Réclamations A à Z abusives
Bonjour,
Je demande désespérément l'aide de @Ange_Amazon.
Je vends des produits reconditionnés Apple sur Amazon et je fais face à une recrudescence de fraudes de la part des acheteurs. En seulement deux semaines, trois clients ont prétendu avoir reçu un mauvais produit pour obtenir un remboursement injustifié.
Je ne comprends pas, quelles sont ces pratiques ? On encourage la fraude ?!
Cas 1 : Le client dit qu'il a reçu l'iPad cassé, or il a déclaré la casse le 17/02 alors que son colis lui a été livré le 13/02 et il refuse de nous transmettre les photos de vérification de l'état du colis. Nos produits sont emballés très soigneusement, avec du papier à bulles, un carton et plusieurs couches de protection. Il est impossible que le produit s'endommage. De plus, il est important de prendre en compte que s'il avait réellement reçu un produit cassé, il aurait refusé le colis ou l'aurait signalé immédiatement après la livraison et non 4 jours après.
Cas 2 : Le client a commandé un iPad Pro 12,9 pouces, mais prétend avoir reçu un modèle 11 pouces. Numéro de série, preuve et date d’activation iCloud, preuve de poids du colis DHL : tout démontre qu’il a bien reçu le bon produit. En plus, je n'ai jamais eu le produit qu'il prétend avoir reçu dans mon inventaire ! J’ai soumis toutes ces preuves à Amazon, mais ils ont quand même tranché en faveur du client. J’ai fait appel de la décision et signalé la fraude à Amazon, ils continue de me répondre qu'ils maintiennent leur décision. À quoi ça sert de fournir des preuves alors ?
Cas 3, dernier cas en date : un acheteur affirme avoir reçu un colis abimé avec iPhone 7 à la place d’un iPhone 16 et refuse de me fournir les documents que je lui demande pour ouvrir une enquête avec le transporteur. La cliente dit ne pas avoir signé de bon de livraison, pourtant il y a bien sa signature enregistrée par DHL... Encore une fois, j’ai toutes les preuves montrant que j’ai bien expédié le bon produit : poids du colis conforme à un iPhone 16, vérifié par le transporteur, preuve photo/vidéo du colis avant expédition, IMEI enregistré prouvant que l’iPhone 16 a bien été envoyé. Cette commande n'a pas encore été remboursé mais c'est bien parti pour, les agents commencent déjà à me mettre la pression par message et donnent complètement raison à la cliente. Et pour couronner le tout, je me prends une évaluation négative qui me fait passer pour une entreprise qui arnaque les gens et Amazon refuse de la retirer.
Malgré tous les éléments que je fournis, Amazon donne systématiquement raison aux clients et force les remboursements. Cela devient un vrai problème pour mon activité.
Pouvez-vous intervenir s'il vous plaît ? Pour info, les trois commandes représentent 2537€ de perte pour mon entreprise. Je ne peux pas continuer à vendre sur Amazon dans ces conditions.
Merci d'avance.
Réclamations A à Z abusives
Bonjour,
Je demande désespérément l'aide de @Ange_Amazon.
Je vends des produits reconditionnés Apple sur Amazon et je fais face à une recrudescence de fraudes de la part des acheteurs. En seulement deux semaines, trois clients ont prétendu avoir reçu un mauvais produit pour obtenir un remboursement injustifié.
Je ne comprends pas, quelles sont ces pratiques ? On encourage la fraude ?!
Cas 1 : Le client dit qu'il a reçu l'iPad cassé, or il a déclaré la casse le 17/02 alors que son colis lui a été livré le 13/02 et il refuse de nous transmettre les photos de vérification de l'état du colis. Nos produits sont emballés très soigneusement, avec du papier à bulles, un carton et plusieurs couches de protection. Il est impossible que le produit s'endommage. De plus, il est important de prendre en compte que s'il avait réellement reçu un produit cassé, il aurait refusé le colis ou l'aurait signalé immédiatement après la livraison et non 4 jours après.
Cas 2 : Le client a commandé un iPad Pro 12,9 pouces, mais prétend avoir reçu un modèle 11 pouces. Numéro de série, preuve et date d’activation iCloud, preuve de poids du colis DHL : tout démontre qu’il a bien reçu le bon produit. En plus, je n'ai jamais eu le produit qu'il prétend avoir reçu dans mon inventaire ! J’ai soumis toutes ces preuves à Amazon, mais ils ont quand même tranché en faveur du client. J’ai fait appel de la décision et signalé la fraude à Amazon, ils continue de me répondre qu'ils maintiennent leur décision. À quoi ça sert de fournir des preuves alors ?
Cas 3, dernier cas en date : un acheteur affirme avoir reçu un colis abimé avec iPhone 7 à la place d’un iPhone 16 et refuse de me fournir les documents que je lui demande pour ouvrir une enquête avec le transporteur. La cliente dit ne pas avoir signé de bon de livraison, pourtant il y a bien sa signature enregistrée par DHL... Encore une fois, j’ai toutes les preuves montrant que j’ai bien expédié le bon produit : poids du colis conforme à un iPhone 16, vérifié par le transporteur, preuve photo/vidéo du colis avant expédition, IMEI enregistré prouvant que l’iPhone 16 a bien été envoyé. Cette commande n'a pas encore été remboursé mais c'est bien parti pour, les agents commencent déjà à me mettre la pression par message et donnent complètement raison à la cliente. Et pour couronner le tout, je me prends une évaluation négative qui me fait passer pour une entreprise qui arnaque les gens et Amazon refuse de la retirer.
Malgré tous les éléments que je fournis, Amazon donne systématiquement raison aux clients et force les remboursements. Cela devient un vrai problème pour mon activité.
Pouvez-vous intervenir s'il vous plaît ? Pour info, les trois commandes représentent 2537€ de perte pour mon entreprise. Je ne peux pas continuer à vendre sur Amazon dans ces conditions.
Merci d'avance.
6 réponses
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_M9Wl1dxZv5iM9,
Je peux regarder bien sûr. Parfois il peut arriver que le client soit remboursé mais que vous puissiez tout de même être compensé par Amazon par la suite, si vous avez bien suivi les politiques en place et pouvez fournir les preuves nécessaires.
Je peux regarder de manière à, au minima, vous faire part des bonnes pratiques dans ce type de cas.
Vous pouvez me fournir les numéros de commandes associés et j'investigue cela, puis reviens vers vous.
Ange d'Amazon
Seller_5XIA9kNaibp7m
Bonjour
Malheureusement personne n'a a vous le dire c'est une des regles d amazon qui est entré en vigueur il y a 3 ans si je me trompe pas et qui avait crée beaucoup d arnaque car de nombreux vendeur n avait pas d adresse de retour dans les autres pays ou ils vendaient ou envoyé de bon retour .
Je vous invite a bien relire toutes les règles du site car par exemple en mode , bijoux vous devez même en France payer le frais de retour quelque soit le motif , d octobre a fin janvier un droit de retractation qui depasse les 30 jours(achatle1eroctobre=droitderetractationprolongéau31 janvier ) .
Pour Amazon c'est a vous d'etre au courant des règles et il y en a de nombreuses .
Réclamations A à Z abusives
Bonjour,
Je demande désespérément l'aide de @Ange_Amazon.
Je vends des produits reconditionnés Apple sur Amazon et je fais face à une recrudescence de fraudes de la part des acheteurs. En seulement deux semaines, trois clients ont prétendu avoir reçu un mauvais produit pour obtenir un remboursement injustifié.
Je ne comprends pas, quelles sont ces pratiques ? On encourage la fraude ?!
Cas 1 : Le client dit qu'il a reçu l'iPad cassé, or il a déclaré la casse le 17/02 alors que son colis lui a été livré le 13/02 et il refuse de nous transmettre les photos de vérification de l'état du colis. Nos produits sont emballés très soigneusement, avec du papier à bulles, un carton et plusieurs couches de protection. Il est impossible que le produit s'endommage. De plus, il est important de prendre en compte que s'il avait réellement reçu un produit cassé, il aurait refusé le colis ou l'aurait signalé immédiatement après la livraison et non 4 jours après.
Cas 2 : Le client a commandé un iPad Pro 12,9 pouces, mais prétend avoir reçu un modèle 11 pouces. Numéro de série, preuve et date d’activation iCloud, preuve de poids du colis DHL : tout démontre qu’il a bien reçu le bon produit. En plus, je n'ai jamais eu le produit qu'il prétend avoir reçu dans mon inventaire ! J’ai soumis toutes ces preuves à Amazon, mais ils ont quand même tranché en faveur du client. J’ai fait appel de la décision et signalé la fraude à Amazon, ils continue de me répondre qu'ils maintiennent leur décision. À quoi ça sert de fournir des preuves alors ?
Cas 3, dernier cas en date : un acheteur affirme avoir reçu un colis abimé avec iPhone 7 à la place d’un iPhone 16 et refuse de me fournir les documents que je lui demande pour ouvrir une enquête avec le transporteur. La cliente dit ne pas avoir signé de bon de livraison, pourtant il y a bien sa signature enregistrée par DHL... Encore une fois, j’ai toutes les preuves montrant que j’ai bien expédié le bon produit : poids du colis conforme à un iPhone 16, vérifié par le transporteur, preuve photo/vidéo du colis avant expédition, IMEI enregistré prouvant que l’iPhone 16 a bien été envoyé. Cette commande n'a pas encore été remboursé mais c'est bien parti pour, les agents commencent déjà à me mettre la pression par message et donnent complètement raison à la cliente. Et pour couronner le tout, je me prends une évaluation négative qui me fait passer pour une entreprise qui arnaque les gens et Amazon refuse de la retirer.
Malgré tous les éléments que je fournis, Amazon donne systématiquement raison aux clients et force les remboursements. Cela devient un vrai problème pour mon activité.
Pouvez-vous intervenir s'il vous plaît ? Pour info, les trois commandes représentent 2537€ de perte pour mon entreprise. Je ne peux pas continuer à vendre sur Amazon dans ces conditions.
Merci d'avance.
Réclamations A à Z abusives
Bonjour,
Je demande désespérément l'aide de @Ange_Amazon.
Je vends des produits reconditionnés Apple sur Amazon et je fais face à une recrudescence de fraudes de la part des acheteurs. En seulement deux semaines, trois clients ont prétendu avoir reçu un mauvais produit pour obtenir un remboursement injustifié.
Je ne comprends pas, quelles sont ces pratiques ? On encourage la fraude ?!
Cas 1 : Le client dit qu'il a reçu l'iPad cassé, or il a déclaré la casse le 17/02 alors que son colis lui a été livré le 13/02 et il refuse de nous transmettre les photos de vérification de l'état du colis. Nos produits sont emballés très soigneusement, avec du papier à bulles, un carton et plusieurs couches de protection. Il est impossible que le produit s'endommage. De plus, il est important de prendre en compte que s'il avait réellement reçu un produit cassé, il aurait refusé le colis ou l'aurait signalé immédiatement après la livraison et non 4 jours après.
Cas 2 : Le client a commandé un iPad Pro 12,9 pouces, mais prétend avoir reçu un modèle 11 pouces. Numéro de série, preuve et date d’activation iCloud, preuve de poids du colis DHL : tout démontre qu’il a bien reçu le bon produit. En plus, je n'ai jamais eu le produit qu'il prétend avoir reçu dans mon inventaire ! J’ai soumis toutes ces preuves à Amazon, mais ils ont quand même tranché en faveur du client. J’ai fait appel de la décision et signalé la fraude à Amazon, ils continue de me répondre qu'ils maintiennent leur décision. À quoi ça sert de fournir des preuves alors ?
Cas 3, dernier cas en date : un acheteur affirme avoir reçu un colis abimé avec iPhone 7 à la place d’un iPhone 16 et refuse de me fournir les documents que je lui demande pour ouvrir une enquête avec le transporteur. La cliente dit ne pas avoir signé de bon de livraison, pourtant il y a bien sa signature enregistrée par DHL... Encore une fois, j’ai toutes les preuves montrant que j’ai bien expédié le bon produit : poids du colis conforme à un iPhone 16, vérifié par le transporteur, preuve photo/vidéo du colis avant expédition, IMEI enregistré prouvant que l’iPhone 16 a bien été envoyé. Cette commande n'a pas encore été remboursé mais c'est bien parti pour, les agents commencent déjà à me mettre la pression par message et donnent complètement raison à la cliente. Et pour couronner le tout, je me prends une évaluation négative qui me fait passer pour une entreprise qui arnaque les gens et Amazon refuse de la retirer.
Malgré tous les éléments que je fournis, Amazon donne systématiquement raison aux clients et force les remboursements. Cela devient un vrai problème pour mon activité.
Pouvez-vous intervenir s'il vous plaît ? Pour info, les trois commandes représentent 2537€ de perte pour mon entreprise. Je ne peux pas continuer à vendre sur Amazon dans ces conditions.
Merci d'avance.
Réclamations A à Z abusives
Bonjour,
Je demande désespérément l'aide de @Ange_Amazon.
Je vends des produits reconditionnés Apple sur Amazon et je fais face à une recrudescence de fraudes de la part des acheteurs. En seulement deux semaines, trois clients ont prétendu avoir reçu un mauvais produit pour obtenir un remboursement injustifié.
Je ne comprends pas, quelles sont ces pratiques ? On encourage la fraude ?!
Cas 1 : Le client dit qu'il a reçu l'iPad cassé, or il a déclaré la casse le 17/02 alors que son colis lui a été livré le 13/02 et il refuse de nous transmettre les photos de vérification de l'état du colis. Nos produits sont emballés très soigneusement, avec du papier à bulles, un carton et plusieurs couches de protection. Il est impossible que le produit s'endommage. De plus, il est important de prendre en compte que s'il avait réellement reçu un produit cassé, il aurait refusé le colis ou l'aurait signalé immédiatement après la livraison et non 4 jours après.
Cas 2 : Le client a commandé un iPad Pro 12,9 pouces, mais prétend avoir reçu un modèle 11 pouces. Numéro de série, preuve et date d’activation iCloud, preuve de poids du colis DHL : tout démontre qu’il a bien reçu le bon produit. En plus, je n'ai jamais eu le produit qu'il prétend avoir reçu dans mon inventaire ! J’ai soumis toutes ces preuves à Amazon, mais ils ont quand même tranché en faveur du client. J’ai fait appel de la décision et signalé la fraude à Amazon, ils continue de me répondre qu'ils maintiennent leur décision. À quoi ça sert de fournir des preuves alors ?
Cas 3, dernier cas en date : un acheteur affirme avoir reçu un colis abimé avec iPhone 7 à la place d’un iPhone 16 et refuse de me fournir les documents que je lui demande pour ouvrir une enquête avec le transporteur. La cliente dit ne pas avoir signé de bon de livraison, pourtant il y a bien sa signature enregistrée par DHL... Encore une fois, j’ai toutes les preuves montrant que j’ai bien expédié le bon produit : poids du colis conforme à un iPhone 16, vérifié par le transporteur, preuve photo/vidéo du colis avant expédition, IMEI enregistré prouvant que l’iPhone 16 a bien été envoyé. Cette commande n'a pas encore été remboursé mais c'est bien parti pour, les agents commencent déjà à me mettre la pression par message et donnent complètement raison à la cliente. Et pour couronner le tout, je me prends une évaluation négative qui me fait passer pour une entreprise qui arnaque les gens et Amazon refuse de la retirer.
Malgré tous les éléments que je fournis, Amazon donne systématiquement raison aux clients et force les remboursements. Cela devient un vrai problème pour mon activité.
Pouvez-vous intervenir s'il vous plaît ? Pour info, les trois commandes représentent 2537€ de perte pour mon entreprise. Je ne peux pas continuer à vendre sur Amazon dans ces conditions.
Merci d'avance.
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Ange_Amazon
Bonjour @Seller_M9Wl1dxZv5iM9,
Je peux regarder bien sûr. Parfois il peut arriver que le client soit remboursé mais que vous puissiez tout de même être compensé par Amazon par la suite, si vous avez bien suivi les politiques en place et pouvez fournir les preuves nécessaires.
Je peux regarder de manière à, au minima, vous faire part des bonnes pratiques dans ce type de cas.
Vous pouvez me fournir les numéros de commandes associés et j'investigue cela, puis reviens vers vous.
Ange d'Amazon
Seller_5XIA9kNaibp7m
Bonjour
Malheureusement personne n'a a vous le dire c'est une des regles d amazon qui est entré en vigueur il y a 3 ans si je me trompe pas et qui avait crée beaucoup d arnaque car de nombreux vendeur n avait pas d adresse de retour dans les autres pays ou ils vendaient ou envoyé de bon retour .
Je vous invite a bien relire toutes les règles du site car par exemple en mode , bijoux vous devez même en France payer le frais de retour quelque soit le motif , d octobre a fin janvier un droit de retractation qui depasse les 30 jours(achatle1eroctobre=droitderetractationprolongéau31 janvier ) .
Pour Amazon c'est a vous d'etre au courant des règles et il y en a de nombreuses .
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_M9Wl1dxZv5iM9,
Je peux regarder bien sûr. Parfois il peut arriver que le client soit remboursé mais que vous puissiez tout de même être compensé par Amazon par la suite, si vous avez bien suivi les politiques en place et pouvez fournir les preuves nécessaires.
Je peux regarder de manière à, au minima, vous faire part des bonnes pratiques dans ce type de cas.
Vous pouvez me fournir les numéros de commandes associés et j'investigue cela, puis reviens vers vous.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_M9Wl1dxZv5iM9,
Je peux regarder bien sûr. Parfois il peut arriver que le client soit remboursé mais que vous puissiez tout de même être compensé par Amazon par la suite, si vous avez bien suivi les politiques en place et pouvez fournir les preuves nécessaires.
Je peux regarder de manière à, au minima, vous faire part des bonnes pratiques dans ce type de cas.
Vous pouvez me fournir les numéros de commandes associés et j'investigue cela, puis reviens vers vous.
Ange d'Amazon
Seller_5XIA9kNaibp7m
Bonjour
Malheureusement personne n'a a vous le dire c'est une des regles d amazon qui est entré en vigueur il y a 3 ans si je me trompe pas et qui avait crée beaucoup d arnaque car de nombreux vendeur n avait pas d adresse de retour dans les autres pays ou ils vendaient ou envoyé de bon retour .
Je vous invite a bien relire toutes les règles du site car par exemple en mode , bijoux vous devez même en France payer le frais de retour quelque soit le motif , d octobre a fin janvier un droit de retractation qui depasse les 30 jours(achatle1eroctobre=droitderetractationprolongéau31 janvier ) .
Pour Amazon c'est a vous d'etre au courant des règles et il y en a de nombreuses .
Seller_5XIA9kNaibp7m
Bonjour
Malheureusement personne n'a a vous le dire c'est une des regles d amazon qui est entré en vigueur il y a 3 ans si je me trompe pas et qui avait crée beaucoup d arnaque car de nombreux vendeur n avait pas d adresse de retour dans les autres pays ou ils vendaient ou envoyé de bon retour .
Je vous invite a bien relire toutes les règles du site car par exemple en mode , bijoux vous devez même en France payer le frais de retour quelque soit le motif , d octobre a fin janvier un droit de retractation qui depasse les 30 jours(achatle1eroctobre=droitderetractationprolongéau31 janvier ) .
Pour Amazon c'est a vous d'etre au courant des règles et il y en a de nombreuses .
