En tant que revendeur sur Amazon, je suis confronté à un obstacle qui a fait déborder le vase. Je m'approvisionne en produits Philips Shaver Series 7000. L’encodage, l’envoi et la réception du produit se sont bien passés. Le produit est en ligne depuis quelques jours et quelques ventes ont été réalisées. Cependant, j'ai reçu un message de restriction me demandant une facture d'achat avec plus de 100 unités de la marque pour rester éligible, alors que j'avais pu prouver mon éligibilité auparavant avec une facture de seulement 10 unités. J'ai alors envoyé une facture avec plus de 100 unités pour conserver mon éligibilité.

Quelques jours plus tard, j'ai constaté que les produits étaient inactifs sur Amazon France, bien qu'ils restent actifs sur les autres plateformes. On m'a informé que c'était Philips qui bloquait la vente et qu'une analyse était en cours. Mais quelques jours après, la marque a été bloquée sur toutes les autres plateformes aussi.

J’ai ouvert un cas auprès du service client et ils m'ont demandé de soumettre un Plan d'Action (POA), prétextant qu'il y avait des réclamations concernant le produit qui endommagerait les gencives, ce qui est absurde, car il s'agit d'un rasoir électrique, et ce type de réclamation n'apparaît même pas dans le gestionnaire d’évaluations.

J’ai expliqué au service client que c’est un rasoir et que l'utilisation qui pourrait entraîner ce problème n’a aucun sens dans ce contexte, mais ils ont insisté pour que je soumette un POA. Or, je ne suis pas le fabricant et je ne peux rien modifier sur la fiche produit. De plus, cette réclamation n'a aucun fondement. Résultat : ils ont bloqué la vente des produits et il est devenu impossible de les débloquer.

Ces blocages intempestifs sont un véritable frein, avec une perte de temps et d'énergie considérable pour des raisons totalement dénuées de sens.