Bonjour,

Il faut être clair : le sujet ne sert qu’à détourner l’attention et à induire les vendeurs en erreur. On y répète inlassablement : « contactez Chronopost ». Mais comment le faire, si Amazon ne fournit absolument aucun document permettant d’ouvrir une réclamation ? Pas de facture, pas de référence, pas de montant détaillé, rien. Simplement des prélèvements arbitraires présentés comme des « ajustements de frais », alors que tout est conforme.

Pendant deux mois, nous avons utilisé ce service Amazon–Chronopost pour environ 140 envois. Les tarifs annoncés semblaient avantageux (7,28 € pour un colis <1 kg), légèrement inférieurs à ceux de notre compte Chronopost direct. Mais au final, Amazon nous a prélevé en douce près de 564 € supplémentaires, sans explication, sans justificatif. Dans les détails des commandes, les poids et dimensions contrôlés correspondent parfaitement à nos déclarations. Nos colis étaient conformes, parfois même plus légers et plus petits que prévu. Pourtant, Amazon applique des « réajustements » inexistants.

Contacté, Chronopost nous a confirmé qu’ils n’ont rien facturé et qu’ils n’opèrent de recalculs que lorsqu’il y a une différence notable entre poids déclaré et réel. Ce n’est pas notre cas. Chronopost nie toute responsabilité. Amazon, de son côté, prétend que « c’est Chronopost » et refuse toute explication. Résultat : Amazon encaisse l’argent, mais renvoie les vendeurs vers Chronopost, qui n’a rien fait et ne peut rien corriger.

C’est une pratique abusive, assimilable à une arnaque pure et simple : Amazon retire de l’argent directement sur le compte des vendeurs, puis se déclare non responsable. Juridiquement, c’est une violation des règles commerciales et des droits fondamentaux des vendeurs. Le forum ouvert par Amazon ne fait que nourrir cette mascarade : il entretient volontairement la confusion et fait perdre du temps à tous.

En résumé : Amazon prélève de l’argent sans droit ni preuve, accuse Chronopost sans document, et prive les vendeurs de tout recours. C’est une fraude caractérisée, qui mérite d’être dénoncée et sanctionnée.

Et comme touche finale à cette «aventure», dès que nous avons envoyé à Amazon notre réclamation formelle par lettre recommandée pour exiger le remboursement, notre compte, actif depuis de nombreuses années, a soudain été, par hasard évidemment, placé en statut «non vérifié». Pendant près d’un mois, malgré le fait que nous ayons fourni tous les documents demandés à l’origine et de nouveau pour la vérification, Amazon s’est lancé dans une nouvelle «inspection» de conformité. Très intéressant, n’est-ce pas ?

En clair, ce message subliminal est limpide : «Ouvrez la bouche et vous risquez que votre compte soit bloqué». Voilà comment fonctionne Amazon. On vous montre poliment, mais fermement, où est votre place.

À bon entendeur…