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pinÉpinglés par le responsable de la communauté
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Seller_b91S9zQ2eKxLt
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Ask Amazon : Nouvelle interface Gérer tout le stock
par Seller_b91S9zQ2eKxLt
Amazon replied

Bonjour à tous,

Bienvenue à notre événement Ask Amazon dédié à vos questions et retours sur la nouvelle interface Gérer tout le stock.

Cette discussion restera ouverte aujourd'hui, 1er octobre, jusqu'à 18h. Partagez vos questions et retours sur cette nouvelle interface directement avec l'équipe en charge, et n'hésitez pas à nous faire part de ce que vous appréciez ou non dans la nouvelle interface, ainsi que vos idées d'améliorations.

Nous surveillerons cette discussion tout au long de la journée, transmettrons vos questions à l'équipe Gérer tout le stock et tenterons de vous répondre au plus vite. Pour les questions plus compliquées, nous vous répondrons d'ici jeudi fin de journée.

Veuillez poser une question par post, et si l'une de vos questions a déjà été posée par quelqu'un d'autre, vous pouvez ajouter un pouce pour la prioriser.

Remarque : Cet événement est réservé aux questions générales et nous ne pouvons pas fournir de conseils sur des cas spécifiques.

Si vous ne connaissez pas encore les mises à jour, voici un résumé de certaines des nouvelles fonctionnalités :

  • Personnalisez votre vue en fonction de vos besoins.
  • Les variations de produits sont regroupées dans une seule section extensible.
  • Classez vos annonces par performances (ventes sur 30 jours, unités, etc.).
  • Consultez facilement les détails des prix et des stocks via des fenêtres pop-up améliorées.
  • Recherchez plusieurs produits simultanément.

Dans l'attente de vos questions et commentaires!

Ange d'Amazon & l'équipe Gérer tout le stock

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Seller_kmnVowlmc0bL6
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TOUJOURS AUCUNE REPONSE DE VOTRE PART POUR LA SUPPRESSION DARTICLE QUI NE CE FAIT PAS
par Seller_kmnVowlmc0bL6
Amazon replied

Bonjour à tous,

Cela fait maintenant deux semaines que nous rencontrons un gros problème sur Amazon. Nous essayons de supprimer des articles en rupture de stock dans la gestion de stock, mais rien n'y fait.

Les articles restent affichés malgré nos tentatives de suppression.

Nous avons essayé de modifier les quantités à zéro, mais cela ne change rien.

Même après avoir suivi les étapes décrites dans la documentation Amazon, le problème persiste.

Ce qui est frustrant, c’est qu’avant, tout fonctionnait très bien. En 15 minutes, les articles étaient supprimés sans problème. Maintenant, plus rien ne marche comme avant, et cela commence à avoir un impact sur notre activité.

Est-ce que d'autres personnes ont rencontré le même souci ? Si oui, avez-vous trouvé une solution pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide !

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Seller_WDkn9A1pCQMcv
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Pourquoi amazon supprime les puffs rechargeable et les e.liquide
par Seller_WDkn9A1pCQMcv
Amazon replied

la commission européenne a pris la décision d'arrêter les puffs jetables.

Le mail d'amazon reçu dans la semaine indique, qu'il vont supprimer les puffs du catalogue, jusqu'à la ça va..

Mais pourquoi interdire, les puffs rechargeable et les e.liquide, qui ne sont pas proscrit par l'Europe.

Les fabricants du tabac, où Bercy, ont-ils soudoyer amazon :)

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Seller_eYHSEtzfkcDSz
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Problèmes de téléchargement du rapport Inventory Ledger (.csv) – D'autres vendeurs rencontrent-ils le même problème ?
par Seller_eYHSEtzfkcDSz

Bonjour à tous les vendeurs Amazon,

Nous souhaitons savoir si vous rencontrez également des problèmes pour télécharger le fichier CSV du rapport "Inventory Ledger" (quotidien, par pays).

Nous sommes vendeurs Amazon depuis de nombreuses années et utilisons quotidiennement l’Inventory Ledger pour suivre nos stocks par pays. Depuis un mois, nous recevons régulièrement un message d’erreur indiquant que le rapport ne peut pas être généré.

Nous savons que le Daily Ledger devient disponible après 24 heures, et qu’il a toujours été accessible après 11h (heure d'Europe centrale). Cependant, ces dernières semaines, il arrive qu’il ne soit toujours pas accessible même tard dans l’après-midi.

Nous avons contacté plusieurs fois le support vendeur Amazon, décrit le problème en détail et envoyé de nombreuses captures d’écran montrant les filtres, paramètres et erreurs exactes, mais nous recevons uniquement des réponses génériques :

- vider le cache et les cookies,

- essayer un autre navigateur ou le mode navigation privée,

- vérifier les autorisations.

Nous avons déjà tout essayé, mais le problème reste non résolu.

Merci de partager vos expériences si vous rencontrez le même type de problème.

Merci d'avance !

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Seller_gXgRw4yAsO1FT
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Dossier non résolu ayant conduit à la destruction de 4 000 € de stock — Demande d’explications et de compensation
par Seller_gXgRw4yAsO1FT

Bonjour @Seller_b91S9zQ2eKxLt

En janvier dernier, j'ai ouvert un dossier concernant du stock bloqué. J'avais poliment demandé votre aide pour identifier les produits concernés, car j'avais de fortes raisons de penser que certains articles avaient été associés à un mauvais ASIN. C’est pourquoi j’avais pris l’initiative de désactiver les fiches produits.

Pendant trois mois, j’ai reçu de nombreux messages indiquant simplement que « l’enquête est toujours en cours ».

Aujourd’hui, j’apprends que ce stock a été détruit.

Ce stock représentait une valeur de plus de 4 000 €.

Je trouve cette situation totalement inacceptable. Le manque de transparence et de résolution pendant une période aussi longue, suivi de la destruction soudaine de produits de valeur, est extrêmement frustrant et profondément décevant.

Je demande des explications complètes sur la gestion de ce dossier ainsi qu’une compensation appropriée pour cette perte inacceptable.

CASE ID: 10680970212

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Seller_a8gAzaIXWR8pW
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retour produits endommagés par amazon
par Seller_a8gAzaIXWR8pW
Amazon replied

@Seller_b91S9zQ2eKxLtBonjour,

le fil de discussion est bloqué. En réponse à votre demande, il s'agit de la commande 2412061CJ5 de retour, et du numéro de cas 10709764242. Les produits sont arrivés à notre domicile dans un carton en bon état. A l'intérieur, les produits étaient fortement dégradés, telles que le montrent les photographies envoyées. Pour celà, nous avons demandé à être dédommagé, mais aucune réponse.

Pourriez vous nous dédommager pour les produits en question ?

En vous remerciant par avance,

Cordialement

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Seller_b3u9dJw3ZIEgC
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Expérience désastreuse avec le service client d'Amazon concernant un retour non reçu - Removal order
par Seller_b3u9dJw3ZIEgC

Je souhaite partager mon expérience avec le service client d'Amazon, dans l'espoir que quelqu'un ici pourra m'aider ou au moins comprendre si je suis seul dans cette situation.

J'ai retourné 27 articles via Amazon, et l'expédition a été marquée comme livrée, mais en réalité, je n'ai rien reçu. C'est là que les problèmes ont commencé :

1. Le service client m'a renvoyé vers SWISHIP, mais ils ont affirmé que ce n'était pas de leur responsabilité.

2. Un autre représentant a dit que je recevrais un remboursement intégral, mais cela ne s'est pas produit.

3. Le service client a essayé de me décourager et a affirmé que je ne recevrais pas de remboursement, même si je soulevais à nouveau la question.

4. La preuve de livraison indique que le colis a été livré à la réception de mon immeuble, mais je n'ai pas de réception dans mon immeuble !

5. Lors d'une autre conversation, un autre représentant a dit que le premier représentant avait menti et qu'Amazon était responsable de l'expédition, et non SWISHIP.

En bref, un sacré bazar. Je ne sais pas quoi faire et j'ai l'impression qu'Amazon se désengage simplement de moi. Quelqu'un ici a-t-il vécu une expérience similaire ? Avez-vous des conseils sur ce que je peux faire ?

Je ne cherche pas de remboursement, je veux juste mes produits.

Merci d'avance pour votre aide !

English :

Hello everyone,

I want to share my experience with Amazon customer service, hoping someone here can help me or at least understand if I'm alone in this situation.

I returned 27 items through Amazon (tracking number: ID FR2703455930), and the shipment was marked as delivered, but in reality, I received nothing. That's where the problems started:

1. Customer service referred me to SWISHIP, but they claimed it wasn't their responsibility.

2. Another representative said I would receive a full refund, but that didn't happen.

3. Customer service tried to discourage me and claimed I wouldn't receive a refund, even if I raised the issue again.

4. The delivery proof states that the package was delivered to the reception of my building, but I don't have a reception in my building!

5. In another conversation, another representative said that the first representative lied and that Amazon was responsible for the shipment, not SWISHIP.

In short, a big mess. I don't know what to do, and I feel like Amazon is simply disengaging from me. Has anyone here experienced something similar? Do you have any advice on what I can do?

I'm not looking for a refund, I just want my products.

Thanks in advance for your help!

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Seller_2Hai1JKy2gyYu
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image securité produit aide
par Seller_2Hai1JKy2gyYu
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Bonjour, j'ai remarqué qu'Amazon a automatiquement pris des photos de mes produits concernant la RSGP, probablement avec des robots. J'aimerais mettre à jour ces photos, car mes boîtes ont changé, mais je ne sais pas où le faire. Merci.

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recherch un programme
par Seller_0sZtsEeYf32ox

Bonjour,

Je souhaite quitter mon gestionnaire de flux et j’aimerais savoir si un module ou un programme permet d’ajouter des produits et de créer automatiquement une fiche produit à partir de l’EAN ou de l’ISBN sur PrestaShop ou Shopify.

Sur mon gestionnaire actuel, cette fonctionnalité fonctionne un peu comme sur Amazon : il suffit d’entrer l’EAN ou l’ISBN pour que la fiche produit soit générée automatiquement, avec la possibilité de choisir l’état du produit.

Quelqu’un aurait-il une solution à me recommander ?

Merci par avance pour votre aide !Christophe

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Seller_LRA5gqxvAt7Wt
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🙏 Manque 1000 produits lors réception expédition FBA ! Amazon ne veut rien savoir !! 🙏
par Seller_LRA5gqxvAt7Wt
Amazon replied

Bonsoir la Communauté, je me permets de vous écrire parce que là je me sens vraiment Seule et complètement incompris !Pour faire simple, il y a 2 mois, j'ai envoyé 1080 référencPour faire simple, il y a 2 mois, j'ai envoyé 1080 L'idée Goni à temps fou. Pour les comptabiliser, mais au final, ils ne l'ont comptabilisé environ 80. Il manque 1000 unités et Amazon va se patienter patienter patienter. Il faudra attendre une certaine date pour pouvoir faire une réclamation lorsque la date était dépassée, la réclamation est impossible puisque ils peuvent rien. Si il y a pas tous les produits. Est ce que ce problème est déjà arrivé à quelqu'un, s'il vous plaît ? Le constat est simple, ça même l'activité en péril et qu'à Amazon Ne le comprend pas !! Sans ce stock revalorisé, moi je suis foutu. MERCI !) 🙏🙏🙏

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Seller_I8s1MC8esPszK
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Stock détruit par erreur
par Seller_I8s1MC8esPszK
Amazon replied

Bonjour à tous,

Amazon a détruit 98 unités de mon stock par erreur, alors que les produits étaient encore valables jusqu’en 2026. Après plusieurs relances, ils m’informent que mon dossier est pris en charge en priorité élevée, mais je n’ai toujours pas de détails sur le montant du remboursement.

Mes questions :

1. Amazon rembourse-t-il sur la base du prix de vente (dans mon cas, 24 € par unité) ou sur une autre base ?

2. Si vous avez déjà vécu une situation similaire, combien de temps cela a-t-il pris pour être remboursé ?

3. Y a-t-il des démarches spécifiques à faire pour accélérer le processus ?

Merci d’avance pour vos retours et vos conseils !

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