Taux de Suivi Valide en baisse avec DPD ? Voici comment y remédier 🚚
Bonjour à tous,
Si vous avez récemment constaté une baisse de votre Taux de Suivi Valide (VTR) lors de vos expéditions avec DPD, sachez que vous n'êtes pas seuls. C'est l'un des problèmes de performance les plus fréquents sur Amazon.fr — et la bonne nouvelle, c'est qu'il est tout à fait possible d'y remédier.
Pourquoi votre VTR est important
Le Taux de Suivi Valide correspond au pourcentage de vos colis expédiés par vos soins qui disposent d'un numéro de suivi valide sur une période glissante de 30 jours. Amazon exige un VTR minimum de 95 % au niveau de la catégorie pour maintenir vos offres MFN actives. En dessous de ce seuil, vos offres expédiées par vos soins dans cette catégorie risquent d'être suspendues.
En résumé : un VTR sain protège la continuité de votre activité et renforce la confiance des acheteurs.
Pourquoi vos envois DPD peuvent apparaître comme « invalides »
Un numéro de suivi est considéré comme valide uniquement lorsqu'Amazon reçoit au moins un événement de scan de la part d'un transporteur intégré. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles le suivi DPD ne s'enregistre pas correctement :
- Nom du transporteur mal sélectionné — Choisissez toujours « DPD France » (ou le nom exact dans le menu déroulant), et non une entrée générique
- Numéro de suivi saisi après la livraison — Si vous confirmez l'expédition après que le colis a déjà été livré, le parcours de suivi ne peut pas être enregistré
- Retard dans la remontée des scans — Il arrive parfois que les points relais DPD retardent le premier scan ; confirmez l'expédition rapidement pour maximiser la fenêtre de suivi
- Erreurs de saisie manuelle — Vérifiez bien vos numéros de suivi pour éviter les fautes de frappe ou les espaces en trop
5 étapes pour améliorer votre score dès aujourd'hui
- Sélectionnez DPD dans le menu déroulant tel qu'il apparaît — évitez de le saisir manuellement
- Confirmez l'expédition le jour même où vous remettez le colis à DPD
- Vérifiez le format de votre numéro de suivi — les identifiants DPD France commencent généralement par des préfixes spécifiques ; comparez avec votre récépissé DPD
- Envisagez Amazon Buy Shipping — les étiquettes achetées via ce service sont automatiquement validées
- Consultez votre Tableau de bord Santé du compte chaque semaine — détectez les baisses avant qu'elles ne déclenchent des mesures correctives
Où consulter votre VTR
Rendez-vous dans Seller Central > Santé du compte > Performance d'expédition pour visualiser votre VTR actuel par catégorie.
- Politique relative au Taux de Suivi Valide (VTR)
- Présentation du Tableau de bord Santé du compte
- Confirmer l'expédition et ajouter le suivi
- Utiliser le service Achat de l’affranchissement
- Indicateurs de performance d'expédition
💬 À vous la parole — Échangeons !
- Avez-vous rencontré des problèmes de VTR spécifiquement avec DPD en France ? Qu'est-ce qui a fonctionné pour vous ?
- Utilisez-vous Buy Shipping ou la saisie manuelle du suivi ? Quelle méthode convient le mieux à votre organisation ?
- Partagez votre meilleure astuce pour maintenir un VTR supérieur à 95 % — votre expérience pourrait aider un autre vendeur aujourd'hui !
Partagez vos retours ci-dessous 👇 — chaque contribution renforce notre communauté.
— Angie
Taux de Suivi Valide en baisse avec DPD ? Voici comment y remédier 🚚
Bonjour à tous,
Si vous avez récemment constaté une baisse de votre Taux de Suivi Valide (VTR) lors de vos expéditions avec DPD, sachez que vous n'êtes pas seuls. C'est l'un des problèmes de performance les plus fréquents sur Amazon.fr — et la bonne nouvelle, c'est qu'il est tout à fait possible d'y remédier.
Pourquoi votre VTR est important
Le Taux de Suivi Valide correspond au pourcentage de vos colis expédiés par vos soins qui disposent d'un numéro de suivi valide sur une période glissante de 30 jours. Amazon exige un VTR minimum de 95 % au niveau de la catégorie pour maintenir vos offres MFN actives. En dessous de ce seuil, vos offres expédiées par vos soins dans cette catégorie risquent d'être suspendues.
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Pourquoi vos envois DPD peuvent apparaître comme « invalides »
Un numéro de suivi est considéré comme valide uniquement lorsqu'Amazon reçoit au moins un événement de scan de la part d'un transporteur intégré. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles le suivi DPD ne s'enregistre pas correctement :
- Nom du transporteur mal sélectionné — Choisissez toujours « DPD France » (ou le nom exact dans le menu déroulant), et non une entrée générique
- Numéro de suivi saisi après la livraison — Si vous confirmez l'expédition après que le colis a déjà été livré, le parcours de suivi ne peut pas être enregistré
- Retard dans la remontée des scans — Il arrive parfois que les points relais DPD retardent le premier scan ; confirmez l'expédition rapidement pour maximiser la fenêtre de suivi
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- Confirmez l'expédition le jour même où vous remettez le colis à DPD
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— Angie
8 replies
Seller_tb6GNGIgL2h8I
Bonjour,
Depuis le 25/03, la quasi-totalité de nos commandes expédiées avec DPD remontent avec un taux de suivi invalide (ce qui nous a d’ailleurs valu de perdre notre badge Prime).
Nous essayons désespérément de trouver une solution, mais à ce jour rien ne semble fonctionner.
Nous avons contacté notre intégrateur de flux (Shoppingfeed), ainsi que notre transporteur DPD et nous avons également ouvert plusieurs cas sur Amazon Seller.
Les retours que nous avons eu sont les suivants.
Shoppingfeed (via échange en direct avec Amazon) :
1. Valid Tracking Rate (VTR) – Carrier Scan Issue
Amazon indique que le transporteur n’a pas transmis d’événement de suivi (scan). Il est donc nécessaire de contacter directement le transporteur à ce sujet.
2. Shipping Method Displaying as Null in Reports
La méthode d’expédition apparaît avec la valeur "null". Pas plus d’informations sur ce sujet.
DPD :
L’activation du retour d’information via Web Service pour votre compte n’était pas activée.
Ce point a été corrigé le 11/05.
Amazon (id cas : 12296289212 / 12475150502 / 12574826812) :
Le support ne nous a pas apporté beaucoup de précisions (pour ne pas dire aucune). On nous confirme que les suivis sont invalides, mais nous ne savons pas vraiment pourquoi. L’une des raisons qui semblent revenir, est le fait que la méthode de livraison n’est pas correctement renseignée, alors que ce n'est pas le cas.
A noter : nous n’avions jamais eu le souci jusqu’au 25/03.
Sur le forum, plusieurs autres vendeurs remontent le même problème, à une date équivalente, ce qui laisse penser qu’une MAJ est venue endurcir le process de vérification des suivis.
Nous n'avons plus d'idées et nous ne savons pas comment corriger le problème.
@Angie_Amazon: Pouvez-vous nous aider svp ?
En vous remerciant par avance.
Bien cordialement,
Claire
Seller_xrmnfZWzNW907
Bonjour, je rencontre également le même problème depuis quelques jours. Mon taux est descendu à 50%. Mes numéros DPD sont bien valides et le suivi sur le site de transporteur est à jour.
