✍️ Signature recommandée : l'IA identifie vos envois à risque
Bonjour à tous,
En parcourant les pages d'aide Amazon, j'ai découvert une fonctionnalité qui pourrait vous intéresser, particulièrement si vous rencontrez des problèmes avec des colis "non reçus" ou "perdus".
Amazon a développé un système d'intelligence artificielle qui analyse en temps réel chaque commande pour identifier celles qui bénéficieraient d'une protection supplémentaire. Cette technologie de Machine Learning évalue automatiquement :
- La valeur du produit
- Le type de produit
- L'historique d'achat de l'acheteur
- D'autres critères de risque spécifiques
Concrètement, comment ça fonctionne ?
Lorsque l'IA détecte une commande à risque, vous êtes immédiatement alerté de deux façons :
- Dans Gérer les commandes : un message Confirmation par signature recommandée apparaît sous Etat de la commande
- Dans les détails de la commande : une bannière s'affiche en haut de la page, et un message s’affichera sous Plus d’informations
Les avantages concrets :
- Réduction estimée de 35% des déclarations de perte
- Vérifications renforcées par Amazon avant tout remboursement
- Pour les clients Business : garantie de livraison pendant les heures d'ouverture
Pour ajouter une confirmation par signature à vos envois :
- Lors de l'achat de l'affranchissement: Accédez à la page Achat de l'affranchissement et sélectionnez Confirmation par signature ou Confirmation par signature d'un adulte. Le coût sera ajouté à vos frais d'expédition.
- Via votre transporteur habituel
Pour plus de détails, vous pouvez consulter cette page d'aide: Recommandation de confirmation par signature
Cet article vous intéresse ? Faites-le moi savoir en 👍 ce post si vous trouvez cette information utile, ou en 👎 si vous pensez que d'autres aspects mériteraient d'être clarifiés.
J'aimerais connaître votre expérience :
- Connaissiez vous cette fonctionnalité?
- Utilisez vous la confirmation par signature ?
- Quel impact cela a-t-il sur votre taux de réclamations "colis non reçu" ?
- Le coût supplémentaire vous semble-t-il justifié par rapport à la protection offerte ?
- Pour quels types de produits utilisez-vous principalement cette option ?
Partagez votre retour d'expérience dans les commentaires ! Vos témoignages peuvent aider d'autres vendeurs à prendre une décision éclairée concernant cette protection.
💡 Astuce : Si vous souhaitez être notifié des réponses à ce sujet, n'oubliez pas de cliquer sur + Suivre en bas de la discussion.
Ange d'Amazon
✍️ Signature recommandée : l'IA identifie vos envois à risque
Bonjour à tous,
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Amazon a développé un système d'intelligence artificielle qui analyse en temps réel chaque commande pour identifier celles qui bénéficieraient d'une protection supplémentaire. Cette technologie de Machine Learning évalue automatiquement :
- La valeur du produit
- Le type de produit
- L'historique d'achat de l'acheteur
- D'autres critères de risque spécifiques
Concrètement, comment ça fonctionne ?
Lorsque l'IA détecte une commande à risque, vous êtes immédiatement alerté de deux façons :
- Dans Gérer les commandes : un message Confirmation par signature recommandée apparaît sous Etat de la commande
- Dans les détails de la commande : une bannière s'affiche en haut de la page, et un message s’affichera sous Plus d’informations
Les avantages concrets :
- Réduction estimée de 35% des déclarations de perte
- Vérifications renforcées par Amazon avant tout remboursement
- Pour les clients Business : garantie de livraison pendant les heures d'ouverture
Pour ajouter une confirmation par signature à vos envois :
- Lors de l'achat de l'affranchissement: Accédez à la page Achat de l'affranchissement et sélectionnez Confirmation par signature ou Confirmation par signature d'un adulte. Le coût sera ajouté à vos frais d'expédition.
- Via votre transporteur habituel
Pour plus de détails, vous pouvez consulter cette page d'aide: Recommandation de confirmation par signature
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- Le coût supplémentaire vous semble-t-il justifié par rapport à la protection offerte ?
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Ange d'Amazon
17 replies
Seller_Imka0Gub2YQwg
Bonjour @Ange_Amazon
Alors c'est une bonne idée, car obligatoirement Amazon à plus de DATA sur les clients que le vendeur. Et connait son taux de réclamation, garantie AaZ, son nombres d'assistances ouverts, ce qui sont des KPI propice à dire... envoyons avec une preuve de livraison.
Il ne faut plus parler de signature, mais de 'code de sécurité'
Après par expérience sur des envois avec Amazon Shipping et le code, cela génère aussi du SAV, car un client qui se fait livrer un petit article, qui rentre en BAL, ne comprend pas forcément que d'un coup, il doit être présent pour fournir un code (qu'il a encore du mal à trouver)
Question : nous on est en full API donc est-ce que cette fonctionnalité est présente dans l'API afin de pouvoir basculer sur des livraisons contre code de sécurité en automatique ?
Merci
Seller_agU4n0rWZK8qN
J'aime la notion d'historique d'achat de l'acheteur donc si cette fonctionnalité apparait et est visible c'est un progrés .Dans mon cas c'est envoi en recommandé dés que le nom est inquiétant , que l'adresse est un immeuble collectif sans n°de boite ou d'appt ( je verifie sur maps ) ou une adresse dans une société et à partir de 40 euros .L'existence ou non d'une bal normalisée ( toujours sur maps ) aide aussi dans la décision . Attention les colis ou lettres recommandés attirent les postiers ou les prestataires tiers de la poste qui peuvent les voler . ces derniers ont le droit aussi de faire signer un concierge ou même un voisin ( quelquefois très éloigné ) . En cas de litige il faut demander la signature à la poste et insister lourdement pour obtenir un dédommagement car ils font jouer la montre pour vous décourager , il faut savoir aussi que la poste a l'historique géographique du parcours du facteur avec le smartphone qu'ils ont et peuvent vérifier que le facteur était bien à l'adresse de livraison au moment ou il a fait signer
Seller_3PV6dSFliLDI3
Bonjour,
Je trouve que cette fonctionnalité est très utile et qu’elle apporte une réelle protection, aussi bien pour les vendeurs que pour les clients. Cependant, ce serait encore plus efficace si, au moment de créer une commande FBM, nous pouvions être automatiquement notifiés lorsqu’un client a déjà un historique de commandes « non reçues » ou déclarées « perdues ».
Cela nous permettrait de choisir dès le départ une étiquette avec confirmation par signature. En France, par exemple, lorsqu’un envoi est assorti d’une signature, le facteur ne laisse jamais le colis sans surveillance : s’il ne trouve pas le client, il l’oblige à aller le récupérer personnellement au bureau de poste.
Une telle alerte, bien visible dès la création de la commande, serait extrêmement utile et réduirait encore davantage le risque de réclamations « colis non reçu ».
