Bonjour,

Celle la on ne me l'avait jamais faites, mais plus c'est gros mieux ca fonctionne.

Un client me commande une poignée de baby-foot. Il faut savoir que nous vendons sur Amazon mais nous expédions directement nos produits (chose que l'acheteur ne savait sans doute pas). Nous sommes egalement une petite PME donc les colis c'est moi qui les prépare directement et qui les expédie.

Je lui expédie donc sa commande en colissimo dans un petit colis 12x11cm.

Quelques jours plus tard, alerte Amazon car l'acheteur souhaite renvoyer sa commande, soit disant non conforme à la description. Demande acceptée d'office par Amazon de toutes façons, donc on ne laisse aucunement le choix de voir cela directement avec l'acheteur. Acheteur qui au passage ne nous a aucunement contacté pour discuter du problème. J'envoie quand même un message a l'acheteur via la messagerie amazon pour lui demander la nature du problème (il ne m'avait pas laissé son telephone) mais evidemment aucune réponse.

Des que l'acheteur expédie son retour avec l'étiquette Chronopost fournie gracieusement par Amazon (aux frais du vendeur!), celui ci est remboursé d'office. Donc la encore le vendeur n'a aucune possibilité de faire quelque chose.

Je reçois alors une enveloppe kraft avec le logo Amazon qui contient un petit paquet carton et à l'intérieur.... une poignée de porte! Donc evidemment rien a voir avec l'objet qui lui avait été envoyé.

Je contacte alors l'acheteur car sur le bon Chronopost il avait (enfin!) indiqué son numero de mobile afin de lui demander des explications et ce monsieur me certifie qu'il a renvoyé exactement ce qu'il a recu, dans son emballage intégral. Selon lui, il a ouvert ce paquet et voyant que cela ne correspondait pas a sa commande, il a refermé, re-scotché puis fait une demande de renvoi Amazon.

Je lui indique alors que nous envoyons directement nos commandes, dans un carton 12x11cm pour cet objet et avec une étiquette Colissimo donc qu'il est impossible qu'il ait recu ce colis de notre part et que de toutes facons il est impossible qu'Amazon lui ai envoyé directement car nous n'avons pas de stock chez Amazon.

Plus fort encore, je décolle son étiquette de retour Chronopost et en dessous se trouve une étiquette d'envoi Amazon avec son adresse mais avec le nom d'une femme. Quand je lui donne le nom, il me dit que oui c'est sa compagne. Et à l'intérieur de l'enveloppe Craft, le petit carton ou etait la poignée de porte a lui aussi une etiquette Amazon avec son adresse mais avec son nom a lui. Bien sur dans les deux cas sans notre adresse d'expedition.

Je lui demande alors comment j'aurais pu soit disant lui envoyer la poignée dans une enveloppe kraft avec le prénom et nom de sa compagne (diffèrent du sien!) alors que celui ni n'apparait nullement sur sa fiche d'achat et avec a l'intérieur un carton avec une autre étiquette d'expédition Amazon à son nom. Ca n'a aucun sens!

Mais malgré tout il n'en démord pas, c'est l'objet qu'il a recu, dans cet emballage la et qu'il ne va monter toute une histoire pour un objet a 20 euros. Je lui réponds que nous sommes professionnels et distributeur de la marque avec des centaines de vente sans problèmes et qu'on a autre chose a faire que de tricher en envoyant des poignées de porte pour une commande de 20 euros...

Bien evidemment, le colissimo 12x11 que j'ai envoyé, la poste indique qu'il a bien ete livré mais il n'en a soit disant jamais vu la couleur...

Bref, le soucis c'est qu'il n'y a rien a faire. C'est sa parole contre la mienne, il a surement recu mon colissimo avec la poignée de baby-foot, il a fait une réclamation acceptée d'office et Amazon lui offre même a mes frais un bon Chronopost pour renvoyer une poignée de porte et il a ete remboursé! Il renvoie même le tout avec les emballages de commandes Amazon précédentes sans même décoller les étiquettes l'une a son nom et l'autre au nom de sa compagne. Mais pourquoi se gêner, de toutes facons Amazon ne demande aucune explication et rembourse de suite. Pour ma part, j'ai perdu l'objet, les frais de port aller et je suis en plus facturé d'un chronopost par Amazon!

Mais c'est si facile et completement sans risques avec la complicité d'Amazon qui de toutes facons donne raison immédiatement et rembourse l'acheteur.

De plus aller porter plainte à la gendarmerie avec une telle histoire et pour moins de 20 euros, c'est faire perdre du temps a tout le monde. Au mieux ils risquent de se moquer de moi mais de toutes facons ca restera sans suite. D'autant plus encore une fois que ca sera sa parole contre la mienne et que même la menace d'aller porter plainte ne l'inquiète pas plus que ca, car il sait tres bien que ca ne mènera à rien.

Bref, c'est bien huilé et ca fonctionne sans soucis donc les gens ne s'en privent plus. Le pire, le gars est médecin comme quoi, ca touche toutes les catégories sociales...

Au final, ca passe en pertes et profits et comme toutes les sociétés, on prends ca en compte dans nos prix de vente... Ce sont donc tous les acheteurs honnêtes qui payent un peu plus cher pour compenser les gens malhonnêtes. Ainsi va le monde d'aujourd'hui!

je reçoit encore en retour de vrais poubelles , amazon vraiment comment ne pas vous mépriser ? mais qui bosse aux services retours ??? des aveugles ? on peut donc renvoyer des capsules de bouteilles à la place d'un jeu vidéo ou des boute de carton à la place de produit electronique .. j'ai la gerbe

Bonjour

Mon compte a basculé sur le nouveau seller central (peut-être suite à un clic non opportun)

Je vais vite retourner sur l'ancien.

GROS BUG : Amazon a désactivé la possibilité de faire CTRL + Clic, pour ouvrir dans un nouvel onglet.

Franchement, c'est pénible ! Pourquoi désactiver des fonctionnalités normales des navigateurs.

C'est vraiment important de pouvoir facilement ouvrir une page dans un nouvel onglet, sans passer pour clic droit.

Et le visuel est assez perturbant, écrit assez gros, cachant certains champs auparavant visible.

Plein de trucs écrits en bleu pour les différencier du reste je suppose, mais ça perturbe énormément la lecture à mon sens.

Vite, je retourne à l'ancien

selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

« biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur. »

Or après plusieurs échanges avec le SAV (cas 12657834122) il est impossible pour le vendeur d'exclure de la politique de retour générale 30 jours un produit pour des questions d'hygiène contrairement à ce qui m'a été répondu par l'IA "Oui, Amazon dispose de dispositions spécifiques pour les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Conformément aux politiques de retour d’Amazon, les produits qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison sont exclus de la garantie de retour volontaire."

Hello Seller Forum team,

I am reaching out to you because your team previously helped me resolve a major issue when my merchandise was stuck as "reserved" for 4 months at the CR2 warehouse in Lille. I am incredibly grateful for that help, but unfortunately, I am facing a new nightmare right after that resolution.

Once we finally managed to get the stock moved, I immediately submitted a Removal Order (260321ZT8) to withdraw my merchandise, and Amazon charged me €707 for the service.

However, Amazon never delivered the order. Two of the tracking numbers are completely untraceable, even for Amazon Seller Support and the third one proves that the merchandise was never delivered to my address.

To break down the current inventory situation:

4 units are completely missing from the count.

56 units are currently showing as available.

41 units are suddenly showing as "reserved" again.

Seller Support advised me to create a new removal order just for the 56 available units. However, I am terrified of going through the exact same nightmare again with the remaining 41 units that are currently blocked in reserve. I do not want to keep paying for services that fail. At this stage, I just want a refund for the initial removal fees that were charged for a service that never took place, and to truly and safely be able to withdraw all my merchandise.

I have been turning in circles for more than 6 months just trying to get my own products back. Seller Support is only sending me automated copy-paste replies. I deeply need your assistance once more to escalate this with someone who can actually solve the logistics issue.

Here is the new case ID managing the removal fee refund and the tracking history details: 12811585382

Thank you so much for your time and continued support.

Best regards,