Une deuxième commande avec taux de suivi invalide vient d'apparaitre sur mon état du compte ce matin. J'ai vérifié les deux et elles sont 100% conformes : Suivi valide, dates valides, livraison dans les temps. OK, c'est pas cool la. J'ai donc comme ,promis fait mon enquête.

Bon, alors j'ai eu le service "état du compte" il y a quelques minutes. Une charmante salariée que j'ai trouvé très compétente (même si ses pouvoirs ne lui permettent pas une action bien large) a été très à l'écoute et très franche. Je l'ai informé que je communiquerais sur le forum les infos données afin qu'elles puissent être utiles a tout le monde.

Alors je vous redonne ce qui a été dit et c'est effectivement un GROS soucis :

Ma question : Pourquoi ai je un défaut de suivi alors que tout est ok sur le site de la poste et sur le résumé de commande ?.

Réponse du service : "Le taux de suivi valide est calculé sur la base et l'idée que les clients doivent pouvoir utiliser le numéro de suivi au moment ou ils en ont besoin. Je vois que votre suivi est bien dans votre récapitulatif de commande et est fonctionnel. Si la commande est comptabilisé en défectueuses c'est peut etre que le suivi n'a pas été validé par la poste le jour du départ, ou qu'il n'a pas été noté à temps ou peut être que le suivi n'était pas disponible juste après l'envoi. Il est déjà arrivé des retards techniques d'affichage du suivi postal., c'est peut être ça.".

Il semblerait bien que même le service support ne sache pas pourquoi le suivi est noté en défaut. J'ai donc répondu que tous mes suivis sont notés a la seconde qui suit l'affranchissement, et de ce que je constate, le suivi est bien visible sur le site de la poste avec toutes les infos habituelles... cqfd

Ma question : "Mais avez vous une preuve technique que la poste n'a pas activé le suivi le jour même du départ, et/ou trop tard ? et que ce n'est pas tout simplement un bug Amazon.".

Réponse gênée du service : "Heu. non nous n'avons aucune preuve".

Ma question : "Mais s'il n y a pas de preuve réelle d'un défaut du suivi, que le suivi est bien valide et affiche des dates de livraison et de départ correctes, et qu'il apparait noir sur blanc sur le site de la poste et dans la liste des commandes, pouvez vous alors corriger le défaut du compte ?"

Réponse du service : "Non, malheureusement nous ne pouvons rien faire"

Ma question : "Donc techniquement, je vois que le suivi est bon, qu'il est marqué dans la commande, qu'il fonctionne sur le site de la poste et chez vous puisque vous l'avez vérifié il y a quelques minutes et qu'il fonctionne, mais on ne peut rien faire ?"

Réponse du service : "Je suis désolée mais je ne peux rien faire pour changer cela. Peut être devriez vous voir avec la poste s'il y a eu un soucis"

Au final, petit coup de fil à la poste et pour eux, il n'y a eu bien sur aucun défaut. la conseillère m'a même fait la remarque que ce n'était pas de leur faute si les services Amazon ne géraient pas les suivis correctement.. Chacun se renvoi la balle et nous on trinque.

Ma question : "Du coup, que puis je faire ? "

Réponse du service : "Rien puisque je vois que le suivi est a ce jour valide. Il faut juste espérer qu'aucune autre commande ne se retrouve dans le même cas."

Ma question : "Et si un vendeur se retrouve en dessous des 95%, que se passe t'il ?"

Réponse du service : "Il faut normalement 3 avertissement écris de suite pour avoir un risque de désactivation du compte, donc si vous en recevez un, il faut réagir dans les 24h et cliquer immédiatement sur le bouton de contact du service état du compte et présenter les documents demandés. Cela devrait diminuer les risques d'arrêt de votre compte. "

Ouhaou ...

En tous les cas, merci à mon interlocutrice de m'avoir écouté et de m'avoir répondu. Je lui ai déposé un avis "satisfait" même si le problème n'est absolument pas résolu.

@Ange_Amazon ou @Maya_Amazon : Pouvez vous tenter quelque chose car je trouve que ce n'est pas très honnête de sanctionner le taux de suivi alors que l'on constate qu'il n'y a rien d'anormal sans avoir rien changé.. Et le tout sans qu'Amazon ne nous apporte la moindre certitude et juste des "peut etre que.. ". Mon numéro de CAS : 10876880182