@Seller_cNxdMcGzwGB7D

Merci de nous avoir contactés concernant votre problème d'accès à votre marketplace américaine.

Je comprends parfaitement votre situation : vous n'avez plus accès à votre compte Amazon.com et vous avez des fonds bloqués sur vos comptes américain, mexicain et canadien. Le support européen vous a indiqué qu'il ne peut pas intervenir sur les comptes de la région Amérique du Nord et vous demande de contacter le support américain, mais vous ne pouvez pas le faire sans accès à votre compte Seller Central US.

Solutions pour Contacter le Support Américain

Bonne nouvelle : vous pouvez contacter le support américain même sans accès à votre compte Seller Central.

📞 Option 1 : Contact Téléphonique (Recommandé)

Numéro du Support Vendeur US : 866-216-1072

• Appelez directement ce numéro
• Expliquez que vous n'avez plus accès à votre compte
• Ils pourront vous identifier grâce à votre adresse email, nom d'entreprise, ou Merchant ID
• Cette option permet généralement une résolution plus rapide

📧 Option 2 : Contact par Email

Adresse email : escalation-resolution@amazon.com

Cette adresse est spécifiquement destinée aux vendeurs qui ne peuvent pas se connecter à leur compte Seller Central.

Informations à inclure dans votre email :

• Votre adresse email enregistrée
• Le nom de votre entreprise
• Votre Merchant ID (si vous le connaissez)
• Les marketplaces concernés (US, CA, MX)
• Une description claire du problème d'accès
• Le fait que vous avez des fonds bloqués
• Vos coordonnées téléphoniques pour vérification d'identité

📱 Option 3 : Via un Compte Acheteur Amazon

Si vous possédez un compte acheteur Amazon.com (avec le même email), vous pouvez :

• Contacter le Service Client Amazon US : 888-280-4331
• Expliquer que vous êtes un vendeur sans accès à votre compte
• Demander à être transféré au service approprié

Préparation pour le Contact

Documents et informations à préparer :

• Nom complet du titulaire du compte
• Adresse email enregistrée
• Adresse de l'entreprise
• Informations bancaires partielles (pour vérification)
• Historique de ventes récentes (si disponible)
• Pourquoi le Support Européen Ne Peut Pas Aider

Le support européen n'a pas accès aux systèmes de la région Amérique du Nord (US, CA, MX). Ce sont des infrastructures complètement séparées, c'est pourquoi ils vous ont correctement orienté vers le support américain.

Actions Recommandées

• Contactez immédiatement le support US par téléphone (option la plus rapide)
• Envoyez également un email à l'adresse d'escalation (en parallèle)
• Insistez sur l'urgence de votre situation lors du contact
• Demandez une escalation si le premier contact ne résout pas le problème
• Notez tous les numéros de référence qu'on vous communique

⚠️ Important

• N'attendez pas pour agir, car les fonds bloqués peuvent avoir des délais de récupération
• Documentez tous vos échanges : dates, noms des agents, numéros de cas
• Soyez prêt à fournir des preuves d'identité pour des raisons de sécurité

JiAlex