Les Forums Vendeurs sont un espace communautaire Amazon permettant aux partenaires de vente d’établir des liens avec d’autres partenaires de vente Amazon, de partager des informations et des expériences et de discuter de sujets liés à la vente dans la boutique Amazon. Les Forums Vendeurs sont modérés par les responsables de la communauté Amazon qui participent aux discussions, partagent du contenu pour aider les partenaires de vente à vendre efficacement dans la boutique Amazon et répondent aux questions.

Nous avons conçu la nouvelle expérience sur les forums des vendeurs en tenant compte des commentaires de nos partenaires de vente. Les améliorations que nous avons apportées incluent une navigation plus intuitive et organisée, la possibilité de voir et de voter pour chaque publication, des recherches et des discussions personnalisées, ainsi que des améliorations de recherche qui permettent de filtrer par votes, par vues et par réponses d’Amazon. En nous appuyant sur vos commentaires, nous continuerons à améliorer l’expérience des Forums Vendeurs.

Le contenu des forums des vendeurs est accessible en lecture seule pour les partenaires de vente Amazon et le public. Cependant, seuls les vendeurs Amazon disposant d’un compte Seller Central actif peuvent créer de nouvelles discussions, publier des réponses ou participer à des Forums Vendeurs (ci-après appelés partenaires de vente). L’accès et l’utilisation des Forums Vendeurs sont soumis aux conditions de la politique de confidentialité d’Amazon.com, ainsi qu’aux autres politiques et contrats d’Amazon entre Amazon et ses partenaires de vente, tels que le contrat Amazon Business Solutions et les Conditions d’utilisation de Seller Central.

Les Forums Vendeurs constituent le lieu idéal pour obtenir des conseils et des solutions de la part de la communauté des vendeurs, mais aussi pour échanger des idées, des informations et des avis concernant la vente sur la boutique Amazon. Le support aux partenaires de vente est le principal point de contact pour les problèmes commerciaux liés aux vendeurs. Il offre aux partenaires de vente une assistance opérationnelle précise et rapide. En cas de problème opérationnel ou de compte, contactez directement le support aux partenaires de vente.

Les conversations sur les forums des vendeurs varient en fonction des pays. Vous pouvez parcourir les forums des Vendeurs dans d’autres pays en accédant au Sélecteur de pays situé au-dessus de la touche Démarrer une conversation. Vous ne pourrez publier du contenu dans les Forums des Vendeurs pour un autre pays que si vous êtes inscrit pour vendre des articles dans ce pays.

Vous pouvez créer de nouvelles discussions en cliquant sur le bouton Démarrer une discussion en haut de l’expérience Forums Vendeurs. Dans une discussion, vous pouvez charger jusqu’à cinq images aux formats suivants : JPG, JPEG, JPE, JFIF ou PNG. Consultez les instructions relatives aux Forums Vendeurs lorsque vous commencez une discussion.

Les catégories et les identifications maintiennent l’organisation des forums des vendeurs afin de permettre aux partenaires de vente de trouver plus rapidement des réponses aux questions. Les catégories et les identifications permettent également de filtrer les résultats de recherche par sujet. Un partenaire de vente doit sélectionner au moins 1 catégorie et jusqu’à 5 identifications pour démarrer une conversation.

Oui, vous pouvez enregistrer un brouillon de discussion en cliquant sur le bouton Enregistrer comme brouillon. Pour retourner et terminer votre brouillon, cliquez sur le bouton Démarrer une discussion, puis faites défiler la page vers le bas jusqu’à la section Brouillon de discussion. Ouvrez votre sujet de discussion et continuez à créer votre publication. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 50 brouillons.

Pour citer le contenu d’une publication existante, surlignez les informations que vous souhaitez citer, puis cliquez sur le bouton Citation qui apparaît en haut à gauche de la zone surlignée. Le devis génère automatiquement une fenêtre de réponse dans laquelle vous pouvez terminer votre publication.

Pour mentionner d’autres partenaires de vente dans une publication ou une réponse, commencez par saisir le symbole @ à partir de votre clavier, puis commencez à saisir le nom d’utilisateur du partenaire de vente. Sélectionnez le nom d’utilisateur dans la liste déroulante.

Les forums des vendeurs empêchent les partenaires de vente de créer un titre de publication dupliqué afin de maintenir l’organisation des forums et d’éviter la duplication d’informations. À la place, les partenaires de vente verront des suggestions d’autres publications pertinentes sur le sujet ou la question dont ils souhaitent discuter.

Lorsqu’une suggestion ou une solution utile a été fournie pour un sujet, nous recommandons à chaque auteur de l’article de sélectionner une réponse et de choisir Marquer comme réponse la plus utile afin d’informer les autres partenaires de vente qui cherchent des réponses à la même question. Vous pouvez également filtrer et trier les discussions en sélectionnant Réponse la plus utile.

Pour signaler du contenu inapproprié, accédez au menu situé en haut à droite d’une publication et sélectionnez Marquer la publication pour examen. Amazon accorde une grande importance au signalement de contenu inapproprié, et les gestionnaires de communauté examineront continuellement le contenu des Forums Vendeurs pour s’assurer qu’il est conforme aux instructions relatives aux Forums Vendeurs.

Vous pouvez voter pour les publications que vous jugez les plus utiles, ou pour celles que vous ne trouvez pas utiles. Les votes négatifs ne sont pas destinés à être utilisés si vous êtes tout simplement en désaccord avec l’avis.

En ce qui concerne la suppression ou la modification de votre publication, accédez au menu situé à la partie supérieure droite de la publication, ensuite, sélectionnez l’action appropriée. Il est impossible de modifier ou supprimer une publication dans les cas suivants :

• Si un autre partenaire de vente a répondu à la publication d’origine, ou 24 heures se sont écoulées depuis la publication du message, ladite publication ne peut être ni modifiée ni supprimée.
• Si elle a été marquée comme réponse la plus utile, elle ne peut pas être modifiée ni supprimée.

Nous verrouillons les conversations pour diverses raisons, par exemple si la personne à l’origine de la publication le demande, ou si un fil de discussion s’écarte du sujet et/ou enfreint les instructions relatives aux Forums Vendeurs. Un fil de discussion verrouillé est signalé par une icône de cadenas dans le coin supérieur droit, à côté du titre de la discussion. Lorsqu’un gestionnaire de communauté verrouille un fil de discussion, celui-ci ne peut plus recevoir de commentaires ou de votes. Vous saurez également qu’une discussion est verrouillée si un message contextuel jaune s’affiche lorsque vous tentez d’y contribuer ou de voter.

Les groupes constituent un espace dédié favorisant l’interaction avec d’autres partenaires de ventes aux besoins et/ou intérêts commerciaux similaires. Les conversations dans les groupes sont visibles par la communauté des Forums des Vendeurs. Cependant, seuls les membres du groupe peuvent voter ou publier des messages dans un groupe. Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications concernant les conversations dans un groupe dont vous êtes membre.

Le nom du compte international Amazon et le nom de la Boutique Vendeur Amazon font désormais partie du profil d’un partenaire de vente afin de continuer à renforcer la confiance et la transparence au sein de notre communauté. C’est un bon moyen de présenter votre activité et d’en savoir plus sur les autres vendeurs avec lesquels vous interagissez dans les forums. Les nouveaux Forums Vendeurs afficheront trois noms sur votre page de profil des forums :

• Votre nom d’affichage. Il s’agit du nom que vous avez choisi pour les interactions sur les Forums Vendeurs. Il apparaîtra en regard de toutes vos publications et réponses.
• Nom(s) de votre boutique Amazon. Ce nom correspondra au nom qui apparaît sur vos pages détaillées et votre boutique Amazon.com. Il n’apparaîtra que sur votre page de profil Forums de vendeurs.
• Noms de votre compte international. Ils s’affichent uniquement sur votre page de profil Forums de vendeurs.

Les profils des forums des vendeurs sont désormais personnalisables. C’est ici que vous pouvez partager l’histoire de leur activité et en savoir plus sur les autres partenaires de vente Amazon dans la communauté des forums. Vous pouvez désormais personnaliser les éléments suivants :

• Photo de profil : vous pouvez opter pour une photo de vous-même, votre logo commercial ou un avatar représentant votre présence sur les Forums Vendeurs.
• Nom d’affichage : choisissez votre nom d’affichage pour les Forums Vendeurs. Vous pouvez modifier votre nom d’affichage à tout moment.
• À propos de moi et À propos de mon entreprise : vous permet de faire part de votre avis et de présenter votre activité.
• Préférences de personnalisation et de notification : définissez les préférences de personnalisation et de notification.

Si un partenaire de vente était actif dans les Forums Vendeurs dans l’expérience précédente, son pseudonyme et son historique seront enregistrés pendant une période de 90 jours suivant la création d’un profil dans les nouveaux Forums Vendeurs. Consultez la page de profil pour en savoir plus sur les options vous permettant d’associer le pseudonyme et l’historique précédents au nouveau profil.

Remarque : même si un partenaire de vente choisit de ne pas associer son profil précédent à son compte, personne d’autre ne pourra utiliser ledit pseudonyme précédent.

Les activités effectuées dans une boutique Amazon ne sont visibles que dans ce pays. Si vous ne parvenez pas à accéder à certaines activités sur votre profil, vous devrez peut-être basculer vers le pays dans lequel cette activité a été effectuée. Utilisez le Sélecteur de pays situé au-dessus de la touche Démarrer une conversation pour changer de boutique.

Vous recevrez des notifications à chaque fois que d’autres partenaires de vente répondront à ou voterons sur votre publications. Vous recevrez également des notifications lorsque de nouvelles conversations seront initiées dans des groupes auxquels vous êtes membre ou à chaque nouveau message d’Amazon. Vous pouvez consulter les notifications en cliquant sur l’onglet Notifications dans les Forums Vendeurs.

Vous pouvez modifier les préférences de notification en accédant à l’onglet Préférences. Les partenaires de vente peuvent choisir d’activer ou de désactiver toutes les notifications ou les notifications individuelles, au gré de leurs préférences.

Pour garantir la meilleure expérience possible à tous les membres de la communauté des Forums Vendeurs, Amazon a établi des instructions de base concernant la participation. Vous pouvez lire les instructions ici.

L’équipe de responsables de communauté Amazon assiste les communautés des Forums des Vendeurs avec des contenus utiles, tels que des publications éducatives et informatives, des enquêtes, des sondages, des événements et des témoignages de réussites. Les responsables de communauté aident à la conservation des conversations et des sujets utiles en examinant les publications/fils de discussion marqués, en supprimant le contenu inapproprié et en retirant les membres perturbateurs des Forums Vendeurs.

Les avertissements sont des notifications officielles, émises par Amazon quand un partenaire de vente a enfreint les instructions relatives aux Forums Vendeurs. Les gestionnaires de communauté peuvent modifier ou supprimer le contenu interdit qui constitue une violation, et vos droits de publication peuvent être suspendus en cas d’infractions répétées.