🔍 Frais REP/EPR : Guide pour contester des frais incorrects
Bonjour Ă tous,
La semaine dernière, nous avons discuté du fonctionnement général des frais REP/EPR (Responsabilité Elargie des Producteurs) et du service "Nous payons en votre nom" (voir 📦 Frais REP : Comment fonctionne "Nous payons en votre nom" ?). Suite à vos nombreuses questions en commentaires sur la contestation des frais, je souhaite aujourd'hui approfondir cet aspect.
Dans quels cas puis-je contester mes frais REP?
Il existe principalement trois scénarios qui peuvent donner lieu à un remboursement:
1. Inscription dans une mauvaise catégorie REP
Si vous pensez que vos produits ont été classés dans une mauvaise catégorie REP, vous pouvez demander une révision de votre dossier.
2. Double inscription
Si vous avez déjà fourni un numéro d'immatriculation REP mais êtes toujours facturé, plusieurs explications sont possibles:
- Votre numéro est encore en cours de validation (délai d'environ 5 jours)
- Le numéro fourni n'est en fait pas valide
- La période de facturation correspond à une période où votre numéro n'était pas encore validé
3. Numéro d'immatriculation existant mais non fourni à Amazon
Si vous disposiez déjà d'un numéro d'immatriculation valide auprès d'un éco-organisme pour la période facturée, mais que vous ne l'aviez pas encore fourni à Amazon, vous pouvez contester la facture en fournissant:
- Votre numéro d'immatriculation
- Les justificatifs d'adhésion à l'éco-organisme
- Les factures prouvant que vous étiez bien enregistré pour la période concernée
Comment contester efficacement?
1. Avant de contester, vérifiez ces points essentiels:
- Connectez-vous à votre Seller Central et vérifiez dans le tableau de bord REP si vous êtes bien inscrit au service "Nous payons en votre nom" pour la filière concernée
- Téléchargez le rapport d'éco-contribution détaillé depuis ce même tableau de bord
- Vérifiez la période de facturation concernée et vérifiez si vous êtes déjà inscrit directement auprès d'un éco-organisme pour cette période
2. Rassemblez les informations nécessaires
Pour toute contestation, vous devrez fournir:
- Le numéro de facture
- La filière REP concernée
- Les ASIN concernés
- La période de déclaration
- Une explication détaillée du problème
3. Contactez le support
- Ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente
- Précisez qu'il s'agit d'une contestation de frais REP dans l'objet
- Joignez tous les documents justificatifs
- Gardez une trace du numéro de cas qui vous sera attribué
⚡ Conseils importants:
- Prévoyez un délai de traitement qui peut aller jusqu'à plusieurs semaines
- N'hésitez pas à relancer le support si vous n'avez pas de réponse après 5 jours ouvrés
Comment Ă©viter ces situations Ă l'avenir?
Si vous ne souhaitez pas utiliser le service "Nous payons en votre nom":
- Soumettez vos numéros d'inscription REP valides via le tableau de bord État du compte sous Gérer Votre Conformité
- Faites cette soumission avant la date limite pour la période concernée. Le détail se trouve ici: REP Nous payons en votre nom en France
- Vérifiez régulièrement le statut de validation de vos numéros REP, également via le tableau de bord État du compte sous Gérer Votre Conformité
⚠️ Important: Si vous ne fournissez pas de numéro d'inscription aux filières REP avant les dates butoirs, vous serez automatiquement inscrit au service "Nous payons en votre nom" pour le cycle suivant.
💠Ces informations vous ont-elles été utiles ? N'hésitez pas à voter (👍/👎) pour me le faire savoir.
🗣️ Vous avez déjà contesté des frais REP ? Partagez votre expérience en commentaire !
Ange d'Amazon
🔍 Frais REP/EPR : Guide pour contester des frais incorrects
Bonjour Ă tous,
La semaine dernière, nous avons discuté du fonctionnement général des frais REP/EPR (Responsabilité Elargie des Producteurs) et du service "Nous payons en votre nom" (voir 📦 Frais REP : Comment fonctionne "Nous payons en votre nom" ?). Suite à vos nombreuses questions en commentaires sur la contestation des frais, je souhaite aujourd'hui approfondir cet aspect.
Dans quels cas puis-je contester mes frais REP?
Il existe principalement trois scénarios qui peuvent donner lieu à un remboursement:
1. Inscription dans une mauvaise catégorie REP
Si vous pensez que vos produits ont été classés dans une mauvaise catégorie REP, vous pouvez demander une révision de votre dossier.
2. Double inscription
Si vous avez déjà fourni un numéro d'immatriculation REP mais êtes toujours facturé, plusieurs explications sont possibles:
- Votre numéro est encore en cours de validation (délai d'environ 5 jours)
- Le numéro fourni n'est en fait pas valide
- La période de facturation correspond à une période où votre numéro n'était pas encore validé
3. Numéro d'immatriculation existant mais non fourni à Amazon
Si vous disposiez déjà d'un numéro d'immatriculation valide auprès d'un éco-organisme pour la période facturée, mais que vous ne l'aviez pas encore fourni à Amazon, vous pouvez contester la facture en fournissant:
- Votre numéro d'immatriculation
- Les justificatifs d'adhésion à l'éco-organisme
- Les factures prouvant que vous étiez bien enregistré pour la période concernée
Comment contester efficacement?
1. Avant de contester, vérifiez ces points essentiels:
- Connectez-vous à votre Seller Central et vérifiez dans le tableau de bord REP si vous êtes bien inscrit au service "Nous payons en votre nom" pour la filière concernée
- Téléchargez le rapport d'éco-contribution détaillé depuis ce même tableau de bord
- Vérifiez la période de facturation concernée et vérifiez si vous êtes déjà inscrit directement auprès d'un éco-organisme pour cette période
2. Rassemblez les informations nécessaires
Pour toute contestation, vous devrez fournir:
- Le numéro de facture
- La filière REP concernée
- Les ASIN concernés
- La période de déclaration
- Une explication détaillée du problème
3. Contactez le support
- Ouvrez un cas auprès du support aux partenaires de vente
- Précisez qu'il s'agit d'une contestation de frais REP dans l'objet
- Joignez tous les documents justificatifs
- Gardez une trace du numéro de cas qui vous sera attribué
⚡ Conseils importants:
- Prévoyez un délai de traitement qui peut aller jusqu'à plusieurs semaines
- N'hésitez pas à relancer le support si vous n'avez pas de réponse après 5 jours ouvrés
Comment Ă©viter ces situations Ă l'avenir?
Si vous ne souhaitez pas utiliser le service "Nous payons en votre nom":
- Soumettez vos numéros d'inscription REP valides via le tableau de bord État du compte sous Gérer Votre Conformité
- Faites cette soumission avant la date limite pour la période concernée. Le détail se trouve ici: REP Nous payons en votre nom en France
- Vérifiez régulièrement le statut de validation de vos numéros REP, également via le tableau de bord État du compte sous Gérer Votre Conformité
⚠️ Important: Si vous ne fournissez pas de numéro d'inscription aux filières REP avant les dates butoirs, vous serez automatiquement inscrit au service "Nous payons en votre nom" pour le cycle suivant.
💠Ces informations vous ont-elles été utiles ? N'hésitez pas à voter (👍/👎) pour me le faire savoir.
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Ange d'Amazon
45 replies
Seller_oURlPriIUevxt
Bonjour,
La question que se posent pas mal de personnes est
REP oui ou non pour les vendeurs particuliers ????
Seller_lBbTlGq0xn1IJ
Bonjour,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons rien vendu depuis très longtemps. Rien depuis ..., 2024, 2025.
Notre compte est en accès limité.
Nous ne pouvons rien faire. Impossible de rassembler les informations que vous demandez pour ouvrir un cas.
Impossible même de récupérer la facture de frais REP nécessaire pour notre comptabilité.
Impossible de trouver un numéro de téléphone pour vous joindre.
Impossible de clĂ´turer le compte,
Merci de nous communiquer comment sortir de cette situation abusive.
Cordialement,
GS
Seller_9UojylOU82C8k
Bonsoir. Je suis un particulier qui ne vend que des livres d'occasion. J'ai vendu 39 € de livres cette année et j'ai été débité de 32€. A priori, je doit payer la REP pour l'emballage des produits. J'ai essayé d'obtenir un numéro propre REP par le site Syderep ou Citeo mais c'est impossible si on est un particulier. On doit être une entreprise. Je ne sais plus quoi faire
Seller_0Ekj3p6XOlbnw
Moi je suis PRO et je paye ma REP annuellement, j'ai mes contrats et mes numéros REP mais Amazon facture quand même. Après réclamation ils demandent des dizaines de documents qui sont impossibles à obtenir sauf si je prend 1 semaine de vacance pour m'occuper uniquement de récupérer ces documents. On comprend pourquoi Amazon est multimilliardaire en facturant des choses qu'il ne faut pas. Et nous les TPE on coule !
Seller_CwvEs4W5KwEVp
Bonjour
J'envisage une action en justice. Je commence par solliciter le médiateur amazon. Une action commune avec un avocat spécialisé peut être envisagée : à suivre pour les vendeurs pro qui seraient intéressés. vous avez le nom de mon compte vendeur pour me contacter.
Seller_ISan0zgaNciJk
J'ai ouvert un cas le 9 octobre dernier et voici LA RÉPONSE ! En anglais bien évidemment ! Si vous pouviez m'éclairer ? Et éclairer les autres vendeurs concernés ? Merci 14 oct. 2025
15:33 UTC+2
Hello from Amazon Selling Partner Support, We understand the emergency of your situation regarding your issue. Thank you for your question regarding classification of your products on EPR Pay-on-behalf service eco-contribution report for Packaging 2022-23-24 France. In France, Amazon is legally obligated to check if you comply with your Extended Producer Responsibility (EPR) obligations by collecting valid UINs for the products that you sell on Amazon.fr. This includes obligations to pay eco-contribution fees for all primary packaging including Boxes and packaging of products (such as a box containing a toy), shipping boxes, shipping labels, tape and more. We noticed that the ASINs you are appealing for correspond to physical products, thus they are in scope for the Packaging category. Please note that, according to the guidance found on PRO’s websitepourquoi-adherer-citeo#REP) Packaging EPR requirements apply to all physical products sold in France. Important reminder: Please make sure that all the attributes on the Detail Pages are reflecting the correct information for your products to ensure that your listings are correctly classified. Primary packaging is the packaging that is used to wrap a product, such as a branded box of a pair of shoes or an aluminium can containing a soft drink. Both Fulfilment by Amazon (FBA) and non-FBA sellers must pay for primary packaging for all physical products. Even if you exclusively sell via FBA, you still are required to comply for the primary packaging of your products. Secondary or transport packaging refers to delivery boxes or bags used to protect the product during transportation to the customer. This can be extended to filling material to protect the product and tapes to secure the package. Shipping labels are also a part of secondary or transport packaging. Please note that both Fulfilment by Amazon (FBA) and non-FBA sellers must pay for primary packaging for all physical products. For more information, go to the following help pages: Pay on Behalf: https://sellercentral-europe.amazon.com/gc/epr-fr/epr-pay-on-behalf Pay on Behalf – extended producer responsibility: https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/external/GKXCMGQSRD8ERZ2Z Extended Producer Responsibility (EPR) requirements: France: https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/GAZUTQC8RXT769H7 Guide to be compliant with Extended Producer Responsibility (EPR) requirements: https://sellercentral-europe.amazon.com/learn/courses?ref_=su_course_accordion&moduleId=b4a3d2d8-eb28-43d3-ae50-b434391d4895&courseId=babd623d-5853-4c45-97a3-082e85f62820 To help us continually improve, we ask that you take a moment to complete our survey below to tell us about your experience with this specific interaction. Were you satisfied with the support provided?
Seller_4nvxBvDt3pJBn
Vente d'occasion
Un particulier qui revend un article d'occasion n'est pas considéré comme un producteur au sens de la REP. Il ne met pas de produit neuf sur le marché et n'a donc aucune obligation d'enregistrement ni de paiement de frais REP.
Seller_s2QvdIV1sLwdy
Bonjour @Ange_Amazon
J'ai mes IDU pour les catégorie qui me concernent (emballage, meuble).
J'ai quand même été inscrit au service Pay on behalf dans une catégorie REP qui ne me concerne pas.
Après échange avec le support qui avait bien commencé, il s'avère que 3 ASINS ne sont pas bien catégorisé pour la REP (un qui doit être en meuble, d'ailleur la catégorie de l'asin en lui meme est correcte je sais meme pas pourquoi ils ont été le classer dans une autre catégorie REP...), et les deux autre ne sont pas concerné par la REP.
Comme d'habitude le support m'a ensuite répondu a coté de la plaque, et la je viens enfin d'avoir une vrai réponse (cas 11612597262) qui ne me plait pas du tout!
En effet, la facture REP relative à cette mauvaise catégorisation n'est pas encore faite puisque c'est annuel (tant mieux), sauf que le support me dit qu'il faut attendre que la facture soit faite (et donc débitée) pour ensuite contester les catégorie REP.
Un moyen détourné encore une fois de nous déplumer...
Pourquoi Amazon ne prends pas en compte la mauvaise catégorisation pour effectuer le changement AVANT de facturer à tord????
Trouvez vous cela normal? Je fais tout ce qu'il faut pour anticiper et éviter ce genre de problème et Amazon nous impose d'être facturé à tord pour pouvoir ensuite contester...
On marche sur la tĂŞte...
Merci
Seller_8FsJP0pWlEFN1
Bonjour Ange,
deux problèmes s'offrent à nous :
- 1) la page qui doit normalement donner accès aux numéros UIN (nos propres numéros de contributions) ne donne accès à rien puisque sans cesse elle renvoi à la page état du compte sans avoir accès à la liste des numéros à renseigner
- 2) je viens d'être inscrit à la catégorie REP jouets, SAUF que je ne vends strictement aucun produit de la catégorie Jouets (rapport stock effectué, aucun ASIN n'en fait parti).
J'ai créé le cas 11737173782 où bien évidemment on me répond totalement à côté de la plaque, en me disant que je dois payer de la REP emballage sur les jouets et que c'est tout à fait normal. Pas de problème avec ca, mais le problème c'est que je ne vends toujours pas de jouets ...............
Le service client est il en BlackFriday niveau capacité de réponse ?
Ca devient de pire en pire, en gros on se voit facturé l'abonnement REP en votre nom, comme ca, impeccable pour Amazon qui empoche l'abonnement à 24,99e alors que nous n'avons strictement aucun produit de cette catégorie.
Multipliez ca au nombre de vendeurs .... Amazon n'est pas prĂŞt de mettre la clef sous la porte avec de telles pratiques.
