FBM - Etiquette achetée par AMAZON et colis endommagé
Bonjour,
Je suis en FBM, depuis 2 mois j'achète les étiquettes d'expédition via AMAZON, c'est chronopost qui envoie la marchandise.
J'ai un colis qui a été endommagé, le client souhaite un remboursement ce qui est normal.
Est-ce possible de me faire rembourser la marchandise et le cout de l'expédition ? Et si oui ou faire une réclamation ?
Par Chronopost que j'utilisais avant en direct, ils me remboursaient s'il y avait un problème.
Bonne journée.
FBM - Etiquette achetée par AMAZON et colis endommagé
Bonjour,
Je suis en FBM, depuis 2 mois j'achète les étiquettes d'expédition via AMAZON, c'est chronopost qui envoie la marchandise.
J'ai un colis qui a été endommagé, le client souhaite un remboursement ce qui est normal.
Est-ce possible de me faire rembourser la marchandise et le cout de l'expédition ? Et si oui ou faire une réclamation ?
Par Chronopost que j'utilisais avant en direct, ils me remboursaient s'il y avait un problème.
Bonne journée.
5 replies
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
En fait, tout le monde cherche cette réponse.
En effet, les colis envoyés via l'affranchissement Amazon sont référencé comme expéditeur à votre nom en cas de retour du colis, mais le compte client est celui d'Amazon.
Donc en cas de casse pour la réclamation, chronopost ou UPS demande à ce que ce soit le possesseur du compte d'expédition qui fasse la réclamation, donc Amazon. Hors Amazon ne fait fait pas la réclamation de casse mais veut que ce soit vous qui le fassiez.
Nous avons soumis ce problème aux modérateurs et modératrices mais je n'ai pas souvenir que l'on ai eu une solution pérenne..
A moins que quelqu'un ai trouvé la soluce ici ? Donc si vous avez déja réussi ce miracle, a vos claviers 😉
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_6aeASAb78uhJg, @Seller_ftBeWqhv6G5Wt,
Je vous invite à consulter la discussion que je viens de créer à ce sujet ici: 🔑 Chronopost : Solutions aux problèmes fréquents vendeurs! et me poser toutes les questions que vous avez sous le fil correspondant.
Ange d'Amazon
