Garantie A à Z abusive et injuste
Aidez moi svp @Maya_Amazon@Ange_Amazon @Coco_AMZmon compte est désactivé.
Une acheteuse a acheté un produit, l'expédition et la livraison se sont bien passés (numéro de commande : 171-5873223-6748339).
Cette femme elle dit qu'elle n'a pas reçu le colis alors qu'il est marquée bien livré sur Amazon. Vous pouvez vérifier : https://www.amazon.fr/gp/your-account/ship-track?orderId=407-7546454-2008305&shipmentId=Un0gbqzsS&packageIndex=0
Ensuite elle se fait rembourser via la garantie A_Z (Amazon a accepté mes justificatifs de livraison mais m'a débité quand-même et l'a remboursée)
Annonce inéligible au Safe-T donc pouvez-vous voir pour mon remboursement svp.
Garantie A à Z abusive et injuste
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Cette femme elle dit qu'elle n'a pas reçu le colis alors qu'il est marquée bien livré sur Amazon. Vous pouvez vérifier : https://www.amazon.fr/gp/your-account/ship-track?orderId=407-7546454-2008305&shipmentId=Un0gbqzsS&packageIndex=0
Ensuite elle se fait rembourser via la garantie A_Z (Amazon a accepté mes justificatifs de livraison mais m'a débité quand-même et l'a remboursée)
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12 réponses
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_kManfSvtmzkeb,
Selon les politiques d'Amazon, dans les cas où l’article a été livré, mais le client déclare de ne pas l'avoir reçu, une réclamation peut être accordée en faveur du client et débitée de votre compte afin de garantir une expérience acheteur positive. Vous pouvez contester cette décision si vous disposez de documents prouvant que l’article a été reçu par le client.
Avez-vous une preuve de la signature pour cette commande, s'il vous plaît ?
Tenez-moi informée.
Maya
Seller_5XIA9kNaibp7m
Comment faire quand le client a le choix entre la livraison gratuite en suivi mais sans signature et la livraison payante contre signature, qu'il choisit la livraison gratuite.
Colissimo confirme la livraison (les livreurs de la poste sont assermentés) et que le client fait une réclamation ?
Collisimo confirme la livraison en boite a lettre si c'est pas en recommandé donc aucune valeur pour Amazon . Vous prenez le problème a l'envers parceque vous voulez proposer une livraison gratuite en mode suivi . Ne le faite plus ou proposer gratuit en recommandé ( quitte a monter le prix de vente du produit ) et le problème sera resolu.
C'est pas le soucis d'Amazon si vous proposez du suivi sans signature en cas de problème c est pas eux qui perdront l'argent mais vous .
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Une acheteuse a acheté un produit, l'expédition et la livraison se sont bien passés (numéro de commande : 171-5873223-6748339).
Cette femme elle dit qu'elle n'a pas reçu le colis alors qu'il est marquée bien livré sur Amazon. Vous pouvez vérifier : https://www.amazon.fr/gp/your-account/ship-track?orderId=407-7546454-2008305&shipmentId=Un0gbqzsS&packageIndex=0
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Maya_Amazon
Bonjour @Seller_kManfSvtmzkeb,
Selon les politiques d'Amazon, dans les cas où l’article a été livré, mais le client déclare de ne pas l'avoir reçu, une réclamation peut être accordée en faveur du client et débitée de votre compte afin de garantir une expérience acheteur positive. Vous pouvez contester cette décision si vous disposez de documents prouvant que l’article a été reçu par le client.
Avez-vous une preuve de la signature pour cette commande, s'il vous plaît ?
Tenez-moi informée.
Maya
Seller_5XIA9kNaibp7m
Comment faire quand le client a le choix entre la livraison gratuite en suivi mais sans signature et la livraison payante contre signature, qu'il choisit la livraison gratuite.
Colissimo confirme la livraison (les livreurs de la poste sont assermentés) et que le client fait une réclamation ?
Collisimo confirme la livraison en boite a lettre si c'est pas en recommandé donc aucune valeur pour Amazon . Vous prenez le problème a l'envers parceque vous voulez proposer une livraison gratuite en mode suivi . Ne le faite plus ou proposer gratuit en recommandé ( quitte a monter le prix de vente du produit ) et le problème sera resolu.
C'est pas le soucis d'Amazon si vous proposez du suivi sans signature en cas de problème c est pas eux qui perdront l'argent mais vous .
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_kManfSvtmzkeb,
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Maya
Maya_Amazon
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