@Seller_F6lA0LRfmuXdU

Bonjour et bienvenue sur Amazon Seller !

Merci de nous avoir contactés. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsque vous essayez de configurer votre compte et que la vérification du passeport ne fonctionne pas. Ne vous inquiétez pas — c'est un problème courant que de nombreux nouveaux vendeurs rencontrent, et il existe plusieurs solutions pour le résoudre.

Pourquoi Amazon ne reconnaît pas votre passeport :

Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles la vérification du passeport échoue, même lorsque vous pensez avoir saisi les informations correctement :

Différences de format : Le numéro de passeport doit être saisi exactement tel qu'il apparaît dans la zone de lecture automatique (ZLA/MRZ) en bas de votre passeport — y compris les zéros en début de numéro, les lettres et les caractères spéciaux. Certains vendeurs omettent accidentellement un zéro initial ou confondent la lettre « O » avec le chiffre « 0 ».

Qualité du scan : Le PDF scanné peut ne pas être suffisamment net pour le système de vérification automatisé d'Amazon. Les images floues, les ombres, les reflets ou une faible résolution peuvent empêcher le système de lire correctement le document.

Format ou taille du fichier : Amazon accepte généralement les fichiers PDF, PNG ou JPEG. Assurez-vous que votre fichier fait moins de 10 Mo et que la page entière du passeport (y compris les quatre coins) est visible.

Passeport expiré : Vérifiez que votre passeport est actuellement valide et non expiré.

Incohérence du nom : Le nom sur votre passeport doit correspondre exactement au nom que vous avez saisi lors de l'inscription — y compris les prénoms composés, les accents, les traits d'union et les caractères spéciaux (é, è, ê, ë, ç, ï, etc.).

Étapes pour résoudre le problème :

Refaites le scan ou la photo de la page d'identité de votre passeport :

Utilisez une surface plane et bien éclairée, sans ombres ni reflets

Assurez-vous que les quatre coins de la page du passeport sont visibles

L'image doit être en couleur (pas en noir et blanc)

La résolution doit être d'au moins 300 DPI

Enregistrez en JPEG ou PNG (fonctionne parfois mieux que le PDF)

Vérifiez le numéro de passeport :

Comparez ce que vous avez saisi avec la ligne MRZ (les deux lignes de caractères en bas de la page du passeport)

Faites attention à la différence entre « O » (lettre) et « 0 » (zéro), et « I » (lettre) et « 1 » (un)

Incluez tous les caractères exactement tels qu'ils apparaissent

Vérifiez la cohérence du nom :

Assurez-vous que vos nom, prénom et éventuels prénoms composés correspondent exactement entre votre passeport et votre inscription sur Seller Central

Incluez tous les accents et caractères spéciaux (très important pour les noms français : é, è, ê, ë, ç, ï, ô, û, etc.)

Essayez un autre navigateur ou appareil :

Videz le cache et les cookies de votre navigateur

Essayez d'utiliser Google Chrome en mode navigation privée

Si vous êtes sur mobile, essayez depuis un ordinateur de bureau

Si le problème persiste, contactez le Support Vendeur :

Allez dans Seller Central → Aide → Obtenir de l'aide

Sélectionnez « Votre compte » → « Inscription et vérification du compte »

Expliquez le problème et joignez un nouveau scan de haute qualité de votre passeport

Demandez que votre dossier soit transféré à l'équipe de vérification des comptes si la première réponse est générique

Conseils supplémentaires :

Si vous disposez d'une deuxième pièce d'identité valide (carte nationale d'identité, permis de conduire), vous pouvez essayer de l'utiliser comme document de vérification alternatif.

Certains vendeurs ont eu plus de succès en téléchargeant une photo haute résolution prise avec un smartphone plutôt qu'un scan à plat, car les appareils photo des téléphones produisent souvent des images plus nettes.

Assurez-vous qu'il n'y a aucune restriction de sécurité PDF sur votre fichier scanné qui pourrait empêcher le système d'Amazon de le lire.

Nous espérons que cela vous aidera à faire valider votre compte rapidement ! N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. 😊

JiAlex