Bonjour à tous et bonjour aux Community Managers,

Je sollicite votre aide en urgence car mon compte vendeur est bloqué dans une impasse technique (dead loop) concernant la conformité DAC7, et je n'ai plus aucun moyen de contacter le support ni de mettre à jour mes informations.

Voici les faits :

Ma vérification DAC7 a échoué pour deux raisons pontentielles identifiées :

1. J'ai téléchargé par erreur une ancienne facture d'électricité incorrecte pour la justification d'adresse.
2. J'ai constaté une anomalie dans mes informations d'identité : mon prénom apparaît deux fois (répétition accidentelle).

J'ai désormais en ma possession tous les justificatifs conformes et corrigés (Kbis de janvier 2026, justificatifs de domicile et identité).

Le problème technique :

Malheureusement, la page "Informations d'identité" est totalement verrouillée (grisée). Il m'est impossible de cliquer sur le bouton "Modifier" ou de télécharger de nouveaux documents.

Le "Cercle Vicieux" du support :

1. J'ai ouvert plusieurs cas, mais je reçois systématiquement une réponse répétitive me demandant de consulter la page "État de santé du compte" ou alors votre compte est cloturé et vous ne pouvez pas vendre sur Amazon.
2. Or, sur cette page, la section est également verrouillée et ne permet aucune mise à jour.
3. L'équipe de vérification (verification-vendeur-requete@amazon.fr) m'a répondu par email qu'il fallait ouvrir un cas pour contester.
4. Je suis un vendeur prêt à se mettre en conformité immédiatement, mais je suis privé de tout canal de communication et d'édition.

Ma demande :

Est-ce qu'un Community Manager pourrait intervenir pour demander à l'équipe de vérification de réinitialiser mon bouton "Modifier" ou de procéder à un examen manuel de mes documents ? C’est le seul moyen de sortir de cette impasse.

Merci infiniment,