🚨 [FERME] : Ask Amazon : Mise à jour de la nouvelle politique de taux de suivi 🚨
Chère Communauté,
Nous vous invitons à participer AUJOURD'HUI à notre événement "Ask Amazon" dédié à la nouvelle mise à jour de la politique de taux de suivi valide.
Nous avons mis à jour cette politique pour les commandes expédiées par les vendeurs (MFN) le 15 janvier, afin de permettre aux clients de suivre un plus grand nombre de leurs commandes.
Vous avez des questions concernant ces changements récents ? Partagez-les avec nous AUJOURD'HUI, le 11 février 2025, de 9h à 17h CET. Vous pouvez poster vos questions dans les commentaires ci-dessous et nous collaborerons directement avec l’équipe partenaire pour vous apporter des réponses.
Note : Cet événement est destiné aux questions générales et nous ne pourrons pas fournir de conseils ou de retours sur des cas individuels.
Nous attendons vos questions à ce sujet dans ce fil de discussion.
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Nous avons mis à jour cette politique pour les commandes expédiées par les vendeurs (MFN) le 15 janvier, afin de permettre aux clients de suivre un plus grand nombre de leurs commandes.
Vous avez des questions concernant ces changements récents ? Partagez-les avec nous AUJOURD'HUI, le 11 février 2025, de 9h à 17h CET. Vous pouvez poster vos questions dans les commentaires ci-dessous et nous collaborerons directement avec l’équipe partenaire pour vous apporter des réponses.
Note : Cet événement est destiné aux questions générales et nous ne pourrons pas fournir de conseils ou de retours sur des cas individuels.
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22 réponses
Seller_7mQgtwmj5Tchn
@Ange_Amazon @Maya_Amazon
Je rappel mon problème pour le ask du 11/02 et ce problème doit impacter des milliers de vendeurs.
La nouvelle directive d'amazon dit les commandes transfrontalières expédié par le vendeur et inférieur a 20 € et expédié avec le service lettre de la poste sont exemptés du calcul du taux de suivi valide donc de numéros de suivi.
J'expédie mes commandes transfrontalières inférieur a 20 € en sélectionnant manuellement dans le menu déroulant "La poste" puis dans le menu déroulant "Lettre prioritaire" puis je laisse le champs ID suivi vide.
Le problème c'est que ces commandes ne sont pas exemptés du calcul du taux de suivi valide au contraire, elles sont comptés comme invalide, ci-joint une copie d'écran du fichier excel du taux de suivi de mes commandes expédiés par le vendeur vers l'italie.
Toutes mes comptes amazon hors de france sont impactés par ce problème, j'ai un taux de suivi valide proche de 0 et mes annonces expédiés par le vendeur risque d'etre désactivés !
ça fait maintenant plus de 15 jours que j'ai prévenu de ce problème en ouvrant au moins 7 cas, on m'a donné des réponses complètement bidon. Il reste un seul cas d' ouvert en attente de réponse depuis plus d'une semaine ! cas: 10756667762
Le service santé du compte a été informé, il devait me rappeler mais depuis une semaine, il ne me rappel pas non plus.
ça fait 15 jours que j'ai prévenu du problème sur ce forum et toujours aucune réponse de l'équipe d'experts !
Je demande a etre rappelé par téléphone par l'équipe d'experts car cette situation de non information est anormal et non professionnel. Tous mes comptes sont en danger, je demande le rappel par téléphone qui est le meilleur moyen de communication pour comprendre et résoudre un problème ! avez vous accès a mon numéro de téléphone ?
Seller_Q2hUNSR3i3LoG
bonjour,
quand vous utilisez votre propre camion, avec votre propre chauffeur et que vous n'avez donc pas de numéro de suivi quel option avons nous?
le choix dans le menu déroulant "propre logistique"+"self delivery"+champ vide pour le numéro de suivi ne fonctionne pas....il est comptabilisé comme invalid!!!!!
réponse du support vendeur....changer de transporteur 😊😊
ok je vais licencier mes chauffeurs!!!!
Seller_440gmZGvWgPiT
Bonjour,
je travail avec divers transporteurs locaux, avant on devait choisir " autre" et mettre le nom du transporteur pour ne pas etre impacté, depuis le 15/01 on est impacté, je ne peux pas changer de transporteur comment faire? voici le cas que j ai creer 10795691342
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Seller_7mQgtwmj5Tchn
@Ange_Amazon @Maya_Amazon
Je rappel mon problème pour le ask du 11/02 et ce problème doit impacter des milliers de vendeurs.
La nouvelle directive d'amazon dit les commandes transfrontalières expédié par le vendeur et inférieur a 20 € et expédié avec le service lettre de la poste sont exemptés du calcul du taux de suivi valide donc de numéros de suivi.
J'expédie mes commandes transfrontalières inférieur a 20 € en sélectionnant manuellement dans le menu déroulant "La poste" puis dans le menu déroulant "Lettre prioritaire" puis je laisse le champs ID suivi vide.
Le problème c'est que ces commandes ne sont pas exemptés du calcul du taux de suivi valide au contraire, elles sont comptés comme invalide, ci-joint une copie d'écran du fichier excel du taux de suivi de mes commandes expédiés par le vendeur vers l'italie.
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Bonjour,
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Seller_7mQgtwmj5Tchn
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Je rappel mon problème pour le ask du 11/02 et ce problème doit impacter des milliers de vendeurs.
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J'expédie mes commandes transfrontalières inférieur a 20 € en sélectionnant manuellement dans le menu déroulant "La poste" puis dans le menu déroulant "Lettre prioritaire" puis je laisse le champs ID suivi vide.
Le problème c'est que ces commandes ne sont pas exemptés du calcul du taux de suivi valide au contraire, elles sont comptés comme invalide, ci-joint une copie d'écran du fichier excel du taux de suivi de mes commandes expédiés par le vendeur vers l'italie.
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Je demande a etre rappelé par téléphone par l'équipe d'experts car cette situation de non information est anormal et non professionnel. Tous mes comptes sont en danger, je demande le rappel par téléphone qui est le meilleur moyen de communication pour comprendre et résoudre un problème ! avez vous accès a mon numéro de téléphone ?
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La nouvelle directive d'amazon dit les commandes transfrontalières expédié par le vendeur et inférieur a 20 € et expédié avec le service lettre de la poste sont exemptés du calcul du taux de suivi valide donc de numéros de suivi.
J'expédie mes commandes transfrontalières inférieur a 20 € en sélectionnant manuellement dans le menu déroulant "La poste" puis dans le menu déroulant "Lettre prioritaire" puis je laisse le champs ID suivi vide.
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Le service santé du compte a été informé, il devait me rappeler mais depuis une semaine, il ne me rappel pas non plus.
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Je demande a etre rappelé par téléphone par l'équipe d'experts car cette situation de non information est anormal et non professionnel. Tous mes comptes sont en danger, je demande le rappel par téléphone qui est le meilleur moyen de communication pour comprendre et résoudre un problème ! avez vous accès a mon numéro de téléphone ?
Seller_Q2hUNSR3i3LoG
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Seller_440gmZGvWgPiT
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Seller_440gmZGvWgPiT
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