais biensûr pendant ce temps, AUCUN problème pour débiter le compte !!! Je trouve ça abusé. Je veux bien payé mais pour un service en retour, là rien; le néant total !
Auriez-vous des conseils / astuces / un truc qui me permettrait d’avancer sur mon cas ?
Peut-être qu’il y a une information au niveau du dashboard qui m’échappe et qu’il faut mentionner dans mon mail … ?
Merci d’avance et bon biz aux (futurs) vendeurs
Compte Désactivé
Bonjour à tous,
Mon compte est désactivé depuis plusieurs mois et je ne vous dis pas ô combien ça impacte tout mon business.
J’ai attendu les 90 jrs et je remarque qu’au final j’ai un robot qui me répond toujours la même chose. Quand je les contacte par téléphone, ils me disent transférer mon cas au service performance et 3/4 jrs après je reçois un mail sans aucune indication.
Pourtant j’explique tout, je détaille mes actions et il m’est redemandé plus de détails … je suis dépité ! Je désespère de débloquer mon compte … mais biensûr pendant ce temps, AUCUN problème pour débiter le compte !!! Je trouve ça abusé. Je veux bien payé mais pour un service en retour, là rien; le néant total !
Auriez-vous des conseils / astuces / un truc qui me permettrait d’avancer sur mon cas ?
Peut-être qu’il y a une information au niveau du dashboard qui m’échappe et qu’il faut mentionner dans mon mail … ?
Merci d’avance et bon biz aux (futurs) vendeurs
Compte Désactivé
Bonjour à tous,
Mon compte est désactivé depuis plusieurs mois et je ne vous dis pas ô combien ça impacte tout mon business.
J’ai attendu les 90 jrs et je remarque qu’au final j’ai un robot qui me répond toujours la même chose. Quand je les contacte par téléphone, ils me disent transférer mon cas au service performance et 3/4 jrs après je reçois un mail sans aucune indication.
Pourtant j’explique tout, je détaille mes actions et il m’est redemandé plus de détails … je suis dépité ! Je désespère de débloquer mon compte … mais biensûr pendant ce temps, AUCUN problème pour débiter le compte !!! Je trouve ça abusé. Je veux bien payé mais pour un service en retour, là rien; le néant total !
Auriez-vous des conseils / astuces / un truc qui me permettrait d’avancer sur mon cas ?
Peut-être qu’il y a une information au niveau du dashboard qui m’échappe et qu’il faut mentionner dans mon mail … ?
Merci d’avance et bon biz aux (futurs) vendeurs
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Seller_9GGqC58yUgrbI
Bonjour,
Pouvez-vous détailler davantage votre souci ?
Seller_Te3axPOjfIQ5S
Bonjour,
Mon souci c’est que mon compte est désactivé et je ne sais pas comment l’activer.
Lorsque j’ai commencé l’aventure, je me suis associé avec une personne pour s’occuper de la logistique. Il s’occupe donc du stockage et contacte UPS pour les livraisons.
Nous manquions d’expérience, on pensait naïvement être plus proche des clients en faisant du FBM et pouvoir apporté plus de qualité dans nos services.
Au début, on n’était pas avec UPS, y avait des fois où le colis était perdu.
Mon associé a essayé le colis en point relais alors que le client n’a jamais demandé ça (je lui avais bien gueulé dessus) et du coup j’ai recontacté les clients.
Et il y a des fois où le client n’est pas de bonne foi.
Ce qui fait qu’on a eu des taux de commandes défectueuse et un taux d’expédition en retard supérieurs au max.
Je tiens à préciser que JAMAIS la qualité des produits n’a été remise en question. Certains clients qui se sont plaints ont recommandé.
J’ai bien précisé à Amazon, dans mon plan d’action, que je compte passer en FBA pour solutionner ces problèmes qui ne sont que logistiques. Mais rien n’y fait …
Merci pour toute aide
Seller_KKOtSPMEUvri9
Bonsoir,
On est dans le même bateau ! Compte suspendu depuis fin décembre 2019 pour un ASIN inauthentique que nous n’avons jamais vendu.
On a contacté le médiateur, mais rien n’y fait, Amazon séquestre plus de 17k€ et nous on va mettre la clé sous la porte …
On est dépité … (mon associé et moi)
Seller_KKOtSPMEUvri9
Retour hier soir du service Payment Italie :
nous avons examiné les informations que vous nous avez fournies et terminé votre examen du compte. Nous avons établi que votre compte a été utilisé pour mener des activités trompeuses, frauduleuses et illégales, et nous avons donc décidé de ne pas vous verser de fonds. Compte tenu de la nature de nos activités, nous ne pouvons pas fournir de détails sur les méthodes d’enquête que nous utilisons.
Amazon se réserve le droit de ne pas répondre à d’autres e-mails concernant l’état de votre compte ou la décision de retenir vos fonds.
La prochaine étape c’est lettre de mise en demeure et recrutement d’un cabinet d’avocats, on ne se laissera pas voler par Amazon.
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Notre compte est bloqué depuis le 24 décembre 2019 et 17k€ de fonds retenus, on a contacté le médiateur dès le début, et envoyé de nombreux plans d’actions, puis réalisé une deuxième relance auprès du médiateur… sa réponse… vous êtes trop pressé… AMZ a trois mois pour répondre et vous aviez qu’à lire les CGV …
Allez dans 15 jours, nous n’avons plus une seule violation déclarée par des concurrents chinois, on va contre attaqué !!! En espérant que 'l’on va récupérer nos fonds et après bye bye ! Faut etre fou pour poursuivre avec eux …
Seller_Pa6whhU1cfYh2
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Bonjour je vois que ce soucis est récurent Desole pout vous
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Bonjour à tous,
Ben là c’est le pompon ! J’ai passé la nuit à faire un énième plan de test et je reçois à 05h du mat :
“Suite à l’examen de votre compte et des informations que vous nous avez transmises, nous avons décidé que vous ne pouvez pas vendre d’offres expédiées par le vendeur sur Amazon.fr. Les fonds ne vous seront pas transférés et resteront sur votre compte pendant que nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème. Ce processus prend généralement 60 jours, mais peut parfois durer plus longtemps.”
Épuisant ! Et ils rajoutent en fin de mail :
“Nous nous réservons le droit de ne pas répondre à d’autres e-mails concernant ce problème.”.
J’en vois pas le bout je suis vraiment fatigué. Il n’y a aucune indication, aucune information information qui m’expliquerait cette décision. Et je ne sais pas ce que je dois faire pour changer ça.
Bon courage à vous
Seller_jmI4qW7rhQlsT
Bonjour @Ahmed
Le taux de commandes défectueuses représente un pourcentage de commandes (comportant des réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement) par rapport au total des commandes au cours d’une période de 60 jours.
Afin de vendre sur Amazon, ce taux doit rester inférieur à 1%.
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter ces commandes défectueuses afin de connaître la source du ou des problèmes. Suite à cela, vous pouvez rédiger votre plan d’action de la manière suivante:
- Source du problème: pourquoi ces commandes ont entrainé des réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement ?
- Actions correctives: Qu'avez-vous fait dans l'immédiat afin de résoudre ces problèmes ?
- Actions préventives: Quelles seront vos actions futures afin d'éviter que ces situations ne se reproduisent à l'avenir ?
Veuillez développer avec précision ces trois parties et nous indiquer à quelle date les actions seront mises en place.
Voici un lien vous permettant de consulter l’état de votre compte vendeur : (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard)
Cordialement,
Seller_GIlD3x1AB9xJq
Bonjour @Ahmed,
Merci de votre réponse.
En effet, la rédaction d’un nouveau plan d’action est nécessaire, car il vous faudra adresser les commandes qui vous ont fait défaut lors de votre désactivation.
Une explication détaillée de tous les problèmes qui vous avez rencontré et une solution adaptée a chacune.
Nous vous recommandons de vérifier vos réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement pour en savoir plus sur ces problèmes et la meilleure manière de les adresser.
Pour répondre à vos autres préoccupations
La dénomination “S/O” est présente dès lors qu’aucune commande n’a été enregistrée sur une période de 60 jours.
Nous vous conseillons de construire un nouveau plan d’action pour qu’ils soient acceptés par ces derniers.
N’hésitez pas à poster votre nouveau plan d’action sur le forum pour un retour de notre part et de la communauté.
Cordialement,
Figaro
Seller_9GGqC58yUgrbI
Bonjour,
Pouvez-vous détailler davantage votre souci ?
Seller_9GGqC58yUgrbI
Bonjour,
Pouvez-vous détailler davantage votre souci ?
Seller_Te3axPOjfIQ5S
Bonjour,
Mon souci c’est que mon compte est désactivé et je ne sais pas comment l’activer.
Lorsque j’ai commencé l’aventure, je me suis associé avec une personne pour s’occuper de la logistique. Il s’occupe donc du stockage et contacte UPS pour les livraisons.
Nous manquions d’expérience, on pensait naïvement être plus proche des clients en faisant du FBM et pouvoir apporté plus de qualité dans nos services.
Au début, on n’était pas avec UPS, y avait des fois où le colis était perdu.
Mon associé a essayé le colis en point relais alors que le client n’a jamais demandé ça (je lui avais bien gueulé dessus) et du coup j’ai recontacté les clients.
Et il y a des fois où le client n’est pas de bonne foi.
Ce qui fait qu’on a eu des taux de commandes défectueuse et un taux d’expédition en retard supérieurs au max.
Je tiens à préciser que JAMAIS la qualité des produits n’a été remise en question. Certains clients qui se sont plaints ont recommandé.
J’ai bien précisé à Amazon, dans mon plan d’action, que je compte passer en FBA pour solutionner ces problèmes qui ne sont que logistiques. Mais rien n’y fait …
Merci pour toute aide
Seller_Te3axPOjfIQ5S
Bonjour,
Mon souci c’est que mon compte est désactivé et je ne sais pas comment l’activer.
Lorsque j’ai commencé l’aventure, je me suis associé avec une personne pour s’occuper de la logistique. Il s’occupe donc du stockage et contacte UPS pour les livraisons.
Nous manquions d’expérience, on pensait naïvement être plus proche des clients en faisant du FBM et pouvoir apporté plus de qualité dans nos services.
Au début, on n’était pas avec UPS, y avait des fois où le colis était perdu.
Mon associé a essayé le colis en point relais alors que le client n’a jamais demandé ça (je lui avais bien gueulé dessus) et du coup j’ai recontacté les clients.
Et il y a des fois où le client n’est pas de bonne foi.
Ce qui fait qu’on a eu des taux de commandes défectueuse et un taux d’expédition en retard supérieurs au max.
Je tiens à préciser que JAMAIS la qualité des produits n’a été remise en question. Certains clients qui se sont plaints ont recommandé.
J’ai bien précisé à Amazon, dans mon plan d’action, que je compte passer en FBA pour solutionner ces problèmes qui ne sont que logistiques. Mais rien n’y fait …
Merci pour toute aide
Seller_KKOtSPMEUvri9
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On est dans le même bateau ! Compte suspendu depuis fin décembre 2019 pour un ASIN inauthentique que nous n’avons jamais vendu.
On a contacté le médiateur, mais rien n’y fait, Amazon séquestre plus de 17k€ et nous on va mettre la clé sous la porte …
On est dépité … (mon associé et moi)
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Bonsoir,
On est dans le même bateau ! Compte suspendu depuis fin décembre 2019 pour un ASIN inauthentique que nous n’avons jamais vendu.
On a contacté le médiateur, mais rien n’y fait, Amazon séquestre plus de 17k€ et nous on va mettre la clé sous la porte …
On est dépité … (mon associé et moi)
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Retour hier soir du service Payment Italie :
nous avons examiné les informations que vous nous avez fournies et terminé votre examen du compte. Nous avons établi que votre compte a été utilisé pour mener des activités trompeuses, frauduleuses et illégales, et nous avons donc décidé de ne pas vous verser de fonds. Compte tenu de la nature de nos activités, nous ne pouvons pas fournir de détails sur les méthodes d’enquête que nous utilisons.
Amazon se réserve le droit de ne pas répondre à d’autres e-mails concernant l’état de votre compte ou la décision de retenir vos fonds.
La prochaine étape c’est lettre de mise en demeure et recrutement d’un cabinet d’avocats, on ne se laissera pas voler par Amazon.
Seller_KKOtSPMEUvri9
Retour hier soir du service Payment Italie :
nous avons examiné les informations que vous nous avez fournies et terminé votre examen du compte. Nous avons établi que votre compte a été utilisé pour mener des activités trompeuses, frauduleuses et illégales, et nous avons donc décidé de ne pas vous verser de fonds. Compte tenu de la nature de nos activités, nous ne pouvons pas fournir de détails sur les méthodes d’enquête que nous utilisons.
Amazon se réserve le droit de ne pas répondre à d’autres e-mails concernant l’état de votre compte ou la décision de retenir vos fonds.
La prochaine étape c’est lettre de mise en demeure et recrutement d’un cabinet d’avocats, on ne se laissera pas voler par Amazon.
Seller_KKOtSPMEUvri9
Bonjour,
Notre compte est bloqué depuis le 24 décembre 2019 et 17k€ de fonds retenus, on a contacté le médiateur dès le début, et envoyé de nombreux plans d’actions, puis réalisé une deuxième relance auprès du médiateur… sa réponse… vous êtes trop pressé… AMZ a trois mois pour répondre et vous aviez qu’à lire les CGV …
Allez dans 15 jours, nous n’avons plus une seule violation déclarée par des concurrents chinois, on va contre attaqué !!! En espérant que 'l’on va récupérer nos fonds et après bye bye ! Faut etre fou pour poursuivre avec eux …
Seller_KKOtSPMEUvri9
Bonjour,
Notre compte est bloqué depuis le 24 décembre 2019 et 17k€ de fonds retenus, on a contacté le médiateur dès le début, et envoyé de nombreux plans d’actions, puis réalisé une deuxième relance auprès du médiateur… sa réponse… vous êtes trop pressé… AMZ a trois mois pour répondre et vous aviez qu’à lire les CGV …
Allez dans 15 jours, nous n’avons plus une seule violation déclarée par des concurrents chinois, on va contre attaqué !!! En espérant que 'l’on va récupérer nos fonds et après bye bye ! Faut etre fou pour poursuivre avec eux …
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Bonjour je vois que ce soucis est récurent Desole pout vous
Seller_yZvZtJutLcrnF
Bonjour je vois que ce soucis est récurent Desole pout vous
Seller_Te3axPOjfIQ5S
Bonjour à tous,
Ben là c’est le pompon ! J’ai passé la nuit à faire un énième plan de test et je reçois à 05h du mat :
“Suite à l’examen de votre compte et des informations que vous nous avez transmises, nous avons décidé que vous ne pouvez pas vendre d’offres expédiées par le vendeur sur Amazon.fr. Les fonds ne vous seront pas transférés et resteront sur votre compte pendant que nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème. Ce processus prend généralement 60 jours, mais peut parfois durer plus longtemps.”
Épuisant ! Et ils rajoutent en fin de mail :
“Nous nous réservons le droit de ne pas répondre à d’autres e-mails concernant ce problème.”.
J’en vois pas le bout je suis vraiment fatigué. Il n’y a aucune indication, aucune information information qui m’expliquerait cette décision. Et je ne sais pas ce que je dois faire pour changer ça.
Bon courage à vous
Seller_Te3axPOjfIQ5S
Bonjour à tous,
Ben là c’est le pompon ! J’ai passé la nuit à faire un énième plan de test et je reçois à 05h du mat :
“Suite à l’examen de votre compte et des informations que vous nous avez transmises, nous avons décidé que vous ne pouvez pas vendre d’offres expédiées par le vendeur sur Amazon.fr. Les fonds ne vous seront pas transférés et resteront sur votre compte pendant que nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème. Ce processus prend généralement 60 jours, mais peut parfois durer plus longtemps.”
Épuisant ! Et ils rajoutent en fin de mail :
“Nous nous réservons le droit de ne pas répondre à d’autres e-mails concernant ce problème.”.
J’en vois pas le bout je suis vraiment fatigué. Il n’y a aucune indication, aucune information information qui m’expliquerait cette décision. Et je ne sais pas ce que je dois faire pour changer ça.
Bon courage à vous
Seller_jmI4qW7rhQlsT
Bonjour @Ahmed
Le taux de commandes défectueuses représente un pourcentage de commandes (comportant des réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement) par rapport au total des commandes au cours d’une période de 60 jours.
Afin de vendre sur Amazon, ce taux doit rester inférieur à 1%.
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter ces commandes défectueuses afin de connaître la source du ou des problèmes. Suite à cela, vous pouvez rédiger votre plan d’action de la manière suivante:
- Source du problème: pourquoi ces commandes ont entrainé des réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement ?
- Actions correctives: Qu'avez-vous fait dans l'immédiat afin de résoudre ces problèmes ?
- Actions préventives: Quelles seront vos actions futures afin d'éviter que ces situations ne se reproduisent à l'avenir ?
Veuillez développer avec précision ces trois parties et nous indiquer à quelle date les actions seront mises en place.
Voici un lien vous permettant de consulter l’état de votre compte vendeur : (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard)
Cordialement,
Seller_jmI4qW7rhQlsT
Bonjour @Ahmed
Le taux de commandes défectueuses représente un pourcentage de commandes (comportant des réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement) par rapport au total des commandes au cours d’une période de 60 jours.
Afin de vendre sur Amazon, ce taux doit rester inférieur à 1%.
Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter ces commandes défectueuses afin de connaître la source du ou des problèmes. Suite à cela, vous pouvez rédiger votre plan d’action de la manière suivante:
- Source du problème: pourquoi ces commandes ont entrainé des réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement ?
- Actions correctives: Qu'avez-vous fait dans l'immédiat afin de résoudre ces problèmes ?
- Actions préventives: Quelles seront vos actions futures afin d'éviter que ces situations ne se reproduisent à l'avenir ?
Veuillez développer avec précision ces trois parties et nous indiquer à quelle date les actions seront mises en place.
Voici un lien vous permettant de consulter l’état de votre compte vendeur : (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard)
Cordialement,
Seller_GIlD3x1AB9xJq
Bonjour @Ahmed,
Merci de votre réponse.
En effet, la rédaction d’un nouveau plan d’action est nécessaire, car il vous faudra adresser les commandes qui vous ont fait défaut lors de votre désactivation.
Une explication détaillée de tous les problèmes qui vous avez rencontré et une solution adaptée a chacune.
Nous vous recommandons de vérifier vos réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement pour en savoir plus sur ces problèmes et la meilleure manière de les adresser.
Pour répondre à vos autres préoccupations
La dénomination “S/O” est présente dès lors qu’aucune commande n’a été enregistrée sur une période de 60 jours.
Nous vous conseillons de construire un nouveau plan d’action pour qu’ils soient acceptés par ces derniers.
N’hésitez pas à poster votre nouveau plan d’action sur le forum pour un retour de notre part et de la communauté.
Cordialement,
Figaro
Seller_GIlD3x1AB9xJq
Bonjour @Ahmed,
Merci de votre réponse.
En effet, la rédaction d’un nouveau plan d’action est nécessaire, car il vous faudra adresser les commandes qui vous ont fait défaut lors de votre désactivation.
Une explication détaillée de tous les problèmes qui vous avez rencontré et une solution adaptée a chacune.
Nous vous recommandons de vérifier vos réclamations sur la garantie de A à Z, évaluations négatives et/ou contestations de prélèvement pour en savoir plus sur ces problèmes et la meilleure manière de les adresser.
Pour répondre à vos autres préoccupations
La dénomination “S/O” est présente dès lors qu’aucune commande n’a été enregistrée sur une période de 60 jours.
Nous vous conseillons de construire un nouveau plan d’action pour qu’ils soient acceptés par ces derniers.
N’hésitez pas à poster votre nouveau plan d’action sur le forum pour un retour de notre part et de la communauté.
Cordialement,
Figaro
