Un acheteur retourne une commande d'une valeur de 159€. il prend une étiquette de retour proposé par Amazon via Chronopost. Le colis a été retardé et j'ai contacté Chrono poste qui m'ont dit de demander au client de faire une réclamation. J'ai contacté le client, mais il ne m'a pas répondu. Ce dernier, il réclame un remboursement avec la garantie de A à Z qu'il obtient et bien évidemment ce n'est pas Amazon qui paye, mais le vendeur et comme cerise sur gâteau, cette commande est considérée comme une commande défectueuse. Franchement, Bravo Amazon ! je fais une réclamation, et là, ils ont de la gentillesse, ils ont effacé "commande défectueuse" mais ils ont gardé le remboursement pour l'acheteur. Alors que le numéro de suivi indique bien que le colis est retardé par Chronopost. J'ai un mail de Chronopost qui confirme que le colis est retardé et qu'Amazon doit les appeler pour résoudre le problème. C'est incroyable ! je paye pour les fautes des autres. J'imagine que je ne suis pas le seul..mais dure de subir l'injustice ..très dure ..sachant que c'est ma deuxième fois en quelques mois et que cela est produit avec des commandes de plus 150€

Bonjour,

Je souhaite partager avec vous une nouvelle experience hallucinante sur Amazon. Le 3 avril a 5.50 du matin on me passe une commande. 2 heures apres j'avais recu une demande d'annulation de la commande sans motif. Je respecte le voeux du client et j'annule la commande immediatement.

Le 9 avril je me retrouve avec un commentaire negatif et un 1/5 "Commande annulée avant préparation."

Je demande la suppression de ce commentaire absurde a Amazon et je recois, bien evidemment un refus parce soit disant j'aurais eu un probleme avec la commande et j'aurais du informer l'acheteur. oici la reponse honteuse recu :

Bonjour,

Nous ne sommes pas en mesure de supprimer cette évaluation, car le commentaire pour le numéro de la commande - 404-9809889-1578765 ne respecte pas nos instructions de suppression.

Suite à nos investigations sur les messageries nous avons décidé que n'a fourni aucune justification pour la non-exécution de la commande. Il n'a pas répondu aux courriels du vendeur.

En tant que partenaire vendeur sur la plateforme Amazon, vous devez exécuter la commande sur le marché que vous avez choisi de vendre, et si un échec d'expédition se produit ou si une raison quelconque empêche le processus d'expédition de se terminer, vous devez immédiatement en informer votre client et essayer de lui trouver des solutions ou des alternatives.

Donc non seulement j'aurais du deviner le probleme que l'acheteur avait et qui l'a pousse a demander l'annulation, mais en plus j'aurais aussi du deviner son nom et adresse qui sont supprimes par Amazon suite a l'annulation.

Voici ce qu'il y a sur la page de cette commande :

Commande annulée

Cette commande a été annulée et l’acheteur ne sera pas chargé pour l’achat. Aucune action supplémentaire n’est requise. Pour les divergences et les questions à propos du processus d’annulation, l’acheteur devrait contacter le Service Client à l’aide du formulaire ${contactus-link}Contactez Nous.

Je suis persuader que malgre mes relances je recevrez toujours la meme reponse absurde, car je l'ai recu encore aujourd'hui. Mais je compte sur vous pour patager cette experience avec vos proches et le plus de gens possible, pour que les gens se fassent une idee claire de comment Amazon traite les vendeurs qui se donen beaucoup de mal.

Merci a tous

Attention les vendeurs (et Amazon) il y a une faille dans la garantie A à Z (certains diront surement "s'il n'y en avait qu'une !").

Je m'explique, une cliente a prétendu que son colis n'était pas arrivé et a demandé une garantie A à Z le 6 mai. Dans le suivi du colis on peut voir que le colis a été récupéré le lendemain soit le 7 mai. Amazon a toutefois confirmé la demande de garantie A à Z sous un prétexte qui n'avait rien à voir avec la réclamation initiale de la cliente, car sous prétexte que le colis était arrivé trop tard (car la date limite était le 23-29 avril).

Or le colis était bien arrivé largement dans les temps car il était arrivé le 22 avril. La date du 7 mai est la date à laquelle la cliente a RETIRE son colis en bureau de poste, pas la date à laquelle il est arrivé. Mais Amazon a considéré la date du 7 mai comme la date d'arrivée alors que c'était la date de retrait par la cliente, pas la date d'arrivée.

La cliente a donc tranquillement pu avoir un colis gratuit. Elle a fait sa demande A à Z et puis hop elle est allée chercher son colis tranquillement à la poste le lendemain. Pour contourner la garantie A à Z et la pervertir il suffit donc à un client de laisser son colis en bureau de poste, d'attendre la date maximale de livraison, de déclencher une demande de garantie A à Z puis d'aller chercher tranquillement le colis en bureau de poste. Et hop un achat gratuit sur Amazon ! C'est pas génial ça ?

Donc vendeurs attention quand vous avez une réclamation de ce genre de bien confirmer dans votre contestation que le colis est bien arrivé dans les temps et que la date de récupération en bureau de poste n'a rien à voir avec la date d'arrivée du colis.

Et Amazon faites attention à combler cette faille dans votre système !!! Si vous permettiez aux vendeurs d'expédier en points relais ce serait pratique aussi, ça éviterait ces arnaques envers les vendeurs. A bon entendeur salut !