ça commence a bouger, ci joint le dernier message de amazon italie.

Quel calvaire de la communication avec amazon pour se faire comprendre et attendre.

ça fait 15 jours que j'explique jour apres jour mon cas en détail au service vendeur, a la santé du compte et sur ce forum

Je dénonce le service vendeur complètement incompétent pourtant j'ai donné les bonnes informations et j'ai fait répéter le problème si ils avaient bien compris. J'ai reçu des réponses complètement bidons du style je n'utilise pas le menu déroulant et lorsque j'ai demandé de transférer le cas a l'équipe compétente, l'agent amazon m'a dit qu'il n'existait pas d'équipe pour ce problème de taux de suivi ! faux ! il existe bien une équipe pour le taux de suivi vaide !

Lorsqu'ils ne savent pas ils mettent le cas en attente et quelques heures apres un autre agent reprends le cas sans avoir tout les détails avec une réponse complètement hors sujet.

Les agents du service vendeur on dirait des lycéens qui font un job chez amazon: extrait d'une conversation: je peux pas faire de recherche maintenant sur votre cas car je traite 3 autres cas en même temps par tchat mais je vous recontacte 2 h apres..... 2h apres aucun retour et cas fermé !!

Je dénonce le service santé du compte, alors eux ils sont plus agés et comprennent exactement les différents problèmes sauf qu'a la fin ils disent malheureusement je peux pas vous aider car on ne peut communiquer avec aucun département !!

oui mais il s'agit d'un problème important qui concerne surement des milliers de vendeurs et qui concerne votre département la santé du compte. Oui je comprends, la seule chose que je peux faire c'est transmettre votre message a mon supérieur et on vous rappel bientôt.. ok faites le ! Aucun retour, aucun appel du service santé du compte depuis plus d'une semaine ......

Finalement, c'est surement grace au forum et @Ange_Amazon et @Maya_Amazon que la situation a évolué vers une prise de conscience du problème par l'équipe d'experts .. non sans mal car apres une semaine, aucune réponse. J'ai du relancé une nouvelle fois cette semaine pour me faire entendre !

Le problème majeur c'est la communication par email ou message écrit alors qu'un simple coup de téléphone serait 100 fois plus efficace et rapide pour comprendre le problème. Le mieux c'est d'envoyer un mail et quelques heures apres, appeler par téléphone le service.

Enfin ça bouge mais j'ai toujours pas de solution au problème mais c'est en bonne voie ! c'est apparament un problème technique comme je dis depuis 15 jours !!

quelle calvaire cette communication a l'opposé du buisness modèle d'amazon : amazon expédition/logistique 8/10 contre amazon communication interne pour régler un problème 1 sur 10 ....

voici la dernière réponse de amazon italie:

Nous espérons que ce message vous parvient bien.

Je suis Ashish d'Amazon Account Health Support et je vous écris en réponse à votre question concernant les mesures du taux d'expédition traçable.

Nous tenons à vous informer que nous sommes conscients du problème actuel à l'échelle du système qui a un impact sur vos mesures. Notre équipe technique enquête activement et travaille pour résoudre ce problème.

Nous garantissons que :

- Il s'agit d'un problème système connu.

- Notre équipe met en place une solution

- Vous pouvez continuer à traiter et à gérer les commandes comme d'habitude.

- Aucune action n'est requise de votre part pour le moment.

- À l'heure actuelle, les éventuels avertissements concernant le risque de désactivation affichés sur votre compte en raison de ce problème ne doivent pas être pris en compte.

Remarque : Nous vous fournirons toutes les mises à jour concernant cette situation dès qu'elles seront disponibles.