🧐 Comprendre mieux les options de l'outil Signaler un abus
Bonjour à tout le monde,
Aujourd'hui, je voudrais présenter de manière générale l'outil Signaler un abus qui est disponible sur la page de l'état du compte.
Les violations de la propriété intellectuelle
- Signaler une violation si vous êtes inscrit au Brand Registry
- Formulaire d'avis public si vous n'êtes pas inscrit au Brand Registry
Le produit reçu est différent du produit présenté sur la page détaillée
- Le produit reçu différent
- L'état du produit incorrect (neuf/occasion/reconditionné)
- Des pièces manquentes
- Le numéro de série falsifié
La page détaillée du produit ne respecte pas les politiques ou induit les clients en erreur
- Le doublon de l'offre
- Le problème de variation
- La mauvaise catégorie
- Les incohérences sur la page détaillée
- Les mots clés incorrects
- L'abus de téléchargement numérique
La page détaillée modifiée pour représenter un autre produit
Exemple : la page détaillée d'une montre pour homme a été modifiée pour représenter un portefeuille pour homme.
Le commentaire client incorrect
- Commentaire contenant des propos obscènes.
- Commentaire contenant des informations permettant d’identifier personnellement le vendeur.
- L’intégralité du commentaire porte sur le produit.
Le message d'abus de l'acheteur
- Pour signaler un message d’abus envoyé par un acheteur, utilisez Message client
Le problème d’abus qui n’est pas traité par les autres rubriques de ce menu
Tout autre problème que vous souhaitez remonter
L'abus de l'autre vendeur
- Commander vos produits dans le but de bloquer votre stock.
- Laisser des commentaires négatifs sur vos produits afin de faire baisser leur évaluation.
- Ajouter des contributions offensantes sur vos produits.
- Commander vos produits afin de laisser de fausses évaluations négatives contre vous.
- Tout autre exemple où un autre vendeur tente de nuire à votre entreprise.
Note : Avant de solliciter l'aide du forum, il est impératif de signaler préalablement la situation en utilisant les outils appropriés et d'attendre la réponse de l'équipe d'investigation. Ainsi, les équipes concernées seront avisées et pourront prendre le temps nécessaire pour mener leur enquête. Si votre dossier est rejeté, les modérateurs peuvent le renvoyer pour une révision supplémentaire. Pour le faire, il nous faudra le numéro de cas correspondants et la précision de pourquoi on devrait remonter votre dossier.
Indiquez en commentaire quelle option vous utilisez le plus et partagez votre expérience jusqu'à présent.
Utile ? 👍/👎
Maya
🧐 Comprendre mieux les options de l'outil Signaler un abus
Bonjour à tout le monde,
Aujourd'hui, je voudrais présenter de manière générale l'outil Signaler un abus qui est disponible sur la page de l'état du compte.
Les violations de la propriété intellectuelle
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- Formulaire d'avis public si vous n'êtes pas inscrit au Brand Registry
Le produit reçu est différent du produit présenté sur la page détaillée
- Le produit reçu différent
- L'état du produit incorrect (neuf/occasion/reconditionné)
- Des pièces manquentes
- Le numéro de série falsifié
La page détaillée du produit ne respecte pas les politiques ou induit les clients en erreur
- Le doublon de l'offre
- Le problème de variation
- La mauvaise catégorie
- Les incohérences sur la page détaillée
- Les mots clés incorrects
- L'abus de téléchargement numérique
La page détaillée modifiée pour représenter un autre produit
Exemple : la page détaillée d'une montre pour homme a été modifiée pour représenter un portefeuille pour homme.
Le commentaire client incorrect
- Commentaire contenant des propos obscènes.
- Commentaire contenant des informations permettant d’identifier personnellement le vendeur.
- L’intégralité du commentaire porte sur le produit.
Le message d'abus de l'acheteur
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Le problème d’abus qui n’est pas traité par les autres rubriques de ce menu
Tout autre problème que vous souhaitez remonter
L'abus de l'autre vendeur
- Commander vos produits dans le but de bloquer votre stock.
- Laisser des commentaires négatifs sur vos produits afin de faire baisser leur évaluation.
- Ajouter des contributions offensantes sur vos produits.
- Commander vos produits afin de laisser de fausses évaluations négatives contre vous.
- Tout autre exemple où un autre vendeur tente de nuire à votre entreprise.
Note : Avant de solliciter l'aide du forum, il est impératif de signaler préalablement la situation en utilisant les outils appropriés et d'attendre la réponse de l'équipe d'investigation. Ainsi, les équipes concernées seront avisées et pourront prendre le temps nécessaire pour mener leur enquête. Si votre dossier est rejeté, les modérateurs peuvent le renvoyer pour une révision supplémentaire. Pour le faire, il nous faudra le numéro de cas correspondants et la précision de pourquoi on devrait remonter votre dossier.
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Maya
1 reply
Seller_Tr33XjpcPcU3t
Bonjour,
Malgré plusieurs signalements répétés et de nombreuses remontées auprès du service Requêtes vendeur, la situation devient critique et profondément alarmante.
Nous avons suivi scrupuleusement la procédure de signalement pour violation des règles, mais aucune action concrète n’a été engagée. Pendant ce temps, nous continuons de subir des avis diffamatoires et des commentaires manifestement malhonnêtes, émanant de concurrents qui achètent des avis dans le but de nuire, car notre produit représente une réelle concurrence sur le marché.
Je tiens à exprimer mon insatisfaction totale face à la gestion de ces signalements. Malgré nos multiples démarches, nous ne recevons que des réponses automatiques générées par des bots, sans analyse humaine ni suivi réel du dossier. Cette absence de traitement sérieux nous laisse dans une situation d’injustice permanente.
Il est essentiel de rappeler qu’il y a des humains derrière ces produits : des entrepreneurs qui ont investi des ressources considérables, fait de nombreux sacrifices et consacré des années de travail pour bâtir une activité honnête. Aujourd’hui, ce système nous expose à des pratiques déloyales sans protection efficace, ce qui met directement en péril notre activité.
Nous demandons une prise en charge humaine immédiate, une analyse approfondie des avis signalés et des mesures concrètes afin de faire respecter les règles de la plateforme.
Dans l’attente d’un retour rapide et sérieux.
Cordialement
